近日，有網(wǎng)友爆料發(fā)圖稱在星巴克飲品中喝出活蟑螂。從網(wǎng)友發(fā)出的圖片顯示，一只活蟑螂在杯中搖動(dòng)觸角。就此，星巴克官方客服表示：會(huì)去核實(shí)情況，會(huì)將情況反饋相關(guān)專員。

　　隨后，星巴克客服表示，已聯(lián)系上當(dāng)事人，事情有專員在跟進(jìn)處理。經(jīng)過調(diào)取監(jiān)控發(fā)現(xiàn)，門店員工飲品制作流程規(guī)范，并且經(jīng)第三方公司檢查未發(fā)現(xiàn)蟲害風(fēng)險(xiǎn)。

　　針對(duì)有網(wǎng)友質(zhì)疑該爆料博主是在造謠，該客服表示，有公關(guān)在做進(jìn)一步跟進(jìn)。

　　今日，星巴克中國(guó)微博官方對(duì)此做出回應(yīng)：我們關(guān)注到網(wǎng)上當(dāng)前熱議的事件，經(jīng)調(diào)查確認(rèn)，涉事顧客于3月10號(hào)通過第三方外賣平臺(tái)下單了飲品，平臺(tái)客服后續(xù)接到顧客相關(guān)投訴后，及時(shí)和其進(jìn)行了溝通處理。

　　星巴克在當(dāng)日獲悉上述顧客情況之后立即調(diào)取了相關(guān)門店的監(jiān)控錄像，經(jīng)核實(shí)，門店伙伴嚴(yán)格按照飲品的操作流程規(guī)范制作該飲品，并使用了為外賣專門設(shè)計(jì)的一次性密封防漏包裝。同時(shí)，該門店消殺記錄完整，我們也立即于3月10日當(dāng)天和11日持續(xù)邀請(qǐng)第三方蟲害服務(wù)公司進(jìn)行了實(shí)地檢查，并對(duì)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行了徹底檢查，未發(fā)現(xiàn)相關(guān)蟲害問題。感謝公眾對(duì)星巴克的關(guān)注。