家電消費網1月30日訊 海爾智家2022年累綜合市場份額凈增2.1pct至27.2%，蟬聯行業NO.1;電商渠道海爾智家逆勢增長16%，繼續居大家電市場第一名。對此，昨天，在青島舉行的“五網合一 用戶引領”海爾專賣店26周年慶典暨“春耕行動”啟動大會上，海爾智家副總裁、中國區總經理徐萌表示：“提高服務用戶的能力和效率，是我們變革的初衷和核心。”

　　徐萌說，26年來，海爾專賣店歷經初創探索、規范經營、騰飛發展、成長轉折、零售轉型、用戶時代六個發展階段。但不論在哪個階段，海爾專賣店做的其實只有一件事——以用戶需求為導向，抓住各階段機遇，創用戶最佳體驗。如今，海爾專賣店又明確了“用戶消費分層、用戶流向改變、用戶價值放大、用戶換新加速、會員用戶復購、商鋪用戶增長”的6大機會點。

　　海爾專賣店又要如何確保“能抓住、能做好”呢?對此，徐萌提到海爾智家專門搭建了零售用戶中心、定制用戶中心、商鋪用戶中心的“三大用戶中心”。而這三條新賽道所共同指向的，依然是用戶最佳體驗。

　　徐萌還表示，在2023年，海爾專賣店將通過“四大重構、五網合一”的模式變革，帶來業務和平臺兩大體系保障，繼續創造用戶最佳體驗。(溫麗雅)