2022年即將落幕，這一年對于森歌而言充滿挑戰，但卻成績斐然。

　　近日，《廚電新觀察》獲悉，在外部環境高度不確定、行業大盤不容樂觀的2022年，森歌再次彰顯穿越周期的強大實力，依舊保持逆勢堅韌向上的發展勢頭。

　　回首過去，近些年森歌發展速度令業界側目，尤其是在本輪下行周期調整中，在一眾廚電品牌難掩頹勢的背景下，森歌難能可貴保持高質量發展、成為高端集成廚電標桿，為陷入低迷的廚電經濟帶來一抹亮色，展現出硬核的市場抗壓力與品牌發展韌性。

　　那么，森歌是如何做到的?本文通過產品力、渠道力、營銷力、服務力四個維度剖析，揭開森歌逆境中破局密碼。

　　爆品層出不窮，打造極致產品力

　　作為集成廚電領域的“爆款制造機”，2022年擁有深厚品牌積淀、出色技術革新與產品研發能力的森歌快速推陳出新，高高筑起產品護城河，爆款產品頻出、令人目不暇接。

　　在各品牌新品扎堆發布的三月，森歌祭出年度旗艦新品i9SZK。百余家媒體親臨現場，折服于森歌i9SZK的前沿智能黑科技，爭相報道、全網贊譽。《中國好聲音》越劇特別季人氣學員俞果、潘錫丹、潘婉婉親身體驗森歌i9SZK之后，對其極致性能給出高度好評。

　　隨后，i3zk自淘寶女王節亮相之后，憑借40項硬核黑科技一路開掛，掀起陣陣銷售熱潮。淘寶女王節期間，預售1小時破800萬，天貓月銷訂單輕松1000+;4.22超級品牌日，i3zk延續女王級首發預售第一、首發月售2000臺的火爆勢頭，占據天貓單品第一、行業第一、店鋪第一、熱銷榜第一等多個冠軍寶座;618預售期間，狂攬大牌家電TOP1、集成灶預售榜TOP1。

　　4月22日，森歌超級品牌日上，冠軍拳王夫婦鄒市明和冉瑩穎帶領大家共同見證森歌重磅套系化新品i3zk智能蒸烤集成灶和U3D集成凈洗中心的優越性能。i3的40項硬核技術與U3D的餐前餐后全凈洗，冠軍套系所構筑的理想廚房吸引無數人為之驚嘆。

　　作為森歌“理想廚房”產品戰略重要組成品類，水洗方面，在森歌8月理想廚房家裝節活動期間，業內知名家居設計師青山周平親臨現場，見證了行業首臺4星級除菌集成洗碗機——U5除菌集成洗碗機的重磅發布。

　　在2022年異軍突起的雙腔蒸烤品類方面，森歌i5ZKZ-G 雙腔智能集成灶打破雙腔結構既有認知，以45L蒸烤箱+35L蒸箱雙腔同蒸的創新組合，帶來左蒸烤、右速蒸的全新烹飪體驗，一經上市便備受矚目，堪稱“新一代廚房烹飪神器”。該款產品憑借極致、專業的技術，榮獲中國家用電器研究院授予的“蒸烤箱加熱均勻”測評證書。

　　此外，森歌產品的爆火還體現在雙十一期間的連續霸榜，以及各個權威機構的褒獎。雙十一期間，i3系列銷售額天貓第一，T3系列再奪單品銷冠，京東平臺持續4年蟬聯行業第一;在智能領域，斬獲天貓精靈2022年度“超級黑馬伙伴”;i9+U 5智慧組合亮相云棲大會，燃爆整場;以A8為代表，搭載森歌熾焱燃燒器的森歌集成灶，再次獲得浙江省優秀QC成果大獎。

　　全渠道爆發，構筑強勢渠道力

　　在今年初的開年定調經銷商年會上，森歌相關負責人表示：在新零售時代，既不能放棄對傳統線下渠道的開發梳理，也要玩轉線上各種花式營銷，將線上線下渠道深度統合，打通渠道閉環，才能達到相輔相成，實現1+1大于2的效果。

　　為此，我們看到，2022年以來，森歌穩步推進線下渠道的同時，持續加大對電商、KA、工程、家裝等新興渠道的布局與拓展。

　　首先，在線下渠道方面，森歌繼續大力推進經銷商門店鋪設、進一步提升門店布局密度的同時，更通過門店系統建設的升級提升了門店的影響廣度和深度。與此同時，率先在業內高舉高打瞄準蘊含萬億市場規模舊廚改造的森歌，2022年以來在此賽道上繼續加碼，以服務驅動“煥新廚房”，潛移默化中撬動森歌套系化產品在老舊廚房改造中的市場滲透。

　　其次，值得濃墨重彩書寫的是，在線上渠道，森歌2022年可謂延續“高歌猛進”姿態。618期間，森歌以智能蒸烤、獨立蒸烤兩大爆品類多平臺、多次霸榜，再次刷新往年戰績;2022年雙十一期間，森歌京東開放平臺連續5年蟬聯雙料冠軍。

　　此外，據奧維云網推總數據顯示，2022年1月1日-11月30日，森歌在線上渠道的市占率同比提升1.36%至9.1%。在行業整體承壓，被按下暫停鍵的背景下，森歌依然在多個渠道呈現遍地開花的強勢姿態。

　　全域內容生態，賦能破圈營銷力

　　在流量分散、媒介碎片化的時代，品牌在進行營銷體系建設時，要建立起覆蓋全域渠道的立體化內容生態。

　　在此方面，深諳新媒體時代營銷之道的森歌，在整套營銷動作中，始終以消費者為核心，一方面全域、多點出發，在公域流量池中“圍攏”消費者，從而產生與目標受眾的聯動，并保持與之進行全決策周期的持續溝通;另一方面，當與消費者達成消費行為之后，建立品牌私域流量，為消費者提供全面及時的服務，進一步增加品牌與用戶之間的情感黏性。

　　在全域公域流量方面，春節期間，在全國高鐵高速交通樞紐近400塊廣告大牌全面覆蓋之后，森歌再霸CCTV-1綜合頻道和CCTV-13新聞頻道兩大核心頻道，開啟央視廣告高頻聯播模式;利用“體育大年”營銷風口，在618期間，聯合鎖定冠軍IP打造，盛邀7位奧運冠軍助陣打CALL，點燃618消費熱情。

　　雙十一期間，借助高鐵億萬級流量入口，森歌延續往年霸屏形式，覆蓋全國高鐵要塞，近百座城市、105座高鐵站、269塊大屏、25座省會樞紐站、森歌高鐵列車，構建起森歌獨有的超級流量池。與央視《回家吃飯》欄目深度聯動，借助央視強大傳播力，攻占消費者視線的同時，與品牌自身屬性高度契合，以“回家”“吃飯”系列溫暖情感標簽喚醒用戶對廚房空間、對森歌品牌的情懷鏈接。

　　今年下半年，森歌贊助《中國好聲音》越劇特別季，上演了一場廚電王者與音綜頂流、中國制造與傳統文化跨界碰撞的現象級標桿案例。借助節目的廣泛影響力與巨大流量，森歌品牌聲量再掀破圈新浪潮，并贏得《人民日報》的高度肯定與點贊。此外，作為行業龍頭代表，森歌被CCTV-2《消費主張》、CCTV-4《中國新聞》等央視媒體主動爭相報道。

　　在全域私域流量建設方面，森歌在當下流量集聚地，為觸達潛在用戶和激活存量用戶建立起完整的內容生態，在各大平臺來自于用戶的自主分享比比皆是。比如兒童心理學家、百萬粉絲母嬰達人主動推介森歌i3zk;世界廚皇御廚金獎得主、大陸首位杭幫菜米其林星廚楊軍，以及米其林星廚、行政主廚張曉軍以其專業形象，安利森歌集成灶。

　　聚焦口碑為王，釋放超級服務力

　　相關研究發現，如今影響消費決策的觸點愈發多元、消費決策周期也愈發延長，同時消費者對服務的需求也愈發看重。據統計，88%+的受眾認為服務一直很重要，76%的受眾重視客服是否響應及時。

　　在如今這樣一個“用戶主權”時代，任何品牌的崛起與衰落，都與用戶體驗息息相關，越是注重用戶體驗、用戶口碑的品牌，往往其市占率更高，品牌生命力也愈加強勁。而在廚電行業整體式微背景下，森歌之所以逆風而上，實現品牌聲量與銷量雙增長，這背后便離不開其近年來在服務體系上的深化與完善。

　　2022年，森歌將“服務”提升至戰略高度，圍繞“理想服務家”理念，構建高端服務品牌形象。森歌貫徹“六大服務承諾”，成立森歌服務管家專業服務團隊，為消費者提供從設計到安裝再到售后的一站式專業服務，力求做到“快速影響，滿意服務”——24小時在線、及時響應;超3000家服務網點，覆蓋全國上千城市。

　　與業內對售后服務的定義不同，森歌認為售后服務不僅僅只是維修，它還涵蓋購買前的咨詢，購買時的送貨、安裝、調試、產品使用講解，以及購買后的產品定期護理、保養等。于是，除了業內普遍存在的被動式服務之外，森歌提供的更多是主動式、顧問式的增值服務。

　　與此同時，森歌十分注重終端門店的幫扶，以及對專職服務人員的專業化培訓。據悉，每年森歌線下培訓皆保持在80場以上。培訓范圍小到上門的基本流程，大到未來的服務規劃。服務經理長期奔波在門店幫扶的路上，為門店做服務體系建設、服務理念疏導、服務技術支持等。

　　此外，順應數字化時代趨勢，森歌的服務體系也已經率先走在智能化前列。據悉，森歌結合前沿數字化技術，正在打造智能化服務系統、優化培訓體系、服務評價體系等，為服務體系插上“智慧翅膀”，有效促進服務的便捷化、高效化、智能化。

　　業界TOP級的極致服務，讓森歌備受贊譽。截至目前，森歌在服務方面先后斬獲五星級售后服務認證、全國售后服務行業十佳單位、全國顧客滿意行業十大品牌等諸多權威獎項。

　　結語：面對形勢復雜多變的2022年，森歌審時度勢、積極應對，憑借硬核的產品力、渠道力、營銷力和服務力，搶抓機遇、逆勢突圍。不僅贏得自身品牌口碑與市場的雙增長，同時也為集成廚電行業應對復雜環境帶來的行業調整提供了一份難得的參考樣本。