新買聯想筆記本屏幕出現壞點 售后：不夠3個不能保修
今年3月底，魯先生購買了一臺聯想筆記本電腦，并在今年5月發現電腦屏幕出現了2個黑點，分別在屏幕的中間區域和右上角。魯先生與聯想的售后人員聯系，被告知“壞點不足3個不能保修”。魯先生表示，售后人員拋出了GB/T 9813-2000《微型計算機通用規范》和SJ/T11292-2016《計算機用液晶顯示器通用規范》兩份關于計算機產品規范的文件，并以此作為屏幕壞點不屬于故障的依據，雙方由此陷入爭執。
就魯先生反映的問題，《消費者報道》向聯想集團發送了采訪函，聯想集團公關部相關負責人表示會將情況反映給售后部門，幫助用戶解決問題。關于聯想售后人員起初拒絕保修的依據、聯想集團是否會完善與電腦屏幕相關的售后保障措施等問題，聯想集團并未作出回應。
新買2個月的電腦屏幕出現壞點
今年3月27日，魯先生購買了一臺聯想ThinkPad E15筆記本電腦。5月15日，魯先生發現電腦屏幕上出現了2個黑點，質疑屏幕出現故障。
“這臺電腦平時主要放在辦公室使用，也沒有摔過，不知道為什么屏幕會出現黑點。”魯先生表示。從魯先生提供的照片可以看到，兩個黑點分別出現在屏幕的中間區域和右上角。雖然黑點面積不大，但是只要打開電腦就能看見這兩個黑點。
“這新買的電腦屏幕上有兩個黑點，用的時候心里很不舒服。”為了解屏幕出現黑點的原因，魯先生將電腦送至當地的聯想售后服務中心進行檢測。檢測結果顯示，魯先生的電腦外觀完好，屏幕的確出現了2個壞點，不過并未檢測出明確的故障原因。與此同時，聯想售后服務中心拒絕了魯先生的保修要求。
“聯想的工作人員告訴我，根據相關的國家標準和行業標準，我的電腦屏幕壞點不夠3個，所以不能保修。”對于這樣的解釋，魯先生并不認同。隨后，魯先生多次撥打聯想的官方客服電話，其中一位客服人員的回復與售后門店的工作人員如出一轍：“先生，您的電腦雖然屏幕出現壞點，但是不屬于故障。”
“新買不久的電腦屏幕出現黑點，理應在保修范圍之內，不知道為什么不能提供售后服務。”魯先生認為，如果是人為使用不當造成屏幕故障，聯想方面可以直接說明，而不是在沒有明確故障原因的情況下就直接拒絕保修。
電腦屏幕壞點的國家和行業標準爭議
實際上，此次問題爭議的焦點，在于魯先生遇到的問題，是否在計算機產品國家標準和行業標準中關于屏幕故障的認定范圍之內。
聯想售后人員向魯先生提到的計算機產品的國家標準和行業標準，是2000年制定的GB/T 9813-2000《微型計算機通用規范》，和在2016年發布并實施的SJ/T11292-2016《計算機用液晶顯示器通用規范》。
在《微型計算機通用規范》中，對于像素為1024×768的電腦屏幕，出現“三點及三點以上連續”的黑點、或者連續的黑點間距小于5mm，才能被認定為屬于屏幕壞點故障。
另外，《計算機用液晶顯示器通用規范》也規定了電腦液晶屏幕的像素缺陷等級，其中，關于屏幕黑點的問題，也明確規定至少出現2個黑點才達到缺陷標準。
有電腦產品工程師告訴《消費者報道》，上述兩個規范標準制定的初衷，是為了明確計算機產品的故障標準，本質上同時維護了消費者和商家利益。
不過，上述工程師同時表示：“現在人們工作、生活、學習都離不開電腦，電腦產品更新換代非常快，消費者對產品質量和使用體驗的要求也在不斷提高，不少關于計算機產品質量的國家標準和行業標準已經存在滯后性。”
北京市盈科(廣州)律師事務所高級合伙人馬錦林律師在接受《消費者報道》采訪時指出，上述兩個關于計算機產品的標準文件，參與起草單位大部分為計算機生產企業。雖然上述單位在相關技術標準的把握上更專業，但是也有更多站在自身立場維護自身權益之嫌。從如今發展迅速的電腦行業角度出發，已經存在一定的滯后性，相關產品的標準也需要及時更新，才能充分保障消費者的合法權益。
“國家標準怎樣規定我們就怎樣執行，這個我沒有意見，但是新買的電腦就出現故障，聯想是要為質量問題負責的。聯想首先應該提升產品質量，保證屏幕不會出現壞點，并且提供相應的售后服務，而不是出現故障后利用消費者不了解的各種規定來撇清自己的責任。”魯先生表示。
就魯先生反映的問題，《消費者報道》向聯想集團發送了采訪函，聯想集團公關部相關負責人表示會將情況反映給售后部門，幫助用戶解決問題。而關于聯想售后人員起初拒絕保修的依據、聯想集團是否會完善與電腦屏幕相關的售后保障措施等問題，聯想集團并未作出回應。
截至發稿前，在《消費者報道》的介入幫助下，魯先生表示聯想方面已經同意為其電腦免費更換新的屏幕。不過，關于電腦屏幕壞點的國家和行業標準爭議仍在繼續，如何為消費者提供更完善的售后服務也理應引起相關企業的重視。對于還有更多已經落后于時代的行業標準和規定，它們的完善需要各方共同參與，才能充分保障消費者的合法權益。
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