新浪科技發(fā)現(xiàn)，運營商扣費早已成為網(wǎng)民投訴的“重災(zāi)區(qū)”。遠(yuǎn)不止中國聯(lián)通，中國移動(103.140, 1.14, 1.12%)和中國電信(5.670, 0.05, 0.89%)同樣具備此類“騷操作”。

　　在黑貓投訴【投訴入口】上，涉及三大電信運營商扣費問題的投訴約為76834條，拆解來看：

　　關(guān)鍵詞為“聯(lián)通”+“扣費”的投訴數(shù)量達(dá)到36561條;

　　關(guān)鍵詞為“移動”+“扣費”的投訴數(shù)量為28927條;

　　關(guān)鍵詞為“電信”+“扣費”的投訴數(shù)量為11346條。

　　數(shù)以萬計的投訴，引發(fā)人們深思：究竟是誰，在私自開通用戶手機套餐?

　　收費服務(wù)：莫名其妙、五花八門

　　“未經(jīng)本人同意，聯(lián)通私自為我開通聯(lián)通愛聽律動大咖業(yè)務(wù)，每月扣費25元，并且在聯(lián)通app無法退訂”;

　　“本月扣費異常，致電湖南電信查詢扣費情況，在我不知情情況下開通了京東會員”;

　　“今天查移動賬單，我才發(fā)現(xiàn)2023年9月多了一筆40元的支出，發(fā)現(xiàn)是中國移動自動購買了一個廣東移動守機寶服務(wù)額度包，并已經(jīng)自動扣費40元，機主本人不知情”;

　　“自己的聯(lián)通手機被開通了兩項增值服務(wù)，一是聯(lián)通云盤會員，每月10元，為12個月”;

　　“聯(lián)通tv互娛，每月25元，扣費6個月。我完全不知道這回事”;

　　…………

　　在黑貓投訴上，各類運營商私自扣費的投訴可謂“五花八門”。

　　相對于年輕人，老年人更難識別這些扣費陷阱。有網(wǎng)友直言“防不勝防”。他表示，運營商究竟如何給老人開通的服務(wù)至今是個謎，“至少要個驗證碼吧!老人根本看不懂驗證碼，這又是怎么開通的?”

　　值得思考的是，這些增值服務(wù)，到底是怎么進(jìn)入消費者手機賬戶的呢?

　　一位移動手機用戶刨根問底，質(zhì)詢過運營商客服。這位用戶的移動卡N年前就因為網(wǎng)絡(luò)資費問題改成了最低套餐，但最近感覺扣費增加，經(jīng)咨詢客服才得知，自己的手機號被開通了一個北京移動Plus黃金會員增值服務(wù)。

　　該消費者表示，自己并沒有開通過類似服務(wù)，要求客服人員查詢是怎么開通的?什么時候開通的?

　　“結(jié)果客服支支吾吾說時間太久已經(jīng)查不到了，說開通時給我發(fā)了短信。”這位消費者對此表示很不滿。“一個月5塊錢是不多，但你移動有多少用戶，如果每個人都開通了，那一個月是多少錢?”

　　消費者們表示，希望運營商能正視這個問題，工信部做好監(jiān)管義務(wù)，同時建議大家也查查自己的手機賬戶，看看有沒有“被開通”的情形發(fā)生。

　　自動續(xù)費：只要有貪念，大概率會入坑

　　“以一個低價或者免費開通，然后第二個月自動續(xù)費，其實根本是誘導(dǎo)性質(zhì)的，看中的就是用戶喜歡占小便宜的心理，再抓幾個不懂得正確關(guān)閉自動續(xù)費的倒霉蛋。”有人這樣總結(jié)自動續(xù)費。

　　事實上，除了悄悄添加增值服務(wù)，自動續(xù)費對消費者來說也是一個常見的坑。

　　為了加強用戶黏性，平臺往往會在單月/季/年會員之外，提供連續(xù)包月/季/年會員的選項，且頁面上顯示的第一期價格比起單月/季/年會員更為劃算。很多人選擇開通連續(xù)會員后，立刻關(guān)閉自動續(xù)費，以免到期時遺忘，也不耽誤享受優(yōu)惠。

　　但實際上，有更多用戶忽略了在支付端應(yīng)杜絕自動續(xù)費“陷阱”。會員自動續(xù)費的另一坑是“提前扣費”，打用戶一個措手不及。

　　有人總結(jié)，在自動續(xù)費問題上，往往存在以下幾種套路：

　　一種是自動續(xù)費成了默認(rèn)選項;另一種是商家限制消費者的選擇;還有一種則是打著免費試用或1分錢體驗30天的幌子，誘導(dǎo)消費者加入連續(xù)包月協(xié)議。

　　真是關(guān)關(guān)難過，只要不小心，只要有貪念，大概率就會入坑。

　　中國移動2023年披露的信息稱，其語音+短信占收入比已經(jīng)降到了8.8%。獨立IT、電信分析師付亮認(rèn)為，運營商不會甘于成為管道，一定要在管道+增值服務(wù)上下功夫。

　　靠增值服務(wù)賺錢，但增值服務(wù)也不應(yīng)該是這樣無序的玩法。

　　有消費者講述了目前香港運營商的做法，在網(wǎng)絡(luò)上得到很高呼吁。他表示，“香港卡月租30元，60 G流量、5000分鐘通話時長，沒有任何附加費用。更重要的是，運營商不會自動扣款。哪怕號里有余額，也要月初手動點擊才能續(xù)費。開卡到現(xiàn)在，沒有接到過一通升級套餐的騷擾電話，內(nèi)地運營商真該反思反思。”