分析報告指出，直播帶貨雖然火爆，但相當(dāng)一部分只顧著聚流量、擴(kuò)銷量的商家其實并沒有相應(yīng)的售后服務(wù)體系;同時，商家、主播之間責(zé)任界定不清晰，遇到售后問題時互相“踢皮球”，進(jìn)而引發(fā)消費者圍觀吐槽。并列舉典型案例：李佳琦直播間“買完不讓換”。有消費者發(fā)文稱，“李佳琦你們直播間什么操作?第一次翻車，是只管賣，不管售后了么?買完不讓換什么意思?那在直播間搶什么搶?費那么大勁搶完了，結(jié)果出現(xiàn)質(zhì)量問題，一句讓我退貨不讓我換搪塞我?我還怎么敢在直播間買東西?”

　　分析報告還指出，“雙11”期間促銷套路繁復(fù)算計太深，“薅羊毛”人屢被“割韭菜”。促銷規(guī)則相關(guān)輿情集中在三個方面：

　　一是電商選擇性推送優(yōu)惠券精準(zhǔn)殺熟;平臺利用算法技術(shù)給不同類型消費者數(shù)據(jù)“畫像”并量身定制更“懂你”的商品和服務(wù)，老用戶看到的價格比新用戶貴，或搜索到的結(jié)果比新用戶少。而蒙受損失的消費者一旦識破套路，即通過網(wǎng)絡(luò)吐槽表達(dá)不滿。

　　二是不合并付尾款不能使用滿減優(yōu)惠券、不付尾款不能退款、付尾款必須熬到凌晨、雙11當(dāng)天不能退款等“硬規(guī)則”引發(fā)的無奈“吐槽”熱度持續(xù)時間較長。

　　三是諸如計算滿減、津貼、紅包、合并購買等堪比數(shù)學(xué)考題的玩法抬高了消費者的時間成本，降低了便捷感體驗，導(dǎo)致“尾款人”熱情下降。

　　“熬最晚的夜、搶最便宜的貨、敷最貴的面膜!”“拿著時間換錢，我感覺被游戲玩了”等輿情吐槽直指促銷套路、商家規(guī)則的花樣多、心機(jī)深。