消費(fèi)者“2460208510”在6月11日向黑貓投訴平臺(tái)反映：“我在京東買了飛利浦剃須刀(S3590/06)，這款剃須刀號(hào)稱是極速充電，1小時(shí)充滿，可是我用了才三個(gè)多月，現(xiàn)在充電器無(wú)論插多久都充不進(jìn)電，剃須刀無(wú)法開(kāi)機(jī)。

　　在京東提交換貨申請(qǐng)，客服說(shuō)需要將全套配件寄回檢測(cè)，于是走流程將配件快遞。

　　結(jié)果京東客服來(lái)電竟說(shuō)經(jīng)過(guò)檢測(cè)，充電器不是原裝的，而是什么美容儀的，我就呵呵了，我只買過(guò)飛利浦品牌的這一款剃須刀，充電器怎么可能是非原裝的?美容儀就更呵呵了，我和家里人從來(lái)就沒(méi)用過(guò)所謂美容儀，這種不沾邊的答復(fù)是怎么能說(shuō)出口的? 客服一口咬定是充電器非原裝，拒絕換貨，那我請(qǐng)問(wèn)，我自從收到商品一直就是這個(gè)剃須刀和充電器，并且自己再三確認(rèn)，并和家人再三確認(rèn)了，就這一個(gè)充電器，沒(méi)有拿錯(cuò)的可能，那么難道是當(dāng)時(shí)購(gòu)買時(shí)發(fā)的充電器就有問(wèn)題?京東在售假嗎?還是送檢過(guò)程中有意或無(wú)意的拿串了?京東怎么能夠證明檢測(cè)的有效性?你說(shuō)非原裝，你能證明你檢測(cè)的就是我給的充電器嗎?”

　　

 

　　

 

　　商家“京東客服”6月11日在黑貓投訴平臺(tái)回復(fù)：“您好，小妹已為您反饋啦，您先別著急，專員正在火速為您核實(shí)處理，記得保持手機(jī)暢通哦!”