“大家可能有個固有的印象，京東零售只是一家‘賣貨’的公司，但在某種程度上來說，京東零售已經是一家構建在供應鏈基石之上的數智化公司。” 在JDDiscovery-2020京東全球科技探索者大會上，京東零售集團CEO徐雷以一場主題為“零售數智化 不確定環境中的確定性增長路徑”的精彩演講，向外界闡述了京東零售的“技術本色”。

　　京東零售集團CEO 徐雷 

　　在今年JDD大會圍繞“傳統零售的數智化轉型”為主題的零售科技論壇上，京東零售重磅發布了專注泛零售行業的技術服務生態——京東零售云，及其面向產業帶、傳統零售的SaaS化解決方案“商羚SaaS商城”。

　　以零售數智化實現增長方式的改變

　　京東零售的技術本色有多強?徐雷列舉了一組數據：

　　京東零售目前管理著超過500萬個自營SKU，但能夠將庫存周轉天數降至34天，供應鏈管理能力已經達到了世界級水平;

　　在剛剛過去的京東11.11期間，京東零售以智能供應鏈能力幫助3.3萬個品牌、超過500萬種商品進行智能預測、自動調撥和智能履約，有13532個重點品牌的銷售增速超300%;

　　京東營銷360平臺運用大數據、人工智能等領先技術，以數智化手段進行用戶營銷與運營，進行用戶生命周期管理，有力支持了1年1億多新用戶的增長;

　　同樣在京東11.11期間，京東智能情感客服能夠利用自然語言處理、機器學習、語音交互等AI前沿技術，在“導購”、“客服”、“售后”等身份間自如切換，服務次數超過8000萬次。

　　在徐雷看來，今年在諸多不確定因素的影響下，京東零售前三季度在收入、用戶等核心指標上能夠取得高質量的增長，數智化社會供應鏈在其中發揮了重要的作用。他認為，“當企業面臨各種環境不確定的情況，如何找到確定性增長路徑是大家關注的焦點，以零售數智化實現增長方式的改變，則是確定的解決方案之一。零售數智化不僅能夠為社會生產、流通、服務的各個環節提質增效，同時也將創造、催生新的需求，帶來供給端、消費端的雙重增長。”

　　“京東將致力于打造數智化社會供應鏈，以連接與生態為零售行業提供增長新動能，為消費者與品牌商、商家創造價值。”徐雷表示。

　　以零售數智化技術驅動全鏈路優化

　　“多年的全鏈路技術積累，京東零售對數智化有自己的洞察，我們認為技術驅動的數智化更具實踐性。”在京東集團副總裁、京東零售技術委員會負責人顏偉鵬看來，數智化的優勢一是體現在能夠切實賦能業務，幫助業務快速上線，創造可量化的價值，真正將數智化成果可視化;二是具備韌性，通過可靠且高適配性的技術基座，讓企業靈活應對快速變化的市場需求;三是能力的通用化，讓企業最大程度地增加業務及商業模式的創新時間與空間。

　　京東集團副總裁、京東零售技術委員會負責人 顏偉鵬

　　在今年的JDD大會上，京東零售發布了專注泛零售行業的技術服務生態——京東零售云。零售云通過對技術、業務、數據、用戶四大中臺的能力通用化，將京東零售積淀多年的全鏈路技術及成熟方法論首次體系化對外輸出，實現技術實施、運營流程、業務活動的全面標準化，就業務、數據、用戶三大板塊，為企業及政府提供端到端的一體化、全棧式技術服務并共建生態。

　　“有了零售云做引擎，我們可以就業務、數據、用戶等板塊，為企業復雜業務提供技術輸出，通過運營賦能創造更多的商業價值，同時開放京東自有生態，不斷為整個賦能過程注入活力。”顏偉鵬介紹道。

　　在零售云面向不同零售場景的解決方案中，為了解決中小企業面臨需求變化快、流量獲取貴、品質要求高、銷路沒有保障以及豐富營銷很難玩轉等經營難題，在今年的JDD大會上，京東零售重磅發布了其全新品牌“商羚SaaS商城”，這將是一款以流量渠道為核心、商業能力為抓手、技術與服務驅動的零售經營與增長的SaaS化綜合解決方案，這一解決方案將具備全網觸達、精準營銷、全球無憂、超低門檻、極簡運營及深度服務六大核心價值。

　　京東孵化的C2M商品數量增長近10倍

　　作為一家以供應鏈為基礎的技術與服務企業，京東為行業合作伙伴乃至全社會供應鏈企業提供供應鏈服務，這其中，京東打造的C2M智能制造平臺目前已領先于全行業，在用戶洞察、仿真調研、智能設計方面幫助京東、品牌商、消費者之間搭建了一條需求數字化的通道。

　　據京東集團副總裁、京東零售集團生態業務中心負責人林琛介紹，在今年上半年，京東C2M平臺的需求承接量超過去年同期的10倍以上，今年至今累計孵化的C2M商品數量也接近去年同期的10倍，這其中不僅僅包含3C行業，甚至在相對傳統的酒水、滋補保健、家裝建材、汽車行業也呈現爆發式增長。

　　京東集團副總裁、京東零售集團生態業務中心負責人 林琛

　　“今年，我們很明顯感受到來自于品牌廠商的需求迅猛增長，越來越多的廠商在轉變觀念，打造以用戶需求為中心的反向供應鏈體系，而洞察用戶需求成為了產品開發的最核心驅動因素。”在林琛看來，C2M作為一種未來供應鏈的發展趨勢，將對產業制造供應鏈和零售供應鏈均會產生巨大的、顛覆式的變革，而且這種變革將是不可逆的、且將極大的提高整個社會的運轉效率。

　　“這種模式的實現與全面應用，首先是如何將人的經驗與機器的運算能力鏈接和融合，它需要供應鏈各環節真正實現數字化鏈接，洞察、設計、制造、流通都必須無斷點的連接在一起。”林琛表示，未來京東C2M平臺將持續加大技術投入，著力打造更加完整的數字化、智能化的平臺級解決方案;同時加大行業專家團隊的建設，沉淀行業know how，滿足各行業、各環節企業主的發展需求。　　“這種模式的實現與全面應用，首先是如何將人的經驗與機器的運算能力鏈接和融合，它需要供應鏈各環節真正實現數字化鏈接，洞察、設計、制造、流通都必須無斷點的連接在一起。”林琛表示，未來京東C2M平臺將持續加大技術投入，著力打造更加完整的數字化、智能化的平臺級解決方案;同時加大行業專家團隊的建設，沉淀行業know how，滿足各行業、各環節企業主的發展需求。