異常扣費？脈脈回應：整改會員續費系統，保障用戶選擇權

　　11月19日，針對媒體報道的“異常扣費”現象，脈脈相關負責人表示，針對媒體報道，該公司迅速進行自查自糾。

　　據介紹，在脈脈APP上的“首充會員僅0.1元”活動，初衷是讓用戶體驗更高效的人才交流服務。《網絡交易監督管理辦法》發布后，脈脈立即對相關產品進行整改。整改后，設定了自動續費協議勾選項，清晰提醒用戶閱讀和勾選自動續費協議，并有站內信、郵件、短信等續費提醒功能，同時將自動續費提醒從提前3日改為提前5日，充分保障用戶的知情權和自主選擇權。近期，整改后的會員續費系統已上線。

　　對此，脈脈相關負責人表示，“感謝媒體的監督報道，對受到困擾的用戶表示歉意”，該公司將持續優化產品體驗和投訴處理機制，一如既往地為廣大用戶提供更優質的服務。

　　近日，有媒體就部分APP存在“異常扣費”現象，發文《悄沒聲就把你錢扣了——部分App自動續費“坑人套路”調查》。其中，涉及多家平臺，包括職場社區平臺脈脈“0.1元首充會員后自動續費”等問題。

　　2021年5月1日，網絡交易監督管理辦法正式實施，其中規定“網絡交易經營者采取自動展期、自動續費等方式提供服務的，應當在消費者接受服務前和自動展期、自動續費等日期前五日，以顯著方式提請消費者注意，由消費者自主選擇”。但因App自動續費引發的投訴和糾紛持續不斷。