中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)29日發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)者主要投訴問(wèn)題報(bào)告》顯示，當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)者投訴問(wèn)題主要集中在四個(gè)方面：一是侵害消費(fèi)者選擇權(quán)及財(cái)產(chǎn)權(quán)。如擅改網(wǎng)絡(luò)游戲商品屬性，網(wǎng)絡(luò)游戲停服刪檔后對(duì)充值等問(wèn)題處理不善，網(wǎng)絡(luò)游戲賬號(hào)封停后續(xù)處理機(jī)制不健全以及默認(rèn)自動(dòng)續(xù)費(fèi)等。二是網(wǎng)絡(luò)游戲涉黃涉暴涉賭問(wèn)題頻現(xiàn)，相關(guān)企業(yè)整改落實(shí)不到位，污染網(wǎng)絡(luò)游戲文化環(huán)境。三是未成年人保護(hù)機(jī)制不健全，實(shí)名認(rèn)證及防沉迷系統(tǒng)等存在漏洞或缺失。四是手機(jī)游戲App過(guò)度索權(quán)，個(gè)人信息收集超過(guò)必要范圍等。

　　中消協(xié)呼吁網(wǎng)游企業(yè)應(yīng)樹立消費(fèi)者優(yōu)先理念，充分保障消費(fèi)者合法權(quán)益，并要求網(wǎng)游企業(yè)始終嚴(yán)守經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信，著力提升文化內(nèi)涵，強(qiáng)化消費(fèi)權(quán)益保護(hù)，堅(jiān)決落實(shí)未成年人保護(hù)要求，守護(hù)個(gè)人信息安全。下一步，中消協(xié)將密切配合有關(guān)監(jiān)管部門和行業(yè)協(xié)會(huì)，持續(xù)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)游戲有關(guān)問(wèn)題改善狀況和消費(fèi)者訴求，進(jìn)一步采取有效措施強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)監(jiān)督，保障廣大消費(fèi)者合法權(quán)益。