家電消費網5月30日訊      “原材料價格上漲，門店人流量銳減，價格戰收效甚微。后疫情時代，家電行業遇到了困難。”昨天，在2021中國家電流通大會上，海爾集團高級副總裁、首席體驗官、海爾智家總裁李華剛表示，家電行業要突破后疫情的困局，打破行業天花板，需要通過模式變革打造新優勢，抓住高端化趨勢順勢高端轉型，并鎖定用戶精準需求、創建云平臺，滿足用戶不斷變化的生活需求。

　　“家電行業要不斷通過創新，打破天花板，才能升級。” 李華剛認為，這需要企業圍繞用戶需求做整體品質生活方式的創新。在他看來，企業要創新需在三方面下“猛料”。一是產品變革，把低端的變成高端的。二是需求變革，鎖定用戶精準需求，把單一家電銷售變成整套解決方案。三是平臺變革，構建平臺給用戶提供更好的服務。

　　“對于海爾智家來說，就是通過高端品牌、場景品牌、生態品牌三方面，讓用戶價值不停放大，讓用戶體驗也在不停放大，進行創新。”

　　以高端品牌為例，李華剛舉出卡薩帝這一品牌案例。卡薩帝是中國家電品牌中唯一不打價格戰，但是銷售增長最好的高端品牌，這是因為卡薩帝始終以用戶為核心，不斷提升產品價值，為用戶帶來生活價值。“要找對路，價格戰也不好使了。”李華剛坦言，企業要耐得住寂寞去創新。

　　他進一步闡釋說，高端品牌、場景品牌、生態品牌其實是企業的三種能力，同時也是三種突破行業瓶頸的解決方案。“高端品牌是企業要有提供好產品的能力，場景品牌是企業把用戶的家裝起來，讓用戶用起來更舒適。生態品牌則是要讓消費者愿意在企業所提供的平臺進行多次購買。”

　　海爾智家是業界第一個提出成套家電的企業，引起了行業諸多企業的跟隨，不過很多企業推出的成套家電卻賣不好。針對這一問題，李華剛表示，其實賣不好只有一個原因，那就是成套產品推出的出發點，是為了滿足用戶的成套需求而賣，還是為了企業的銷售需求而賣。

　　成套并不是為了方便企業搞促銷。“很多家電成套賣，就是打折、優惠，是從企業自身需求出發的。這是偽成套。”他表示，只有圍繞用戶的生活需求，為用戶搭配合理的方案，由此搭配的成套家電才能得到用戶的青睞，在市場上賣出去。“你覺得合理，但是在用戶看來不合理，這樣的成套賣不是為消費者定制，不能滿足用戶需求，自然賣不動。”

　　同時，李華剛還強調，企業不能為了成套而成套，需要構建底層研發能力，開發出適合消費者的成套方案。而成套方案中涉及的，遠不止家電的簡單相加。在他看來，企業的思維方式需要作出改變，而這種改變也與用戶的消費觀念和生活方式轉變有關。以前，用戶多是多渠道購買家電、家具等，自行組裝起一個家，因此企業大多也是售賣單一產品。但隨著成套需求的出現，企業必須要為用戶提供一體化、全流程的服務。為此，海爾推出“1+N”服務，用戶全程只需與一個管家交互，并全程參與設計、建設、服務自己的家庭。而為用戶家庭提供服務的各個資源，則由這1個服務管家來對接。

　　滿足用戶需求的服務，自然也會獲得用戶的信賴，根據李華剛現場表示，“目前蘇寧國美的海爾套購占比在30%多，成套賣和單個賣并不矛盾。”

　　而在被問及如何看待多元化這一話題時，李華剛表示持擁抱態度。“在互聯網時代必須多元化，因為產品、市場用戶需求都是多元化的，多元化的核心是能不能創造用戶價值。”李華剛列舉了企業跨界的案例，而這也正是海爾在做的。在海爾智家提供的云平臺上，除了家電，還賣烤鴨、科爾沁牛排等食品，也賣洗滌劑、濾芯日用快消品等。 “和家有關的商品都在海爾智家上銷售，海爾也是多元化。”(杜佳)