要么讓你按1、按2、再按3……最后告知“坐席忙，請(qǐng)稍后再撥”;要么是A部門(mén)轉(zhuǎn)B部門(mén)再轉(zhuǎn)C部門(mén)，用禮貌的話(huà)語(yǔ)術(shù)推三阻四踢皮球;還有的干脆就沒(méi)有人工客服，翻來(lái)覆去就是機(jī)器人那幾句話(huà)。

　　5月29日消息，近日江蘇省消保委發(fā)布調(diào)查報(bào)告稱(chēng)，在48款A(yù)pp平臺(tái)上，52.9%的消費(fèi)者表示遇到過(guò)機(jī)器人答非所問(wèn)、客服踢皮球、投訴層層轉(zhuǎn)接卻不解決問(wèn)題等“客服難題”。

　　其中微信要等電話(huà)要超3次才會(huì)轉(zhuǎn)接人工客服，過(guò)程較為繁瑣。對(duì)比之下，三大運(yùn)營(yíng)商和百度的做法較為人性化，其中三大運(yùn)營(yíng)商針對(duì)65歲以上老人可以直接接通人工客服，百度也為老年人和青少年設(shè)置了人工專(zhuān)線(xiàn)。

　　有律師表示，企業(yè)在人工客服前設(shè)置過(guò)多層級(jí)或者干脆去掉人工客服的做法，在一定程度上侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、自由選擇權(quán)等權(quán)利。相關(guān)部門(mén)應(yīng)該出臺(tái)辦法，對(duì)聯(lián)系客服的途徑和程序做出明確規(guī)定。