7月25日，消費者謝某向上游新聞熱線966966/上游新聞APP反映：他被一個銷售員帶到蕾特恩專業祛痘(國際)連鎖兩路口店(以下簡稱“蕾特恩兩路口店”)免費體驗祛痘，在體檢祛痘過程中，被誘導辦理了8800元美容消費貸。

　　“當時全程是店員拿著我的手機進行操作，貸款金額我一點都不知道。”他說，當天回家發現貸款時間長、利息高，承受不起高額貸款。于是，他多次聯系該店，希望協商退款，但是均未成功。

　　到目前，謝某連續投訴多次，均沒有得到解決。

　　投訴：“美容師拿著我的手機進行操作”

　　7月26日，上游新聞記者聯系上謝某，他講述了事情經過。

　　2020年12月9日，謝某路過兩路口，被一名銷售員攔住，表示可以免費體驗祛痘。

　　“我社會經驗不足，別人說免費體驗，我還以為真的是免費體驗，我抱著試試的心態就去了。”他說，因熬夜臉上有一兩顆青春痘，但不是特別嚴重。 美容師用一個儀器對他臉部進行皮膚檢測，說是螨蟲臉 ，如果不早點治療會感染。謝某明確表示沒有錢，一名美容師就引誘他做分期付款，辦一張永久祛痘卡，不限次數，價格非常劃算。

　　在得到美容師承諾分期還款金額很低后，謝某就同意了辦理貸款。美容師拿著他的手機一番操作之后，謝某被辦理了一筆總金額8800元分24期償還的貸款。每月還款498元，其中利息132元。

　　

 

　　回到家，謝某想來想去，最后還是決定取消美容貸款，但遭到了蕾特恩兩路口店的拒絕。

　　“他們告訴我退費可以，但是我消費了兩次578元，以及違約金30%是2640元，還有平臺違約金，這樣算下來要收約4000元，這種要求不合理，我就沒有協商。”

　　隨后，謝某在外地工作，通過12315、黑貓等投訴蕾特恩兩路口店，但都沒有回復。

　　調查：蕾特恩被眾多消費者投訴

　　2021年1月3日，謝某在新浪黑貓投訴平臺投訴蕾特恩兩路口店。當天，蕾特恩專業祛痘官微回復謝某稱盡快處理。“到目前，沒有任何人我和聯系，到最后蕾特恩兩路口店還刪除了我的微信。”

　　根據蕾特恩專業祛痘(國際)連鎖官網介紹，蕾特恩是法國佐維生物科技有限公司旗下祛痘美膚品牌，2012年開始進駐中國市場，目前已在全國468個城市開設了1700余家連鎖門店。

　　26日，上游新聞記者在新浪黑貓投訴平臺以“蕾特恩”關鍵詞搜索，發現涉及蕾特恩的投訴量達2850單，投訴的內容重點集中在誘導消費者貸款辦卡、誘騙消費、霸王條款、虛假宣傳等。

　　

 

　　一名合川消費者稱，今年7月23日，她在美團團購39元蕾特恩合川店黑頭粉刺項目，價格39元一次。到店后被三名美容師輪番推銷誘導消費辦了年卡，5800元做黑頭粉刺不限次數。“其中一個店員在我躺在美容床上做黑頭粉刺的時候，誘導我把手機給她，她幫我申請微花分期。”她說，當時說的是一個季度還款1450元，一年4個季度還完5800元。貸款申請成功后，她才發現是每個月要還款1450元。

　　律師：商家涉嫌消費欺詐

　　上游新聞記者聯系上蕾特恩兩路口店，該店表示雙方簽訂了服務合同，均按合同辦事，要退款也要按合同退費。

　　隨后，記者又撥打了蕾特恩總部的客服電話，不過工作人員表示無法回答記者的問題。

　　重慶九言律師事務所的李見興律師表示，根據謝某的陳述，謝某和蕾特恩涉及兩個合同，一是消費合同，二是貸款合同。

　　李見興說，先說消費合同，蕾特恩兩路口店的店員告知謝某青春痘特別嚴重，不早點治療會感染。如果有證據證明店員確實說過這樣的話，那么蕾特恩就可能涉嫌消費欺詐，當然還需要后續進一步認定。根據《消費者權益保護法》第55條規定：“經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。法律另有規定的，依照其規定。”如果后續證明確實有欺詐行為，謝某可以主張三倍賠償，以及全額或部分退費。

　　其二是貸款合同。

　　李見興說，正規網貸平臺利息受到國家的監管，因此利息很低。而謝某的網貸利息已超過了國家規定的利息，有可能是非法網貸平臺。

　　“謝某可以要求蕾特恩提供網貸平臺的貸款資質，如果提供不了，就屬于非法網貸平臺，那么貸款合同屬于無效合同，蕾特恩要全額退還謝某的費用。”

　　李見興提醒消費者，如果遇到網貸平臺，一定要讓對方提供網貸平臺的貸款資質，沒有網貸平臺貸款資質，就屬于非法貸款平臺，不僅利息高，還不受國家監管，出現糾紛，消費者無法維護自身的合法權益。