家電消費(fèi)網(wǎng)11月16日訊    近日，“大連一病例曾入多戶修電器”的話題上了熱搜，讓不少消費(fèi)者感到擔(dān)憂。雖然“無(wú)接觸配送”已經(jīng)成為快遞、外賣行業(yè)的共識(shí)，但電器維修、安裝等必須入戶的服務(wù)場(chǎng)景下，消費(fèi)者的安全健康如何保障?為此，京東于日前聯(lián)手海爾、A.O.史密斯等9大品牌推出了“京東電器藍(lán)盾計(jì)劃”，為消費(fèi)者提供“安全健康入戶”的承諾，并針對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行信息化、數(shù)字化管理。

　　數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)電器服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到萬(wàn)億，一線從業(yè)人員數(shù)十萬(wàn)。在日常工作中，一個(gè)服務(wù)人員每天大概要進(jìn)入5-8個(gè)不同的家庭提供服務(wù)，每次作業(yè)的時(shí)間約1-2個(gè)小時(shí)，與消費(fèi)者存在高頻、長(zhǎng)時(shí)間交互溝通的場(chǎng)景，在當(dāng)前疫情常態(tài)化防控的環(huán)境下，安全健康入戶成為剛需。

　　參與“京東電器藍(lán)盾計(jì)劃”的品牌，都承諾上滿安裝的安全驗(yàn)證、實(shí)名驗(yàn)證、健康驗(yàn)證、技能驗(yàn)證。消費(fèi)者下單購(gòu)買后，會(huì)在手機(jī)上看到有關(guān)安裝師傅的詳細(xì)信息，包括聯(lián)系方式、上門時(shí)間、疫苗接種情況、專業(yè)技能認(rèn)證情況等。

　　11.11期間，北京豐臺(tái)區(qū)的周女士就體驗(yàn)到了京東電器藍(lán)盾計(jì)劃。周女士在京東看到心儀的一款A(yù).O.史密斯燃?xì)鉄崴�器在選購(gòu)頁(yè)面上標(biāo)有“京東電器藍(lán)盾計(jì)劃”，承諾安全驗(yàn)證、實(shí)名驗(yàn)證、健康驗(yàn)證、技能驗(yàn)證，抱著試一試的心態(tài)，周女士下單，并在手機(jī)上看到有關(guān)安裝師傅的詳細(xì)信息，包括聯(lián)系方式、上門時(shí)間、疫苗接種情況、專業(yè)技能認(rèn)證情況等。

　　師傅上門后，首先向周女士出示了自己的工作證、健康碼綠碼以及疫苗接種情況，周女士打開訂單，找到工人主頁(yè)后一一核對(duì)，全部與訂單頁(yè)面顯示的信息相符。

　　接著，師傅開始測(cè)量家中的安裝環(huán)境，為周女士制定安裝計(jì)劃，將明碼標(biāo)價(jià)的用料價(jià)格單給到周女士，整個(gè)安裝過(guò)程確保無(wú)接觸服務(wù)，拒絕套路消費(fèi)。

　　周女士說(shuō)，“通過(guò)查看訂單詳情信息，一下子就讓我對(duì)師傅的身份及健康驗(yàn)證情況有了詳細(xì)了解，感到十分安心。”

　　對(duì)此，A.O.史密斯電商負(fù)責(zé)人何曉冬表示，“A.O.史密斯和京東電器一直致力于給消費(fèi)者更好地服務(wù)，我們聯(lián)合京東電器藍(lán)盾計(jì)劃，旨在讓消費(fèi)者充分享受安心的服務(wù);未來(lái)我們雙方也將會(huì)合作開展送裝同步的服務(wù)，做到當(dāng)日送當(dāng)日上門當(dāng)日安裝。”

　　京東3C家電事業(yè)群服務(wù)與智能業(yè)務(wù)總經(jīng)理張焱也表示，“在藍(lán)盾計(jì)劃的推進(jìn)過(guò)程中，不論是品牌方還是服務(wù)人員，都積極踴躍的參與其中，我們首批計(jì)劃是安全健康的入戶承諾。接下來(lái)，基于安全健康的入戶承諾，我們還會(huì)推進(jìn)類似于送裝同步、收費(fèi)透明化、線上化的服務(wù)，事先給到消費(fèi)者承諾，讓消費(fèi)者更安心。”(石堅(jiān))