產業觀察：海爾智家緣何做到雙11實現開門紅 全網第一？
對此，產業分析師認為，這是海爾智家今年打出的“高質量雙11”戰略全面取勝，贏得了消費者的認可。
事件：海爾智家出臺“高質量雙11”戰略 精準鎖定消費者高品質需求
據了解，在今年雙十一前夕，海爾智家出臺了“高質量雙11”戰略。意在通過產品、物流、服務、觸達、體驗等全流程的高質量，為消費者提供更好的美好生活產品。
具體來說，有全線高端、最強科技的高質量產品;有送裝同步、一次就好的高質量物流;有秒級響應、一鍵直達的高質量服務;有數字提效、全域運營的高質量交互;還有主動服務、智慧貼心的高質量智慧體驗。
同時，海爾智家旗下海爾、卡薩帝、Leader、斐雪派克、三翼鳥五大品牌同步發力，全方位滿足各類人群的個性化需求。
其中，智慧科技家電第一品牌的海爾，在原創科技引領的基礎上加持智慧科技，成為熱愛科技范用戶的首選。致力于成為Z世代首選家電品牌的Leader，“小而美”的精致產品為追求時尚感的年輕人打造全新生活方式。引領高端生活方式的卡薩帝，用場景化承接高端生活方式落地。全球超高端家電品牌斐雪派克為高奢用戶提供契合世界品味的塔尖圈層生活的價值深度。全球首個智慧家庭場景品牌三翼鳥，持續加碼一站式定制智慧家能力，滿足想要打造智慧家庭用戶一站到位、一次就好的需求。
分析：高質量智慧體驗 海爾智家雙11棋高一著
海爾智家有備而來的高質量雙11戰略，由于帶來了包括產品、物流、服務、體驗等全鏈路的高質量體驗，真正讓消費者體驗到了提升幸福感的美好生活，棋高一著，獲得了消費者青睞，從而讓海爾智家先贏一步，實現了銷售全網第一。
首先，產品讓用戶感受最直觀，海爾智家旗下的海爾、卡薩帝、Leader、斐雪派克、三翼鳥五大品牌布局雙11，依托218項領先行業的原創科技，能夠滿足用戶對高端家電、科技潮品或智慧場景等多種需求。針對高端人群品質生活需求，卡薩帝通過品質與美學的升級，為用戶打造高端生活方式，拿美食生活來說，卡薩帝501平嵌冰箱入選天貓四門冰箱新品榜，累計超7萬人關注，成為打造美學廚房的新寵;針對年輕人“小而美”的新潮需求，Leader以創新設計、新潮科技滿足他們愛的“剛剛好”，拿潮穿搭來說，干衣更護衣的Leader熱泵烘干機入選天貓干衣機預售榜，獲得“好心動”標簽;針對家庭用戶的生活煥新需求，三翼鳥以一站定制智慧家能力讓用戶一次就好、省心省力……
其次，涵蓋物流、服務、體驗等全鏈路，用戶都能享受超越期待的高質量體驗。雙11送貨要等、安裝還要等?海爾智家為用戶打造送裝同步的高效物流，一次上門就能滿足送貨和安裝需求。用戶有問題溝通客服響應慢?海爾智家實現秒級響應速度和一鍵直達的高質量服務，為用戶迅速解決使用難題。并且，海爾智家通過打造主動服務和智慧貼心的高質量智慧生活體驗，讓用戶真正享受日常生活品質的升級，并以終身服務讓用戶安心使用，無后顧之憂。
海爾智家棋高一著，全面獲勝的背后，是源于其對細節的精準把握。在抓牢質量、走近用戶之余，海爾智家也進一步加強全流程數字化轉型，達到提升效率、優化體驗的目的。體現在今年雙11中，海爾智家在內容、供應鏈、用戶運營等全維度，以全流程數字化持續提效，真正零距離交互用戶，并實現用戶需求的高效、極致滿足。
為了更精準了解用戶所需并高效交互用戶，海爾智家的數字化運營平臺通過精準用戶畫像，對目標用戶精準交互，并且，產品數字化能實現產品按價位段智能對標投放，保證消費者看到最優方案。為了讓消費者收貨更快更省心，海爾智家打破傳統經銷商備貨的庫存體系，通過數據共享，根據用戶情況就近發貨，第一時間完成送裝。產品使用中，用戶能在海爾智家的數字化平臺分享體驗或咨詢售后，并在平臺及時獲得解決方案。
此外，海爾智家還為客戶、用戶和員工打造了統一的數字化平臺，用戶可通過APP與專業客服、服務師等實時交互，有任何問題都能得到及時響應和解決。這進一步拉近了與用戶的距離，更為整個服務周期提速增效。
對此，產業分析師認為，一年一度的雙11大促各廠家紛紛降價搶食市場，內卷嚴重。但企業只將目光聚焦于如何降低產品的價格，而忽視用戶需求的轉變，就是毫無意義的內卷，并非企業發展的長久之計，也并非“精進”之內核。唯有立足用戶需求去進行正面的、高質量的產品提升，企業才能獲得向上發展的活力。而海爾智家雙十一實現開門紅，也進一步印證了，價格如今已不是雙11唯一的亮點，用戶對產品質量和服務的要求也在提高。在當今復雜多變的市場環境中，“低價”并非企業制勝的“護身符”，“高質”才是吸引用戶的核心優勢。這才是海爾智家棋高一著，搶占先機，實現開門紅，全網第一的核心所在。(杜佳)
京公網安備:11010602130026號