Bonne是一名主播，短發(fā)膚白，聲音甜美。與其他真人主播不同的是，她是由淘寶直播開發(fā)出的一個(gè)虛擬主播。“半年下來，我‘老’了，頭發(fā)也長了，她不像我了。”當(dāng)長發(fā)披肩的岱妍站在大屏幕前進(jìn)行演示時(shí)，記者才發(fā)現(xiàn)，原來Bonne的形象是照著她“摳”的。

　　作為一名90后產(chǎn)品經(jīng)理，岱妍的團(tuán)隊(duì)里一水兒的90后，“最小的98年”，別看她們是阿里巴巴內(nèi)最年輕的團(tuán)隊(duì)，正在做得卻是一個(gè)高速成長期的產(chǎn)品——淘寶直播。

　　阿里巴巴上一季度財(cái)報(bào)顯示，由淘寶直播引導(dǎo)帶來的成交連續(xù)8個(gè)季度同比增超100%。這個(gè)成績，對(duì)于從電商直播“無人區(qū)”走出的淘寶直播而言，用時(shí)五年。

　　直播帶貨已經(jīng)進(jìn)入下半場(chǎng)，除了比拼主播的專業(yè)性外，主播背后的平臺(tái)間，如何提供更好地技術(shù)賦能既成關(guān)鍵。

　　之所以要親自上陣“兼職做主播”，岱妍告訴記者，“先感受一下怎么去當(dāng)主播，怎么給粉絲提供更好地服務(wù)。”通過這樣的方式，她能直接體驗(yàn)主播運(yùn)營的辛苦與成本，進(jìn)而激發(fā)自己帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)去依托人工智能技術(shù)、大數(shù)據(jù)等賦能主播們。

　　虛擬主播來了

　　9月4日，清晨6點(diǎn)多的杭州，陽光初上。對(duì)于多數(shù)主播而言，屬于直播外的休息時(shí)段。

　　但當(dāng)經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)記者進(jìn)入林珊珊的淘寶直播間時(shí)，卻看到虛擬主播已經(jīng)在線直播，觀看人數(shù)也已近8萬人。

　　林珊珊是在淘寶店有超973萬粉絲的一位網(wǎng)紅主播。其團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人凌霄接受記者采訪時(shí)坦言，“一開始收到虛擬主播這個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，從心里我是拒絕的。”

　　他覺得虛擬主播的“種草”能力遠(yuǎn)不及真人，甚至還可能會(huì)“拔草”。但是，首次試用卻超乎想象。“半夜里，主播睡覺了，虛擬主播上線，竟有14.6萬次觀看，還能有240人的增粉。”運(yùn)營人員以數(shù)據(jù)說話，凌霄還因此做了一個(gè)假設(shè)，如果一個(gè)粉絲一年在店鋪成交1萬元，那這“躺賺”的粉絲就是240萬，“這是我們撿來的”。

　　長遠(yuǎn)來看，凌霄認(rèn)為虛擬主播的功能，會(huì)帶來更多GMV增長。他在粉絲互動(dòng)評(píng)論中還看到，“不少粉絲后半夜睡不著覺，就進(jìn)來和虛擬主播互動(dòng)。”這也促成了林珊珊與粉絲間的24小時(shí)互動(dòng)，大大減少了粉絲流失。

　　記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，除了像Bonne這樣的虛擬主播，在各家平臺(tái)的直播間里，偶爾也會(huì)出現(xiàn)一些二次元形象或文創(chuàng)動(dòng)漫IP中的一些角色，化身虛擬主播與真人主播一起與粉絲互動(dòng)、介紹商品等。

　　據(jù)悉，憑借二次元屬性，B站是較早嘗試虛擬主播的平臺(tái)，一組數(shù)據(jù)顯示，其2019年間共有來自全世界的6000虛擬主播開播。而在抖音平臺(tái)上的美食知識(shí)類賬號(hào)@我是不白吃，通過引入虛擬IP主播，與真人助理一起直播帶貨，單次漲粉超12萬。

　　此外，京東直播也曾將IP性極強(qiáng)的虛擬歌手洛天依與明星任嘉倫一起直播帶貨。這樣一場(chǎng)“破次元壁”的直播形式，在京東直播間里互動(dòng)超6000萬。這在京東直播產(chǎn)品負(fù)責(zé)人褚霄看來，完成了1+1>2的效果呈現(xiàn)。

　　雖然虛擬主播的帶貨表現(xiàn)經(jīng)得起驗(yàn)證，但褚霄告訴記者，“我們還沒有開放給商家，目前還在做一個(gè)小范圍的內(nèi)測(cè)。”

　　岱妍也稱，目前淘寶直播平臺(tái)的虛擬主播能力，也只開放了部分商家，但目標(biāo)是全面開放，終極目標(biāo)是“讓所有商家開播。”只有越來越多的商家開播，才會(huì)形成淘寶直播業(yè)務(wù)的核心壁壘。

　　凌霄希望，未來的虛擬主播能為主播私人訂制專屬形象，可以更接近林珊珊。“未來，虛擬主播的形象會(huì)跟主播的個(gè)性化訴求做強(qiáng)匹配。”岱妍也有規(guī)劃。

　　為了讓虛擬主播更接近真實(shí)的人類，阿里巴巴達(dá)摩院資深算法專家陳海青與團(tuán)隊(duì)，通過對(duì)虛擬人物在肢體動(dòng)作、面部表情與實(shí)時(shí)對(duì)話的語氣上進(jìn)行結(jié)合，背后利用了多模態(tài)的智能融合技術(shù)。

　　幕后產(chǎn)研

　　在主播圈里流行這樣句話，第一場(chǎng)直播不重要，第一百場(chǎng)直播才重要。但沒有一個(gè)人，可以24小時(shí)一刻不停地直播，即便是淘寶直播間里的“口紅一哥”李佳琦，也深有感慨。“如果你今天不直播，說不定你的粉絲，就會(huì)被那另外的九千九百九十九場(chǎng)直播吸引住了。”李佳琦說出了無數(shù)主播的心聲：為避免粉絲流失，保持粉絲互動(dòng)，不敢停下來。

　　相對(duì)真人主播而言，虛擬主播雖然在時(shí)間、空間上受限小，這也是岱妍團(tuán)隊(duì)開發(fā)虛擬主播的考量，“幫主播減負(fù)。”

　　疫情黑天鵝加速讓線下實(shí)體經(jīng)濟(jì)觸網(wǎng)“上云”，而直播則成為品牌商家觸達(dá)“失聯(lián)”用戶的一個(gè)主要方式。不止網(wǎng)紅明星，總裁高管，就連草根農(nóng)民們都手持手機(jī)，在田間地頭直播賣貨。

　　萬物皆可播，但非人人能帶貨。近半年來，不乏有流量明星帶貨翻車，商家自播賣貨寥寥的現(xiàn)象。

　　岱妍認(rèn)為，當(dāng)下主播更強(qiáng)調(diào)比拼專業(yè)性，“如何形成一個(gè)最終的解決方案，給不同角色的主播，同時(shí)使之擁有核心差異點(diǎn)”，考驗(yàn)著主播背后的產(chǎn)研工程師們。

　　不只局限于虛擬主播“代班”做粉絲運(yùn)營，輔助主播完成直播制作過程中的隨時(shí)應(yīng)答等，岱妍介紹，淘寶直播平臺(tái)還面向像智能數(shù)據(jù)分析師、智能主播數(shù)據(jù)分析師等能力，她認(rèn)為上述均是，“提供的先進(jìn)生產(chǎn)力與實(shí)際運(yùn)營能力之間做到匹配”。

　　一場(chǎng)場(chǎng)動(dòng)輒百萬、千萬甚至億級(jí)規(guī)模的直播，在主播刷新帶貨銷售額數(shù)字背后，有一群埋頭開發(fā)的“工程師”們。

　　褚霄告訴記者，他在京東集團(tuán)內(nèi)網(wǎng)上的簽名是這樣寫的，“每一場(chǎng)叫賣的直播背后，有我們產(chǎn)研人員的心血。”他以明星汪峰的首場(chǎng)帶貨直播為例，4個(gè)小時(shí)，在線觀看直播人數(shù)近千萬，帶貨超2億，“后面需要京東前臺(tái)、中臺(tái)、京東云等多個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行密切保護(hù)”。

　　“3、2、1，上鏈接”“OMG，買它!”在主播薇婭和李佳琦做出上述動(dòng)作后，如何讓世界各地的消費(fèi)者看到推流不卡頓，甚至千萬量級(jí)在線觀看的粉絲們，鏈接一出，公平下單搶貨?

　　“過去只有在雙11零點(diǎn)搶購那一刻，才會(huì)面對(duì)這些問題。”在淘寶內(nèi)容社交互動(dòng)團(tuán)隊(duì)技術(shù)負(fù)責(zé)人梁舒看來，如今考驗(yàn)已是常態(tài)化，幾乎所有頭部明星主播的每次“秒殺”，都是一次“小雙11”。

　　小紅書博主韓承浩曾將其直播間作為主場(chǎng)，同時(shí)與八位品牌CEO等“連線帶貨”。小紅書直播技術(shù)負(fù)責(zé)人接受記者采訪時(shí)表示，當(dāng)各大平臺(tái)的直播帶貨基本在單一直播間進(jìn)行時(shí)，他們另辟蹊徑率先將“連線”應(yīng)用在帶貨直播領(lǐng)域，“這個(gè)形式比單一主播更能吸引用戶，豐富內(nèi)容的同時(shí)還大幅提高了帶貨效率”。

　　直播技術(shù)暗戰(zhàn)

　　各位“藏”在主播背后的工程師們，一旦打開了話匣子，多會(huì)在林林總總回溯了技術(shù)演進(jìn)過程后，強(qiáng)調(diào)各自的基因特性，及因此樹立起的行業(yè)壁壘。

　　直播與直播是不一樣的。不同于秀場(chǎng)直播對(duì)技術(shù)提出的泛娛樂互動(dòng)式需求，梁舒著重講到了利用新的編碼技術(shù)實(shí)現(xiàn)“窄帶高清”，從而讓淘寶直播成為國內(nèi)唯一提供全流程內(nèi)容回放的直播平臺(tái)。

　　談及大規(guī)模低延時(shí)，岱妍講到，淘寶直播已降至1秒以內(nèi)，甚至進(jìn)入毫秒級(jí)，而其他多數(shù)平臺(tái)的延時(shí)處在5秒-10秒內(nèi)。

　　為保證“每個(gè)人都用得起，呈現(xiàn)最好的效果”。陳海青認(rèn)為，阿里投入巨大成本將人工智能算法切入到直播場(chǎng)景中，“我們選擇了一條最難的技術(shù)路徑。”

　　不同于對(duì)手在上述多項(xiàng)“高難度動(dòng)作”上的專注，基于平臺(tái)對(duì)直播電商的定位不同，快手直播電商技術(shù)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，自身平臺(tái)的特點(diǎn)是，“主播和用戶之間的實(shí)時(shí)互動(dòng)”。為此，快手利用流媒體大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，專注解決“首屏?xí)r間”及“卡頓”，這兩個(gè)影響用戶直播體驗(yàn)好不好的兩個(gè)黃金指標(biāo)上。

　　小紅書直播技術(shù)負(fù)責(zé)人對(duì)平臺(tái)的定位又有不同，“直播是主社區(qū)的一項(xiàng)功能性延展，目的是打通社區(qū)+電商的閉環(huán)。”他以楊天真在小紅書進(jìn)行的首場(chǎng)帶貨直播為例稱，“分享式帶貨+互動(dòng)”組合下的直播，才是小紅書直播的顯著差異點(diǎn)，配合選品成功，此次直播不僅持續(xù)維持高流量，高熱度，她的大碼女裝當(dāng)晚賣出超過3000件，整場(chǎng)直播交易突破700萬。

　　區(qū)別于“叫賣式”直播，褚霄在接受記者采訪時(shí)強(qiáng)調(diào)，“京東把直播定位于一個(gè)營銷場(chǎng)。”在商家層面提供互動(dòng)工具和營銷玩法，解決效率問題;在用戶層面則提供精準(zhǔn)、搞笑的供應(yīng)鏈端匹配，提升購物體驗(yàn)等。

　　盡管快手直播技術(shù)相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，直播帶貨與其他類型的娛樂直播相比，技術(shù)上要應(yīng)對(duì)的問題并沒有特殊性。但區(qū)別于依托明星轟動(dòng)效應(yīng)，靠打賞為生的秀場(chǎng)直播，經(jīng)淘寶直播“開荒”，讓電商與直播碰撞出了火花，電商直播及直播電商火熱之下，一場(chǎng)技術(shù)與算法的暗戰(zhàn)，也在各大平臺(tái)間吹響了號(hào)角。