家電消費網3月15日訊     今天是國際消費者權益保護日。今天，有媒體報道了多起海信電視質量差，售后服務差的消費者投訴。該文發出后，網友評論更是直指這是海信集團太安逸，質量管理有漏洞造成的。

　　據一媒體今天報道，有消費者今年1月底在秦皇島家電連鎖門店花費一萬元購買了一臺85吋海信電視，型號85e7f。從2月5日開始，這臺電視就出現各種問題：電視不聽使喚，一直在關機開機之間無限循環;遙控器也不聽使喚，沒說話也自動啟動語音……最后甚至發展到無法關機，消費者只能通過關閉總電閘來使電視強制關機。

　　消費者隨后致電海信售后，售后人員表示，需要加裝其他的設備效果才能達到最佳。但新電視為何出現這么多問題，售后判斷不了，便安排了維修人員上門查看。維修人員上門后“沒有修什么”，也沒有換零件，就是恢復了出廠設置，電視就基本能正常使用了。至于此前售后人員說要加裝的設備，在維修過程中也沒有加裝。

　　目前該消費者還是被這臺萬元新電視所困擾：電視其實沒有完全修好，還遺留一些小問題，比如遙控器的語音控制鍵，在沒人說話的時候也會啟動彈出。

　　除了質量問題遭消費者詬病外，海信電視的售后也給部分消費者帶來困擾。

　　“大年三十下午，家人開著電視打掃衛生，發現電視忽然黑屏了。”今年1月，青島一消費者在海信專賣店購買了型號為65A52F的海信電視。買來僅一個多月就出現嚴重故障。

　　該消費者撥打海信400全國客服熱線電話，海信安排了一位工作人員上門查看。工作人員圍著電視看了看，在電視的某個邊角找到了一處類似被砸的痕跡，這塊痕跡很不明顯，藏在屏幕和機殼之間，但屏幕和機殼是完好的。工作人員拍了一張照片，說要將照片發去總部給工程師進行檢測鑒定。

　　鑒定結果出來后，“售后告訴我們，這是我們人為砸壞的，還問我們是不是家里小孩不小心砸的。”該消費者無奈地表示，“我們家沒有小孩啊!而且這個角度，要人為砸壞也很不容易!”該消費者質問海信電視售后，為什么不拆機檢測一下電視?為什么僅憑一張照片就斷定是人為損壞?

　　對此，海信電視售后表示，消費者可以自行找第三方進行檢測，如果確定是電視質量問題的話，再給補償檢測費用等。

　　目前，這臺電視可以開機，但只有聲音沒有圖像，一片黑屏。海信表示，維修需要2000元，可以打折，收費1000元。該消費者覺得很氣憤，購買電視花了3100元，一個多月就出現問題，現在居然要花1000元維修。

　　對此，北京市京師(鄭州)律師事務所的歐陽一鵬律師表示，電視機等耐用品在6個月內出現瑕疵，應當由經營者承擔有關瑕疵舉證責任，本案中就需要海信提供“電視機屏幕是由人為造成裂紋”的證據，海信自行出具的檢測報告不能視為完成了瑕疵舉證責任。若海信不能繼續補充證據，證明瑕疵是由消費者造成的，就應當提供完善的售后服務。

　　歐陽律師表示，上述要求在《消費者權益保護法》第二十三條第三款有規定：經營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，消費者自接受商品或者服務之日起六個月內發現瑕疵，發生爭議的，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。

　　因此，歐陽律師認為，海信作為經營者，其做法侵犯消費者合法權益，售后不規范的行為也應當自行糾正，如拒不糾正，消費者可以要求市場監管部門介入。

　　該文章發表出來后，家電消費者看到網友跟帖紛紛表示：“我買過一臺海信，送來一臺有毛病的，換了，又送來一臺有毛病的，再換，又把第一次那臺送過來了，果斷退貨，歷時近一個月。從此不再買海信任何產品!”

　　“2017年花了近8000元購得海信55寸ULED，所謂高端電視只能用不到4年嗎?換個屏幕要2000多元，最后50元賣給收廢品的。”

　　“我買的海信10999元，用了2年了，也開始出現黑屏狀況了。”

　　“本來海信電視的質量就差，差的不是一點點，不知道怎么現在網上把它吹得神乎其神，這反而是害了它。我也不是黑海信，跟它一無冤，二無仇，黑它有什么意思，我們這里鄰居三臺電視壞了且都是海信，用了也不久，三，四年左右吧!自己家的二臺索尼，一臺用了近九年一點問題都沒有，這就叫沒有比較，一比就原形必露，誰好誰壞大家看。”

　　正能量的貼，敢于報道大企業的問題，海信電視已跌落“神壇”，輝煌不再，歸根結底是企業內部管理出現問題，在青島，海信員工端國企鐵飯碗引以為傲，企業員工安逸度日行為嚴重，企業大量使用勞務派遣人員，從質量管理上來說，會有很多漏洞，同時也會滋生企業內部與外部不好的行為發生。(石頁)