疫情之下電商如何破局？方太電商九周年給出答卷

　　年初一場(chǎng)來(lái)勢(shì)洶洶的疫情正在考驗(yàn)著眾多企業(yè)的生存能力。一方面大量企業(yè)面臨生死存亡，另一方面很多企業(yè)談營(yíng)銷色變，甚至放棄或推遲了營(yíng)銷計(jì)劃。

　　大多數(shù)企業(yè)在疫情之下重視產(chǎn)品銷售，卻忽視了對(duì)于消費(fèi)者的情感關(guān)注。如何在陰影之下進(jìn)行整合營(yíng)銷，精準(zhǔn)的用戶需求洞察顯得尤為重要。

　　方太電商選擇了一條與以往不同的道路，今年2月28日方太電商九周年，他們?cè)谶@場(chǎng)以"幸福九載，健康相伴"的主題活動(dòng)中，寫(xiě)了一份關(guān)于方太人自己對(duì)于幸福的答卷。

　　

 

　　1、維護(hù)私域流量池，做好口碑營(yíng)銷

　　私域流量就是對(duì)用戶的長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)，通過(guò)與用戶建立信任、關(guān)系、交情的基礎(chǔ)下完成交易轉(zhuǎn)化。

　　基于對(duì)于疫情之下老用戶的心理關(guān)懷，方太電商懷著"為了億萬(wàn)家庭的幸福"的使命，開(kāi)展了一系列的以社群傳播為基礎(chǔ)，配合雙微、抖音、小紅書(shū)為矩陣的老用戶關(guān)懷活動(dòng)。

　　首先，考慮到疫情下大眾對(duì)于健康換機(jī)的焦慮，方太電商設(shè)置了以健康為主題的九周年限定禮盒。其次，配合雙微話題#方太讓生活更美好#的話題，發(fā)起老用戶關(guān)懷活動(dòng)，以方太守護(hù)家人的溫暖故事，直擊客戶的內(nèi)心。

　　通過(guò)微博、微信社群互動(dòng)形式發(fā)放福利鼓勵(lì)廣大老用戶分享使用體驗(yàn)，一方面可以增強(qiáng)與用戶間的情感紐帶，增加客戶粘度，從而引發(fā)老用戶復(fù)購(gòu)。

　　

 

　　另一方面，老用戶在各個(gè)社交平臺(tái)發(fā)聲，為方太的產(chǎn)品做好了背書(shū)，同時(shí)為方太電商九周年活動(dòng)造勢(shì)。

　　2、 品牌聯(lián)合造勢(shì)，聚焦當(dāng)下痛點(diǎn)

　　疫情之下，大多數(shù)企業(yè)往往只擔(dān)心產(chǎn)品的銷售而忽視了對(duì)于消費(fèi)者的關(guān)注。根據(jù)天貓平臺(tái)數(shù)據(jù)的異動(dòng)，方太電商敏銳地捕捉到當(dāng)下社會(huì)對(duì)健康的關(guān)注，意識(shí)到現(xiàn)下足不出戶的日子讓人們的廚房使用頻率普遍變高，而很多家庭的廚房配置仍跟不上使用需求的痛點(diǎn)。針對(duì)這樣的痛點(diǎn)，方太電商在京東、天貓平臺(tái)攜手美贊臣、鈣爾奇、歐姆龍幾大健康類品牌發(fā)起聯(lián)合促銷活動(dòng)，以#護(hù)家有方，健康先行#為主題共同聚焦同類消費(fèi)人群并覆蓋潛在目標(biāo)客戶群體。這一系列的聯(lián)合動(dòng)作為品牌賦能，進(jìn)一步擴(kuò)大方太電商的品牌聲量，也收獲了來(lái)自市場(chǎng)的滿滿回饋。

　　于此同時(shí)，雙微kol在站內(nèi)進(jìn)行圖文種草，以及聯(lián)合品牌的支持與發(fā)聲，都為方太九周年活動(dòng)在此階段積聚出巨大的品牌勢(shì)能，創(chuàng)造了巨大的聲量和廣泛的影響力。

　　3、 洞察消費(fèi)者需求，抓住直播趨勢(shì)

　　隨著通訊技術(shù)的迭代，近年來(lái)以直播為代表的KOL帶貨模式以其更直觀生動(dòng)、互動(dòng)性強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)迅速占領(lǐng)消費(fèi)者心智，并因?yàn)檗D(zhuǎn)化率高，營(yíng)銷效果好，越來(lái)越為電商平臺(tái)、內(nèi)容平臺(tái)所推崇。據(jù)艾媒咨詢對(duì)2020年中國(guó)在線直播電商發(fā)展趨勢(shì)報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，到2020年中國(guó)在線直播用戶規(guī)模將達(dá)5.24億人。

　　我們常說(shuō)，以人為本。作為一種全民參與式的媒介，直播正體現(xiàn)著這種理念。

　　在這場(chǎng)疫情中，直播的即時(shí)性與互動(dòng)性，為人們帶來(lái)了難得的溝通與陪伴。病毒限制了人們身體的自由，而直播卻如此體貼入微，深入人的內(nèi)心。即便只是為了解決眼前困境，即便只是為了打發(fā)無(wú)聊難耐的時(shí)光，直播也都證明了它的大有可為。

　　看準(zhǔn)了直播市場(chǎng)這只績(jī)優(yōu)股，方太電商轉(zhuǎn)戰(zhàn)活動(dòng)主力點(diǎn)到線上直播，在蘇寧、京東、天貓三大主流電商平臺(tái)引爆百萬(wàn)用戶歡聚九周年店慶直播。

　　

 

　　在直播內(nèi)容表達(dá)上，方太電商立足客戶需求，迎合疫情當(dāng)下痛點(diǎn)，以解讀廚房健康衛(wèi)生防疫知識(shí)為基點(diǎn)為客戶種草廚房好物，期間穿插粉絲互動(dòng)問(wèn)答，主播從產(chǎn)品、物流，到安裝、售后全方位為粉絲解答了問(wèn)題。直播期間還用保價(jià)承諾，限定福利等抓住粉絲心智，促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)達(dá)成，實(shí)現(xiàn)了品牌價(jià)值的高效轉(zhuǎn)化。

　　縱觀這次方太電商九周年#幸福九載，健康相伴#活動(dòng)，始終以挖掘客戶需求為圓心，以"打造健康廚房，傳播綠色、健康，有品質(zhì)的生活方式"為目標(biāo)展開(kāi)。 一路走來(lái)，方太電商始終相信商業(yè)的本質(zhì)是以好產(chǎn)品和服務(wù)，為用戶創(chuàng)造價(jià)值。當(dāng)你心中思考和做的都是如何為用戶更多創(chuàng)造價(jià)值，那么最終用戶會(huì)為你而來(lái)。

　　9年相守不易，期待方太電商未來(lái)探索出更多關(guān)懷人性的營(yíng)銷方式，在實(shí)現(xiàn)品牌推廣的同時(shí)持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值。未來(lái)還有無(wú)數(shù)個(gè)9年，相信方太電商能給我們帶來(lái)更多溫暖和感動(dòng)，也會(huì)讓更多人享受到廚房里的科技帶來(lái)的便利。