當新手父母看到寶寶蹣跚學步時，總會下意識地擔心，如果磕碰了該怎么辦?

　　在這樣的憂慮下，年輕的父母們會自然而然地想起那些泡沫防撞角，盡管花花綠綠的顏色與家居顯得格格不入，但家電上尖銳的棱角，還有寶寶探索世界的天性，讓他們顧不得考慮美觀問題。

　　這些家電上存在安全隱患且破壞空間結構的邊邊角角，似乎已經讓人習以為常，也鮮有廠商愿意做出改變，因為在家電功能日益精進的今天，任何微小的改動都可能讓產品陷入“牽一發(fā)而動全身”的窘境。

　　不過，也有廠商愿意研發(fā)上百種專利，只為消除2cm的縫隙。當家電行業(yè)盲目地堆砌概念時，或許從業(yè)者更該思考下，究竟什么才是長期困擾用戶的痛點問題。

　　不妥協，是用戶的權利

　　家電行業(yè)不好做，這是當下業(yè)內的共識。從市場表現來看，根據奧維云網(AVC)的統計數據，2022年國內洗衣機全渠道零售量為3381萬臺，同比下降9.1%;冰箱市場零售量為2988萬臺，同比下滑6.3%。即便是過去幾年增長快速空調市場，在去年也出現了過去十年來的首次內外銷雙下滑。

　　但不容忽視的一點是，中國家庭在家電產品換新的過程中，正在發(fā)生著一輪結構性升級，這也給行業(yè)帶來了新的機遇。

　　以冰箱市場為例，在2022年國內線上渠道冰箱產品在6-8K及8-10K價格段零售額占比提升1.1個百分點，線下15-20K價格段占比更是提升了3.4個百分點。

　　這其中嵌入式產品成為了支撐冰箱市場價格上探的關鍵。奧維云網(AVC)數據顯示，從2016年-2022年，自由嵌入式冰箱在行業(yè)中的零售額占比從2.1%提升至19.1%，而相對于常規(guī)對開門冰箱(500-600升)6706元的平均售價，自由嵌入式冰箱的平均售價高達9450元，對于行業(yè)溢價發(fā)揮的作用不言而喻。

　　因此，盡管家電行業(yè)已經是不折不扣的存量市場，但消費者需求的變化，也在孕育著新的增量。

　　

 

　　在6月20日舉辦的2023卡薩帝思享薈暨品牌升級發(fā)布會上，海爾智家副總裁、中國區(qū)總經理徐萌分享了這樣一組數據：過去6年，卡薩帝實現了10倍增長;同時，達成平均單價、高端份額、市場增速3個第一;此外，2023年品牌價值超711億，比2022年躍升14.7%。在市場整體趨于下滑的大背景下，卡薩帝的表現可謂一枝獨秀。

　　當然，此番成績離不開卡薩帝品牌十余年對于用戶需求的洞察。在2017年，卡薩帝冰箱主導制定了《自由嵌入式電冰箱團體標準》，率先推出了可以嵌入到櫥柜中且間距能夠控制在2厘米的自由嵌入式冰箱，它的出現很好地解決了用戶的兩個痛點問題：突兀的家電影響家居美觀，以及對于小朋友或老年人潛在的磕碰威脅。

　　盡管2厘米的縫隙已經微不足道，但還是有用戶反映“還是不夠美觀，而且縫隙中的灰塵不易打掃。”

　　應該說，這樣的問題并不是卡薩帝冰箱獨有的，而是此前業(yè)內傳統冰箱的通病，大部分廠商為此做出的調整就是更改宣傳口徑，通過“純平嵌”、“隱藏嵌”、“超薄嵌”等詞匯，試圖讓消費者忽視掉那如鯁在喉的2厘米。而站在消費者的角度，市面上沒有可選的替代方案，最終也只能選擇妥協。

　　但卡薩帝的研發(fā)團隊并沒有這么想。

　　從2017年開始，卡薩帝耗費5年的時間，拿出了能夠真正意義上實現冰箱與櫥柜“純平無縫”的原創(chuàng)平嵌冰箱。

　　2022年，卡薩帝冰箱以家居思維設計家電，以六大嵌裝技術打造了原創(chuàng)平嵌冰箱，實現了匹配國際櫥柜深度和寬度標準尺寸，與櫥柜面面齊平、線線想通，帶來真正一體化的廚居體驗。在全球布局378項專利，打破傳統嵌入式冰箱技術和使用場景的局限性。至此，冰箱行業(yè)又打造出一個平嵌新賽道，引領者不言自明。

　　在原創(chuàng)平嵌冰箱之外，卡薩帝在其他產品研發(fā)上，同樣貫徹著“一切基于用戶痛點”的理念。徐萌向虎嗅表示，“卡薩帝在全球共拿了42項設計大獎，但這背后一切的核心還是消費者。”

　　在他看來，牢牢盯住用戶需求的變化，才是卡薩帝產品研發(fā)體系的根本保障。

　　高端生活方式，不是空中樓閣

　　正如部分冰箱從業(yè)者通過文字游戲掩蓋用戶痛點問題一樣，家電行業(yè)中從不缺少熱衷于概念堆疊的廠商。

　　結果就是產品在操作層級上愈發(fā)趨于復雜，用戶在實際體驗中愈發(fā)糟糕，在徒增許多“偽需求”的同時，生活方式沒有得到任何改善。

　　在本次思享薈上，卡薩帝提出了“精智生活”的理念，這個看似抽象化的概念，實則是卡薩帝對近些年用戶群體擴容及用戶需求轉變的一次總結。

　　徐萌向虎嗅坦言，卡薩帝這個品牌在2006年創(chuàng)立時，設想的定向用戶群體主要是中產階級人群，但近年來卡薩帝年輕用戶的占比在明顯提升，其中不乏95后的“Z世代”人群，他們的生活方式和喜好與上一代人存在著明顯的不同，因此卡薩帝品牌也需要與時俱進。

　　比如現代都市年輕人生活節(jié)奏普遍較快，卡薩帝順應研發(fā)了“超高溫自熟技術”，其最高300攝氏度的設定已接近傳統意式披薩爐的內溫，在此項技術的加持下，烘烤一張披薩的時間僅需3分鐘。

　　又比如當下年輕人在裝修上普遍偏愛“北歐風”、“侘寂風”等簡約設計風格，那么過去產品上較為典雅端莊的外觀設計可能就無法適用，因此卡薩帝去年又推出了以“云巖白”為主色調的“光年套系”，以更好地滿足年輕人的需求。

　　

 

　　不僅是年輕人群體為家電行業(yè)帶來新的需求，中年用戶的需求也在日漸豐富。

　　隨著近年來人們生活水平的提高，皮草、真絲等特殊面料得到消費者的青睞，但清洗保養(yǎng)問題卻一直存在，這些衣物普遍不能水洗，送到干洗店又擔心劣質清洗劑可能對衣物造成損傷，基于這些用戶的痛點問題，卡薩帝推出采用微蒸汽護理技術的“空氣洗”洗衣機，讓用戶實現在家里完成高檔衣物的洗滌與護理。

　　事實表明，當企業(yè)真正解決用戶的痛點問題時，消費者一定會給予回報。

　　根據第三方調研機構中怡康的統計數據，在卡薩帝推出初代“空氣洗”洗衣機的2017年，當年6月卡薩帝在萬元以上洗衣機市場份額達到68.1%，此后至今卡薩帝在這個市場中的份額始終保持在70%以上。

　　“如果沒有用戶生活方式的轉變，我們可能不會去做這些產品。”在徐萌看來，卡薩帝的技術落地離不開研發(fā)團隊的努力，但為這些產品勾勒出輪廓的其實是用戶。

　　這就是卡薩帝的核心方法論：用戶既是設計師、體驗官，也是創(chuàng)造者。

　　拒絕無效品牌升級

　　創(chuàng)牌以來，卡薩帝完成了多次品牌迭代。從高端產品引領、高端品牌引領，到高端場景引領，再到如今提出的高端生活方式引領，卡薩帝順應用戶需求變化持續(xù)升級。

　　實際上，類似的動作在家電行業(yè)并不罕見，只不過大多數企業(yè)都會在品牌升級后迎來“陣痛期”，但值得一提的是，過去六年卡薩帝在市場規(guī)模上卻取得了10倍的增長，在趨于飽和的家電行業(yè)中撕開一條裂縫。

　　產生這種差異的根本原因，或許在于對“品牌升級”上的理解。總結過去家電行業(yè)在品牌升級策略，大致可以歸納為兩種方式：一是通過對硬件與軟件方案的集成，推出模塊化解決方案;二是在產品線擴容后，對既有產品進行全新的排列組合。

　　但這樣的“品牌升級”真的是用戶所需要的嗎?

　　在領略過各種五花八門的APP，以及各種華而不實的“黑科技”后，想必每個人對這個問題都能給出答案。

　　本質上，對于家電行業(yè)來說，任何不能改善用戶實際體驗的品牌升級，都是在做無用功。

　　而想要讓用戶在體驗上得到提升，在執(zhí)行上就必須拋開宏大的概念，去解決場景中那些細枝末節(jié)的問題。

　　以洗衣場景為例，傳統的洗衣機與干衣機的組合在進入中國市場后，國內廠商大多粗暴地采用與歐美國家相同的上下疊放方式，但卻沒有考慮到國內消費者在身高和操作習慣上的差異。在衣物烘干上，中國北方家庭在冬天會有大量的厚重衣物，這些衣物又很難被完全烘干，經常會發(fā)生“外干內濕”的情況。

　　

 

　　基于上述問題，卡薩帝在今年4月推出了中子F2洗烘集成機。通過3D透視技術實現了衣物內外干濕度的精準判斷，同時利用平衡減震技術，將洗衣機與烘干機集成在一起，高度也從國際標準的1.7米縮減至1.5米。

　　這些轉變?yōu)橛脩舻纳�活方式帶來了質的提高，至少在洗衣時無需墊腳、仰頭操作，也不會因為厚重衣物而不得已進行二次烘干。

　　在徐萌看來，任何品牌廠家都無法為用戶創(chuàng)造出高端生活方式，但可以用高端家電、高端場景去為用戶搭載一個能夠實現高端生活方式的平臺。

　　

 

　　這樣的工作，甚至在家電搬入前就已經啟動。

　　比如在家庭整裝之前，設計師可以通過海爾智家自主研發(fā)的“筑巢”設計工具對全屋進行動態(tài)設計，全生命周期的管家式服務也可以配合解決那些家裝過程中存在的難題。

　　結語

　　今年的卡薩帝，或將面臨一次大考。

　　一方面，卡薩帝正逐步將目標用戶擴展到“Z世代”、“精致女性”等群體當中，其中不乏大批首次接觸這個品牌的人群。另一方面，在過去17年，卡薩帝全球共積累了超過1600萬用戶，部分老用戶正處于家電換新的周期中。新老用戶的拓展與留存問題，對卡薩帝來說是挑戰(zhàn)也是機遇。

　　不過，站在消費者的角度，在家電選擇上究竟要為天花亂墜的概念買單，還是為心之所想的生活方式買單?

　　答案顯而易見。