首站登陸印尼!海爾客服全球數(shù)字化培訓計劃正式啟航,引領(lǐng)行業(yè)服務升級新篇章
為打破這一全球服務壁壘,構(gòu)建高標準、一體化的服務體系,海爾客服近日正式在印度尼西亞啟動全球客服數(shù)字化培訓計劃,邁出全球化數(shù)字賦能的關(guān)鍵一步。

作為海爾全球客服數(shù)字化體系在海外落地的首站,該計劃以標準化為核心,通過數(shù)字化手段深度賦能,在充分尊重各國本土化培訓模式與內(nèi)容的基礎(chǔ)上,推動全球服務向標準化、平臺化、數(shù)據(jù)化方向全面升級,真正實現(xiàn)“課程在平臺、學習在平臺、數(shù)據(jù)在平臺”的閉環(huán)管理。
其一,課程在平臺。講師可以根據(jù)不同國家、語言及業(yè)務場景,將課程、考試等內(nèi)容分門別類地上傳到平臺,所有培訓資源都集中存放,方便查找、更新和維護,相當于構(gòu)建了一個全球共享的課程資源中心。
其二,學習在平臺。全球不同國家、不同類別的客服人員,都可以在同一個線上平臺學習,大家可以根據(jù)自己的需要選擇不同的課程,提升業(yè)務能力,打造一個隨時隨地、按需學習的成長環(huán)境。
其三,數(shù)據(jù)在平臺。講師可以根據(jù)每個人的崗位類別、語言等標簽,定向推送合適的課程,實現(xiàn)個性化學習。平臺會自動生成包含課程效果、學員進度、組織表現(xiàn)等多維度的數(shù)據(jù)報表,真正讓數(shù)據(jù)賦能培訓。
通過該計劃的實施,海爾客服已顯著提升海外服務的響應速度與服務品質(zhì)。未來,海爾將持續(xù)加快全球數(shù)字化培訓布局,推動更多國家與區(qū)域?qū)崿F(xiàn)客服培訓體系從0到1的高效構(gòu)建,全面強化全球協(xié)同服務能力,不斷提升用戶滿意度和品牌國際競爭力。
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