年初一場來勢洶洶的疫情正在考驗著眾多企業的生存能力。一方面大量企業面臨生死存亡，另一方面很多企業談營銷色變，甚至放棄或推遲了營銷計劃。

　　大多數企業在疫情之下重視產品銷售，卻忽視了對于消費者的情感關注。如何在陰影之下進行整合營銷，精準的用戶需求洞察顯得尤為重要。

　　方太電商選擇了一條與以往不同的道路，今年2月28日方太電商九周年，他們在這場以"幸福九載，健康相伴"的主題活動中，寫了一份關于方太人自己對于幸福的答卷。

　　

 

　　1、維護私域流量池，做好口碑營銷

　　私域流量就是對用戶的長期運營，通過與用戶建立信任、關系、交情的基礎下完成交易轉化。

　　基于對于疫情之下老用戶的心理關懷，方太電商懷著"為了億萬家庭的幸福"的使命，開展了一系列的以社群傳播為基礎，配合雙微、抖音、小紅書為矩陣的老用戶關懷活動。

　　首先，考慮到疫情下大眾對于健康換機的焦慮，方太電商設置了以健康為主題的九周年限定禮盒。其次，配合雙微話題#方太讓生活更美好#的話題，發起老用戶關懷活動，以方太守護家人的溫暖故事，直擊客戶的內心。

　　通過微博、微信社群互動形式發放福利鼓勵廣大老用戶分享使用體驗，一方面可以增強與用戶間的情感紐帶，增加客戶粘度，從而引發老用戶復購。

　　

 

　　另一方面，老用戶在各個社交平臺發聲，為方太的產品做好了背書，同時為方太電商九周年活動造勢。

　　2、 品牌聯合造勢，聚焦當下痛點

　　疫情之下，大多數企業往往只擔心產品的銷售而忽視了對于消費者的關注。根據天貓平臺數據的異動，方太電商敏銳地捕捉到當下社會對健康的關注，意識到現下足不出戶的日子讓人們的廚房使用頻率普遍變高，而很多家庭的廚房配置仍跟不上使用需求的痛點。針對這樣的痛點，方太電商在京東、天貓平臺攜手美贊臣、鈣爾奇、歐姆龍幾大健康類品牌發起聯合促銷活動，以#護家有方，健康先行#為主題共同聚焦同類消費人群并覆蓋潛在目標客戶群體。這一系列的聯合動作為品牌賦能，進一步擴大方太電商的品牌聲量，也收獲了來自市場的滿滿回饋。

　　于此同時，雙微kol在站內進行圖文種草，以及聯合品牌的支持與發聲，都為方太九周年活動在此階段積聚出巨大的品牌勢能，創造了巨大的聲量和廣泛的影響力。

　　3、 洞察消費者需求，抓住直播趨勢

　　隨著通訊技術的迭代，近年來以直播為代表的KOL帶貨模式以其更直觀生動、互動性強的優勢迅速占領消費者心智，并因為轉化率高，營銷效果好，越來越為電商平臺、內容平臺所推崇。據艾媒咨詢對2020年中國在線直播電商發展趨勢報告數據顯示，到2020年中國在線直播用戶規模將達5.24億人。

　　我們常說，以人為本。作為一種全民參與式的媒介，直播正體現著這種理念。

　　在這場疫情中，直播的即時性與互動性，為人們帶來了難得的溝通與陪伴。病毒限制了人們身體的自由，而直播卻如此體貼入微，深入人的內心。即便只是為了解決眼前困境，即便只是為了打發無聊難耐的時光，直播也都證明了它的大有可為。

　　看準了直播市場這只績優股，方太電商轉戰活動主力點到線上直播，在蘇寧、京東、天貓三大主流電商平臺引爆百萬用戶歡聚九周年店慶直播。

　　

 

　　在直播內容表達上，方太電商立足客戶需求，迎合疫情當下痛點，以解讀廚房健康衛生防疫知識為基點為客戶種草廚房好物，期間穿插粉絲互動問答，主播從產品、物流，到安裝、售后全方位為粉絲解答了問題。直播期間還用保價承諾，限定福利等抓住粉絲心智，促進購買達成，實現了品牌價值的高效轉化。

　　縱觀這次方太電商九周年#幸福九載，健康相伴#活動，始終以挖掘客戶需求為圓心，以"打造健康廚房，傳播綠色、健康，有品質的生活方式"為目標展開。 一路走來，方太電商始終相信商業的本質是以好產品和服務，為用戶創造價值。當你心中思考和做的都是如何為用戶更多創造價值，那么最終用戶會為你而來。

　　9年相守不易，期待方太電商未來探索出更多關懷人性的營銷方式，在實現品牌推廣的同時持續為客戶創造價值。未來還有無數個9年，相信方太電商能給我們帶來更多溫暖和感動，也會讓更多人享受到廚房里的科技帶來的便利。