家電消費網(wǎng)7月22日訊   前天，第二十三屆中國(廣州)建博會上，云米科技云米搭建了廚房、衛(wèi)生間、陽臺、客廳、臥室等多個智能場景，并發(fā)布了“一站式全屋智能”解決方案。 不過，云米的產(chǎn)品好用嗎?日前，有媒體報道稱，近六成用戶表示后續(xù)不會再選擇云米電器。知乎“如何看待云米這個品牌?”的問題下，幾乎都是各種針對云米產(chǎn)品的質(zhì)量、設計、售后問題的吐槽。

　　

 

　　在國內(nèi)知名消費者服務投訴平臺“黑貓”上，關(guān)于云米的各種質(zhì)量和售后問題投訴就有四百多條。這些投訴的問題幾乎涵蓋了云米當前所有的產(chǎn)品，包括冰箱、洗衣機、熱水器、凈水器、油煙機等。

　　除了云米產(chǎn)品本身存在質(zhì)量問題之外，不少消費者認為云米電器很大一部分產(chǎn)品有設計缺陷，比如云米灶臺密封圈無法隔絕水油，洗碗機漏水，洗衣機轉(zhuǎn)軸異常磨損等。有用戶直接在表示：一句話，等有錢了全部換掉。

　　“云米一生黑!以后再也不要買云米的任何東西!”每次有朋友到自己新家做客時，主人王雋(化名) 都要講述自己被云米科技坑的經(jīng)歷。

　　王雋花了近3萬元選擇了云米的冰箱、煙灶以及洗碗機等電器。使用還不到半年的冰箱隨又出現(xiàn)制冷問題，導致自己端午回家?guī)У耐撂禺a(chǎn)全部壞掉。再次經(jīng)過和售后一番的折騰之后，終于解決了冰箱的制冷問題，誰知最近家人又向他反映，冰箱似乎又出現(xiàn)了結(jié)霜的問題……“要是當初選的是其他品牌，可能就沒這些事兒了，后悔死了”如今王雋每每談到此事，都懊悔不已。

　　云米CEO陳小平此前在公開場合表示，云米希望打造的每一款產(chǎn)品都是單品海量，尤其是爆款產(chǎn)品。這種打造“口碑爆款”的模式，的確有利于降低產(chǎn)品成本，同時也能夠提升單品在市場上的垂直競爭力，便于在前期快速打響品牌的知名度。但仔細盤點下來，云米的產(chǎn)品中真正能夠談得上“行業(yè)爆款”的產(chǎn)品極少。除了給小米代工的凈水器之外，其余門類的云米產(chǎn)品幾乎在市場上沒有什么聲量。

　　從研發(fā)占比來看，云米2020年的研發(fā)支出占總收入的比例為4.56%。而在2016年、2017年、2018年上半年，云米研發(fā)費用分別為2992.6萬元、6074.9萬元、4904.7萬元，占營收的比例分別為9.6%、7%、4.7%。如此少的研發(fā)投入，如何支撐云米旗下每年數(shù)十種產(chǎn)品的創(chuàng)新和研發(fā)?

　　業(yè)內(nèi)人士認為，和傳統(tǒng)家電企業(yè)相比，云米無論是在技術(shù)、資金、品牌，還是產(chǎn)品、服務都沒有明顯的優(yōu)勢。更何況，從當前消費市場的現(xiàn)狀來看，雖然市面上有不少針對智能家居解決方案，但消費者真正選擇全屋化解決方案的占比依然很少，用戶對于價格不菲的全屋式智能家居方案依然存在一定的接受度問題。

　　即便是華為這樣的大廠都是通過和傳統(tǒng)家電品牌的合作，去推動自家的智能家居方案。通過在傳統(tǒng)家電品牌上接入自家的連接協(xié)議或者是直接搭載鴻蒙OS，去完成智慧方案的搭建。這樣做的好處就是能夠發(fā)揮彼此的優(yōu)勢，同時解決用戶對于大家電產(chǎn)品的接受度問題。勢單力薄的云米，想要讓自己的全屋互聯(lián)方案真正被消費者廣泛認可，難度可想而知。

　　盲目擴張的云米所暴露出來的問題其實已經(jīng)在成績單上得到顯現(xiàn)。2017年～2020年，云米科技的毛利率分別為31.5%、28%、23.3%、18.6%，呈現(xiàn)出“三連降”的趨勢。而2018年~2020年，云米科技的凈收入也放緩了增速，分別增長193.3%、81.5%和25.3%。

　　業(yè)內(nèi)人士認為，面對這樣的局面，云米想要從中殺出一條血路來，并不容易。對于云米來說，或許還是要回歸自己的初心，回到重視產(chǎn)品，重視用戶體驗本身。真正把每一款產(chǎn)品做好，做精。同時重視研發(fā)創(chuàng)新投入，擺脫掉當前“重營銷輕研發(fā)”的發(fā)展模式，夯實鞏固發(fā)展基礎，才能更好地著眼未來。(段淺量)