趙樹郁在文中表示，自己到達武漢之后參與了武漢協和醫院西院ICU的醫療隊，在使用含醇消毒液給手機消毒的過程中，消毒液噴灑過多，液體順著充電孔流到了手機內部，導致手機屏幕無法顯示。失去溝通工具之后，內心無比慌張，于是試著聯系了小米客服。

　　趙樹郁表示，知道了自己遭遇之后，北京的客服中心的人都很重視，嘗試著和自己聯系，但是沒打通，就直接郵過來了一部目前武漢倉里最好的一部手機。

　　“后來我跟北京的客服中心的林經理聊了很多，感觸很多，感謝你們為我做的，感謝有你們的陪伴。”

　　趙樹郁文末感慨，小米為發燒而生，也陪伴著我走過了青春的10年，感謝小米，感謝有你，讓我的10年豐富多彩，愿疫情早日結束，愿小米遍地開花，節節高升，越走越遠，我想我會做一輩子的米粉，很榮幸能在最好的年紀與小米一起成長。中國加油!武漢加油!小米加油!!!

　　小米手機官微回應稱：“生活可以被疫情影響，但是我們絕不能被疫情打敗!感謝趙醫生的信任，也感謝全體醫護人員和您在一線為抗擊疫情所作出的努力。疫情結束那天，歡迎趙醫生來小米之家做客!加油!”

　　來自一個米粉的感謝全文：

　　2020年的新年，一個讓所有中國人為之一顫的一年，新春的到來，并沒有往年的喜悅，取而代之的是恐慌，是畏懼。

　　新冠肺炎的爆發，讓武漢，湖北承受了巨大的打擊，也讓作為中國人的我們心中一陣陣唏噓。

　　作為醫者的我義不容辭的踏上了馳援武漢的路，連上我的小米耳機，帶上我的小米手機，一路向南，直奔武漢。一路上有音樂縈繞在耳畔，像在為自己鼓勁，更是在幫我消除恐懼。

　　到達武漢之后我有幸參與武漢協和醫院西院ICU的醫療隊中，醫療隊的核仁專家正是鐘南山院士曾工作過得廣州醫科大學第一附屬醫院(廣州呼吸重癥研究所)，無論從心里還是從精神上都得到了無比的鼓舞。

　　工作一切順利，但是我卻弄壞了心愛的小米。因為新冠肺炎有一個比較厲害的傳播途徑是通過接觸傳播，所以下班后除了給自己洗澡外，還要給心愛的手機做個全身spa。

　　只是這一天由于消毒濕巾用完了，我只能用含醇消毒液噴灑在手機上進行擦拭消毒，可惜的是，那天消毒液噴灑過多，液體順著充電孔流到了手機內部，起初沒注意，當我回到酒店時傻眼了，屏幕上出來了十幾條亮線貫穿整個手機，但是還能將就用，我也沒在意，而晚上所有工作報表填寫都是在夾縫中完成的。

　　第二天，更悲慘的事情發生了，我的手機不顯示了，什么也沒有了，這個時期沒有了手機，簡直讓我不能再慌張，每天醫院，自治區都會讓填報一些資料，同時也會通知很多事布置很多任務，簡直不敢想象之后會發什么。

　　問同事借了一部備15年買的備用機，只是太過久遠，接打電話沒問題，但完成點別的任務難上加難，而同時我第一時間想到的是小米，我試著聯系了武漢市所有的小米之家。

　　結果是顯然的，疫情期間沒有一家是營業狀態，后來我想到了小米客服，我把我的情況，我的訴求，想讓專業人員幫我修理一下，或者是申請部備用機暫時救急，客服很有耐心，一一回答我的問題，說目前只能盡量聯系當地的售后人員，然后目前小米沒有直接申請備用機的，具體情況將有專員負責為我解決。

　　第二天我是上午8點到14點的班，工作的時候不能帶手機，等到下班的時候我發現有來自小米的電話，而且還是4個未接，從醫院回酒店的路上，我接到了小米售后的電話，跟我說了目前修理的話需要同城快遞過去，大概開會需要3，4天，由于目前疫情變化快，有可能我們會被抽調到別的地方，所以時間有點長，怕修完了我去了別的地方，回來太麻煩。

　　感謝過售后人員我便打算等回到酒店重新購買一部手機，剛放下售后電話沒5分鐘，又有一個陌生的武漢號碼給我打過來電話，問“您是不是趙醫生，我現在從小米倉庫出發，給您去送手機，您在酒店嗎?”，我整個人都差異了，什么情況啊?沒接到通知啊，誰給我買了手機，等到了酒店不久便收到了這份沉甸甸的包裹，送貨小哥具體情況也不清楚，就說領導安排讓給送趟手機。

　　懷著忐忑的心情，拿著包含著滿滿愛心的手機回到住處。我嘗試著聯系給上午小米電話回撥，但是被告知該號碼只能由工作人員打出，如有問題可以撥打全國客服電話。聯系上客服后，將具體情況說明，客服說把問題盡快反應，讓有關人員盡早回復。

　　終于在下午知曉了事情的來龍去脈，知道了我們遭遇之后，北京的客服中心的人都很重視，上午嘗試著和我聯系，但是沒打通，就直接給我郵過來了一部目前武漢倉里最好的一部手機。后來我跟北京的客服中心的林經理聊了很多，感觸很多，感謝你們為我做的，感謝有你們的陪伴。

　　前前后后24小時不到，讓我作為一個普通的米粉感動的不要不要的，錦上添花誰也會，雪中送炭卻只有你，從米1用到米9，從電視用到飲水機，家里的方方面面都留下了小米的影子，一種情懷，一種信任，小米為發燒而生，也陪伴著我走過了青春的10年，感謝小米，感謝有你，讓我的10年豐富多彩，愿疫情早日結束，愿小米遍地開花，節節高升，越走越遠，我想我會做一輩子的米粉，很榮幸能在最好的年紀與小米一起成長。中國加油!武漢加油!小米加油!!!

　　米粉趙樹郁(內蒙古第八批援鄂醫療隊隊員)

　　2020年3月13日20：00