西部數據硬盤質保期內故障頻現

　　河北石家莊消費者劉先生購買的西部數據移動硬盤還在質保期，卻突然數據丟失。而西部數據拒絕承擔數據恢復成本，“我對這個結果不滿意，要求必須全額賠付數據恢復費用，同時對壞盤進行退貨退款處理”。

　　而西部數據旗艦店在線客服表示，“移動硬盤售后保修三年，出現質量問題可以在訂單里面提交售后返修申請，有相關的售后工作人員審核處理，售后提供設備維修或換新服務，其中不包含數據恢復服務且不承擔丟失數據的恢復成本。數據線不在質保范圍，其中人為損壞，比如：摔壞，進水，開盤等均不在質保范圍。”

　　移動硬盤質量問題造成的數據丟失也不在質保范圍內嗎?如果質保期中，移動硬盤出現質量問題造成消費者數據丟失，恢復數據的錢賠償嗎?該店鋪客服稱，“質量問題一開始就無法讀取。不會用著用著出現質量問題的，這邊沒有說用著壞了算是質量問題包數據的。”

　　據了解，與劉先生有相同經歷的大有人在。

　　移動硬盤上存儲的照片、視頻、文件等資料對消費者個人來說都是比較重要的東西，一旦丟失，有時可能還會造成重大無法彌補的損失。對于商家來說，他們無法估量這些數據的價值，就不對數據恢復提供質保，這真的合理嗎?質保期內因移動硬盤質量問題造成消費者數據丟失，商家究竟有沒有賠償的責任?

　　北京市中聞律師事務所律師李斌表示，如果因移動硬盤質量問題造成數據丟失，要進行技術修復，必須額外支付一筆費用，那么數據恢復的費用也是因為存在瑕疵造成的損失，從這方面講，違約責任承擔，肯定是全部賠償的原則。

　　“商家要承擔的責任，一方面是三包的責任，對有質量問題的移動硬盤進行退貨;另外，由于移動硬盤質量問題造成消費者數據存儲的損失，這也是質量問題造成的損失之一。違約責任的承擔不光是退貨這么簡單，除了退貨之外，還有數據的損失，這是兩個損失，一個是硬盤的損失，另一個是硬盤數據的損失，這兩個損失的發生都是由于硬盤質量存在瑕疵造成的，所以賠償時兩方面的損失都要進行賠付。” 李斌說。

　　北京德和衡律師事務所律師劉俊麗表示，一般情況下，移動硬盤退賠是肯定的，但是因移動硬盤質量問題給消費者造成的損失應該也由商家賠償，數據不屬于保修范圍，但屬于賠償范圍。“就比如，一個高壓鍋因質量問題導致的消費者個人損傷，商家不僅要退貨或更換高壓鍋，還要對消費者因使用這個高壓鍋造成的損害承擔賠償責任。”

　　中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江表示，如果確實是產品質量問題造成個人財產的損失，商家賠償是應該的，《消費者權益保護法》里有明確規定，消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。此外，經營者提供商品或者服務，造成消費者財產損害的，應當依照法律規定或者當事人約定承擔修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等民事責任。