12月22日，以“用戶時代 再攀高峰”為主題的海爾專賣店25周年慶典暨旺年開門紅啟動大會在青島舉行。從服務家電到服務家庭，成立25年來，海爾專賣店逐步打破“用戶到店只是買產品”的刻板印象，開啟物聯網時代服務的全新模式。

　　會上，海爾專賣店聯合艾瑞咨詢研究所發布《2021品牌專賣店行業白皮書》，艾瑞咨詢研究副總經理呂榮慧就專賣店業態進行內容分享;白皮書從“各時代人群的消費特征”、“線下專賣店業態的痛點分析”、以及“中國家電專賣店轉型經典案例”等方面，基于互聯網數據、運營數據等進行內容研究，總結25年來行業發展態勢，輸出行業報告，從而指引未來走向，加速轉型進程。

　　新一代消費群體將成為消費主力 線下業態有望迎來爆發

　　隨著時代的更迭，消費群體也呈現出代際的變化，而正在成長起來的Z世代吸引了眾多關注。Z世代是伴隨著互聯網發展而成長起來的一代人，他們一出生面對的就是數字時代。他們的消費基數在增加，收入開始積累，同時消費能力也在增加，這兩個增加就決定了他們已成為當下消費的主力。

　　據“2020年及2030年中國消費者各年齡段可支配收入畫像”顯示，Z世代與Y世代人群受網絡影響較深，重視體驗感，追求極致性價比，消費升級的需求十分顯著。隨著新一代消費群體在未來成為消費主力，線上無體驗的購物模式已無法滿足他們對品質體驗、品牌消費的需求，而線下業態更是有望迎來新一輪的爆發。

　　大環境因素促使線下實體轉型 高端品牌迎全新銷售模式

　　2020年受新冠疫情影響，零售總額呈現略微下滑態勢。租金壓力蔓延、用工、培訓困難，人力成本連年走高等因素都對線下零售業態的發展空間造成了擠壓效應，為了應對線上渠道的沖擊、獲取更大的生存空間，大環境因素促使線下實體業態加速轉型。

　　為了應對消費者群體逐漸趨向于精細化、個性化、 品質化的需求，近年來專賣店業態以實體店為依托，積極推進電商平臺和社交媒體等線上渠道的建設，提供線上線下融合的銷售新模式。據統計，2020年中國境內奢侈品市場銷售額已突破3460億，而以卡薩帝為代表的海爾智家高端品牌，已打破中國家電行業天花板，引領行業高端升級。實現銷量破百億，增幅高達62%。

　　海爾品牌專賣店逆勢增長 展現傲人數字

　　眾所周知，在高端行業一直都有一個怪圈“做的高但是做不大”， 而海爾智家高端品牌卡薩帝則打破怪圈，即做到高段品質，銷量也在飛速增長。據了解，在疫情環境下，海爾專賣店2021年實現零售增幅28.3%;平均單價增幅13%，高端占比增幅27%，圍繞高端、場景、生態三大品牌的探索和突破，放大了產品、用戶及高頻交互的價值。

　　海爾專賣店在家電版塊中的發展更是較為亮眼，在傳統家電類目之外，以美妝品牌專賣店、服裝品牌專賣店、生活方式專賣店等品牌專賣店的模式發展拓展，直面消費者，樹立品牌形象，打開了實體店發展的新思路，即使是在如今新零售、價格戰等因素的不斷沖擊下，憑借著更高端的產品、更品質的服務，依舊持續保持著增長趨勢。

　　如今，很多企業已扎進了數智化改革升級和轉型的大潮當中，數智化技術的發展突破和商業化落地是品牌專賣店發展的關鍵驅動要素。縱觀25載的發展歷程，海爾專賣店把握時代脈搏，積極促進信息化、渠道融合和數字化戰略的落地，持續完善前中后臺的轉型發展。未來，海爾專賣店將運用新一代數字與智能技術，推進企業轉型升級、創新發展，實現更高經營績效，增強競爭優勢，更可持續的推動品牌專賣店的升級發展。