家電消費網(wǎng)3月8日訊 近日，山東濟(jì)南消費者王女士投訴稱，其購買的75英寸海信電視使用一個月后出現(xiàn)花屏質(zhì)量問題，維修后又出現(xiàn)了拖影、漏光、色彩不均的情況。多次與海信方面溝通，問題依舊無法得到解決。

　　據(jù)了解，王女士于2021年11月30日在濟(jì)南一海信專賣店花費5599元購買了型號為75E3FPRO的海信電視。一個月后的2022年1月11日，這款電視出現(xiàn)花屏問題。海信維修師傅上門檢測后稱內(nèi)屏出現(xiàn)裂痕，并認(rèn)為是人為損壞，如果維修的話需要王女士支付費用。

　　王女士對媒體表示，她認(rèn)真詢問過家里的老人和孩子，均表示電視真的沒人動過。當(dāng)時臨近過年，王女士怕老人為此難受，因此私下支付給海信2016元進(jìn)行維修。但維修后，該液晶電視又出現(xiàn)了拖影、漏光、色彩不均的情況。

　　王女士希望海信方面能退換貨，如果不行則希望對方開具該電視的鑒定證明，來查明問題的原因。但海信客服表示，花屏現(xiàn)象因為判定是人為損壞，不在三包范圍之內(nèi)，所以需要王女士支付維修費用。而維修后王女士多次反映的拖影、漏光等問題，售后給出的反饋意見是幾次登門都沒有發(fā)現(xiàn)王女士所講的現(xiàn)象，此外總部根據(jù)維修師傅上傳的圖像視頻，也判斷是屬于正常的顯示狀態(tài)。

　　對此，北京繼來(深圳)律師事務(wù)所王堇律師對媒體表示，消費者王女士應(yīng)保留購買記錄、維修記錄以及電視顯示異常情況等相應(yīng)憑證，向消費者權(quán)益保護(hù)協(xié)會以及行政管理機(jī)關(guān)尋求幫助。同時，可與廠家協(xié)商委托第三方鑒定機(jī)構(gòu)對電視進(jìn)行質(zhì)量檢測。如仍無法解決問題，可以選擇提起訴訟，并向人民法院申請進(jìn)行鑒定以定責(zé)。

　　一位不愿透露姓名的家電產(chǎn)業(yè)分析師則表示，海信做電視，在產(chǎn)業(yè)鏈上游資源上因為沒有像TCL布局液晶面板，所以沒有液晶顯示屏資源的優(yōu)勢。一臺電視屏幕的價格占到7成左右，所以購買海信液晶電視一旦屏出現(xiàn)損壞，維修費用就居高不下。(段淺量)