4月23日，青島市民劉先生通過線上渠道花費4499元購買了一臺榮耀magic4型號手機。

　　4月25日，劉先生發現手機出現卡頓和死機現象，甚至還會黑屏。劉先生稱，他本人支持國貨，當時認為可能由于是新機才出現這類現象，并繼續使用這部手機。到了5月4日晚上，手機出現了長時間卡頓，無法使用的現象。次日，劉先生聯系了榮耀客服，客服讓劉先生前往他當地的售后服務中心送檢。5月7日，劉先生將手機送檢售后中心后，榮耀的官方客服給他回電稱，劉先生的手機出現黑屏卡頓是由于系統未更新導致，建議劉先生重裝系統并卸載微信重新下載。

　　劉先生介紹，他當時在電話中就詢問了對方“如果手機取回后卡頓黑屏現象沒有消失怎么辦?”客服回復“如果再次出現可以正常進行退換機。”因此，劉先生從售后中心取回了手機。

　　5月11日，劉先生手機再次遇到了卡頓死機現象，他又聯系客服，對方再次要求劉先生送檢售后，稱退換機申請提出需在售后中心對手機進行了48小時檢測后。5月15日，劉先生接到榮耀客服電話，對方表示，以“劉先生手機無硬件損壞，無法進行退換機”的說法通知劉先生手機送檢結果。劉先生對此不服，再次致電客服要求退換機，再次被拒，對方給出的理由仍為手機系統更新和重新安裝微信后可正常使用。

　　對此，劉先生表示，他購買的magic4是榮耀的新產品，同時手機剛買不久，短期內不存在需要更新的問題。因此，他的投訴訴求是希望榮耀官方給他退換機。