9月4號(hào)，紹興的陳女士收到了淘寶的戴森吸塵器，用了幾天之后，發(fā)現(xiàn)機(jī)頭有些過熱，按戴森客服的要求，寄到蘇州的維修中心檢測(cè)，可陳女士說，等機(jī)器再次寄回時(shí)，她嚇了一跳。

　　“打開之后，發(fā)現(xiàn)塑料袋未包裝，亂七八糟放著，機(jī)頭很多劃痕，一點(diǎn)不像新機(jī)，拉開機(jī)頭，發(fā)現(xiàn)管壁多出一顆螺絲，我覺得好奇怪，怎么會(huì)這樣子”，陳女士說，當(dāng)時(shí)一起寄過來的，還有戴森出具的一份檢測(cè)工單，上面說沒發(fā)現(xiàn)故障，運(yùn)行測(cè)試正常，解決方案是基礎(chǔ)清潔寄回。

　　對(duì)此，戴森客服稱：“檢測(cè)之后，確實(shí)沒有檢測(cè)到故障問題，所以做了基礎(chǔ)清潔”。但陳女士發(fā)現(xiàn)，機(jī)頭上的垃圾清理筒內(nèi)，有一顆螺絲鉆出來，凸出有1CM左右，把孔壁直接戳穿了。

　　“基礎(chǔ)清潔也不應(yīng)該多出一顆螺絲呀，而且把筒壁都打破了”，陳女士說，此前她已經(jīng)把圖片和視頻發(fā)給了戴森微信客服，熱線客服后來給她發(fā)來一個(gè)鏈接，讓她再次把圖片和視頻發(fā)過去，等了一會(huì)，對(duì)方聯(lián)系了陳女士，表示已經(jīng)收到了圖片及相關(guān)視頻，“但對(duì)于螺絲的問題，因?yàn)樯婕暗綑C(jī)器本身，我們核實(shí)后，維修人員確實(shí)進(jìn)行了清潔，但并未對(duì)機(jī)器其他方面的處理的”。

　　李女士表示了不同意見，“你意思這顆螺絲是自己生出來的，或者我寄過去就有這顆螺絲，假如我寄過去就有顆螺絲，你們售后會(huì)不會(huì)看到?會(huì)不會(huì)先跟我說一下?”。

　　從外觀上看，應(yīng)該是左右對(duì)稱的，但是螺絲凸出來戳破筒壁的這一側(cè)，與另一側(cè)相比，零件并不對(duì)稱。陳女士因此產(chǎn)生了懷疑，“我的疑問是，你們檢測(cè)時(shí)，是不是把吸嘴給掰下來了，然后又用螺絲固定上了”，對(duì)此，戴森客服予以否認(rèn)，仍堅(jiān)持沒有其他方面的操作。

　　李女士很生氣，“哪有你們這么做客服的，這種小品牌都做不出來的事情，你們戴森做出來了”，陳女士目前的要求是，直接換機(jī)并得到適當(dāng)補(bǔ)償。

　　戴森上海總部表示，希望陳女士能再次把機(jī)器寄過去，好查找具體原因，陳女士同意寄過去再看看，然后聽聽對(duì)方這一次會(huì)給出什么樣的說法。