昨天，有消費者投訴稱，其在2019年6月于京東購買的鹿客智能鎖，2021年9月因產品質量問題進行過一次維修，今年2月剛剛過保(首次安裝時間開始算，21年維修后未重置保修期限)智能鎖指紋模塊失靈，觸摸無反應，重新添加指紋提示“指紋模塊信息錯誤”，聯系官方售后，以回復過保(21年9月維修后未重置保修時間)上門需付費，且維修額外付費。

　　

 

　　該消費者說，上網查詢發現大量鹿客指紋鎖過保后指紋失靈的相關投訴。該消費者認為，智能鎖事關家庭安全，鹿客產品疑似存在嚴重質量問題，要求官方消除隱患。“修復故障，免費維修。”

　　

 

　　家電消費網了解到，早在去年，“鹿客指紋鎖過保指紋識別失效”的報道就見諸報端。有消費者投訴稱：“2018年4月在京東以2949元買的touch.網上一查，發現“指紋模塊1106”這個故障一大堆，明顯是產品設計缺陷，亦或是鹿客故意設置，通過固件升級，人為導致指紋模塊損壞。已致電聯系鹿客客服，客服反饋提供保外服務，但是需要收取上門費、檢測費各80元，零件費用另計，大概總體上需要支付700元.或者加價以舊換新我個人不接受，認為這個故障是產品設計缺陷，普遍現象，基本都是過保就壞，要求免費維修…這樣的產品質量再以舊換新不是從一個坑跳到另一個坑嗎”。

　　投訴后，消費者補充到：“上午說touch近3千貴是設計的好.面板不會壞.只用換指紋識別模塊.150元材料你們出.我出160工錢…下午又說面板壞了讓我換面板.給優惠價720元…臉不疼嗎…不是材料費你們出嗎.我只出工錢嗎.不是touch貴有貴的道理設計的好嗎…投訴前說700搞定…投訴后說給優惠后720…消費者就是你們的猴子是吧.耍的有意思吧…明顯的質量問題大家都遇到了我已經讓步說給工錢了.就想把事情解決.你們倒好順桿往上爬”。(杜佳)