6月1日凌晨，家住深圳龍華區(qū)民樂(lè)翠園的盧先生通過(guò)蘇寧易購(gòu)下單了一臺(tái)空調(diào)。沒(méi)想到，當(dāng)天下午，家中就迎來(lái)了三位蘇寧幫客服務(wù)工程師。

　　三位師傅同時(shí)上門安裝，這服務(wù)陣仗可真不小。原來(lái)，蘇寧幫客工程師張偉忠上門前了解到，盧先生家住四樓，家里裝有防盜窗，人出不去，安裝樓層沒(méi)有辦法租用腳手架，安裝位置吊車也進(jìn)不去。為了保障服務(wù)，特地多帶了同事一起上門。

　　進(jìn)門后，張偉忠和兩位同事又勘察了現(xiàn)場(chǎng)情況，決定人從五樓下去，機(jī)器從六樓下去。隨即，張師傅從五樓樓道小窗翻身而出，因?yàn)橥鈮γ婀饣瑳](méi)有著力點(diǎn)，只能兩只腳各撐著一面墻，將外機(jī)支架固定在墻面。另外的同事通過(guò)六樓鄰居家，將外機(jī)空調(diào)用繩子綁好緩慢吊下，張師傅再將外機(jī)固定。正常一個(gè)小時(shí)就可以安裝好的空調(diào)，三位師傅硬是裝了兩個(gè)多小時(shí)，張師傅更是在室外吊了一個(gè)多小時(shí)，渾身都被汗水濕透。

　　張偉忠告訴記者，目前深圳地區(qū)已經(jīng)全面進(jìn)入空調(diào)旺季，他每天都需要安裝5到7臺(tái)空調(diào)，經(jīng)常需要忙到夜里快10點(diǎn)，“要給用戶服務(wù)好，讓空調(diào)早點(diǎn)上墻，對(duì)得起身上穿的工作服。”

　　記者了解到，隨著空調(diào)旺季的來(lái)臨，蘇寧幫客目前已經(jīng)完成了全國(guó)空調(diào)服務(wù)能力布局，在安裝時(shí)效及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上全面升級(jí)。一般來(lái)說(shuō)，空調(diào)旺季整個(gè)行業(yè)的安維時(shí)效至少增加1天，部分地區(qū)安裝排隊(duì)甚至達(dá)到3天至一周。蘇寧幫客卻承諾貨到24小時(shí)上墻，同時(shí)在北京、上海、杭州、蘇州、西安等36個(gè)城市市區(qū)承諾空調(diào)“半日裝”，即當(dāng)天14:00前到貨，當(dāng)天保證安裝完成。據(jù)了解，該服務(wù)時(shí)效已經(jīng)領(lǐng)先全行業(yè)。

　　隨著618火熱開(kāi)鑼，蘇寧家電銷售爆發(fā)。面對(duì)大量訂單，蘇寧幫客負(fù)責(zé)人表示：再忙不降服務(wù)質(zhì)量。記者獲悉，蘇寧幫客不僅堅(jiān)持365服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，覆蓋服務(wù)前中后期的工具、收費(fèi)、衛(wèi)生維護(hù)等一系列舉措，同時(shí)在安裝作業(yè)方面，更是精確到37項(xiàng)步驟，對(duì)安裝空調(diào)的每一步都有明確要求。如：內(nèi)機(jī)安裝離地1.8-2.2米、安全繩高掛低用、抽真空15分鐘以上等。