有服務有效率有態度　國美“閃店送”小哥備戰12.12

　　隨著大雪節氣的降臨，仲冬時節正式來臨，進入浪漫的圣誕月，也迎來歡騰的12.12購物節。今年12.12，國美集結了海爾、格力、美的、海信、松下、華為等一眾大牌，全方位滿足用戶的多層次需求，費盡心思只為讓用戶過一個快樂的12.12，歡歡喜喜迎接新一年。

　　國美今年的12.12大促可謂誠意滿滿，九九會員、真選好物、真選拼購、超值百貨、新人1元購等多個活動組團“炸街”，低價好物真服務，真選·樂得·上國美。

　　

 

　　熟悉國美的老朋友應該知道，“真選”商品是國美以深厚供應鏈為基礎推出的兼顧品質和低價的系列產品。基于與廠商伙伴多年的合作關系，國美實現了在源頭控制成本，保障品質，進而為用戶帶來真材實料的低價福利。當然，國美除了做扎實選品和價格層面的基本功，在服務層面也絲毫不怠。

　　從升級空調安裝全年“十免”服務，到推出九九會員專屬權益，再到“閃店送”，國美實現了一次又一次服務標準的突破。

　　尤為值得一提的是“閃店送”服務，以國美線下門店為核心，為3—5公里內的用戶提供即時送貨上門服務，大大提升了購物效率和購物體驗。

　　此時正值備戰12.12期間，國美服務先行，“閃店送”小哥哥們整裝待發，隨時待命，用“閃電”速度收獲了用戶肯定。

　　12月6日，在沈陽市鐵西區第一商城辦公的葛老師，通過國美APP“門店”頻道，選擇就近的沈陽國美鐵西廣場店下單了一臺vivo手機，不到30分鐘國美“閃店送”小哥就派貨上門，葛老師直接感嘆：“我一節課還沒講完，下單的手機就已經送過來了”!

　　

 

　　無獨有偶，家住上海浦東的李先生12.12大促期間，在國美APP買了一部華為手機，同樣是下單不到30分鐘就收到了貨，李先生表示，對國美“閃店送”服務很滿意，送貨速度大大超出了預期，購物體驗很棒!

　　其實不僅手機，在國美APP購買數碼3C、小家電等產品都可以享受“閃店送”服務。

　　國美“閃店送”之所以能做到如此高效，主要得益于國美“家·生活”戰略和數字化本地零售戰略得到了切實有效地執行。

　　自“家·生活”戰略實施以來，國美全力內化升級自身能力，成功建構了線上交易和線下體驗協同發展的雙平臺共享零售模式。今年，針對用戶需求，國美APP上線“門店”頻道，將全國近3000家線下門店搬到了線上。同時推出“閃店送”服務，明確了每家門店通過網格化運營，服務周邊3-5公里的用戶。收到訂單后，門店作為“前置倉”進行配送，實現最快半小時內送達。

　　國美的“閃店送”服務，本質上是在探索即時配送的“最后一公里”。國美這一高標準服務的背后，是全國門店所有工作人員作為強大的后盾在支撐。這種場景模式減少了傳統電商購物物流的等待時間，使得服務更高效，購物體驗和物流效率進一步提升，實現了資源的優化匹配。目前，國美“閃店送”服務已覆蓋全國各省，未來，范圍也將從小家電、3C產品拓展到更多消費領域。

　　品質、低價和服務，就是國美的“王炸”組合。超預期的品質、超真誠的價格、超貼心的服務，國美12.12“真的來了”，趕快打開國美APP，尋找自己的心動好物，體驗“閃店”送貨上門的快樂吧!