家電消費網9月21日訊     小米高端手機小米11上市一年多，因屢遭質量投訴本周連續兩天登上微博熱搜榜。

　　網友對小米11系列的投訴十分相似：存在手機發燙、燒壞WiFi、花屏、關機鍵失靈、耗電快等問題。

　　據了解，小米11去年上市不久，就出現了上訴投訴。去年8月6日，小米集團推出了“以換代修”的政策：可以換新機。換新機后如果出現其它問題，仍支持七天故障退貨、15天換貨、一年保修，還贈送半年延保服務。如果換的新機仍有WIFI問題，則可以退機或換機。

　　這一售后維修承諾讓很多人繼續選擇購買小米11。

　　但本周，隨著小米11因大面積投訴登上熱搜后，小米卻推翻了這一政策，表示小米11已經停產，不再提供換新機，不再支持換貨和退貨，而只能維修主板等。

　　特別是網絡上流傳的一則小米售后寫有“顧客影響到門店現場運營可進行報警處理”，似乎是在警告用戶不要維權，不然送你吃牢飯，更是惹了眾怒。

　　“花了4千多租了一年手機，最后得到一塊板磚紀念品。"小米用戶認為，小米此舉是違約，是侵犯消費者權益。

　　而資深業內人士則表示，小米手機的質量被質疑，并非始于11系列。比如小米8、小米9、小米10都出現過WIFI斷流等類似問題，小米10還爆出過“葫蘆屏”事件。“小米手機說白了是貼牌代工，手機品控無法自行掌握，這是小米手機投訴不斷的癥結所在。”

　　有產業觀察家還指出，雷軍要通過高端戰略穩住小米手機全球銷量前三，但手機貼牌代工，就讓小米手機質量充滿不穩定性，高端手機也就是個營銷噱頭，其全球前三的目標或只是個目標，無法實現。

　　目前，面對突如其來的負面輿論，小米舉辦了影像行業峰會，表示小米影像已從跟隨到引領，下一代ISP芯片將有更大幅度升級。而小米此番言論讓寒了心的用戶不再買賬。(杜佳)