8月3日深夜，美的集團方面回應記者表示，接到用戶投訴后，當地網點安排售后人員上門對熱水器進行了檢測，該熱水器在通電工作狀態下，機身、管路、出水都未發現帶電。美的方面稱，一直與用戶溝通，希望共同委托有資質的第三方對熱水器進行權威的檢測。“只要檢測認定是熱水器問題，我們愿意承擔法律責任。同時，我們發現該熱水器使用已經超過10年，根據行業標準，電熱水器安全使用年限是8年，我們建議廣大用戶及時更換舊家電。”美的方面說。