家電消費(fèi)網(wǎng)5月23日訊     智能門(mén)鎖作為智慧生活的入口，已經(jīng)成為新興熱門(mén)家居安全產(chǎn)品，用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的安全性和服務(wù)質(zhì)量提出了更高要求。然而，當(dāng)前的行業(yè)安裝及售后服務(wù)現(xiàn)狀卻存在許多問(wèn)題，如安裝不規(guī)范、售后服務(wù)響應(yīng)慢、服務(wù)質(zhì)量參差不齊等，這些問(wèn)題不僅影響了用戶(hù)體驗(yàn)，也制約著整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展。為了解決這些問(wèn)題，海爾智能門(mén)鎖聯(lián)合中國(guó)五金制品協(xié)會(huì)主導(dǎo)制定了行業(yè)首個(gè)《智能門(mén)鎖安裝售后服務(wù)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)》，將于今年6月1日正式開(kāi)始實(shí)施。該團(tuán)標(biāo)旨通過(guò)建立一套科學(xué)、合理的智能門(mén)鎖安裝和售后服務(wù)要求及評(píng)價(jià)體系，以促進(jìn)整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展，保障消費(fèi)者權(quán)益。

　　作為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的海爾智能門(mén)鎖深耕近10年，建立了集生產(chǎn)、研發(fā)、銷(xiāo)售和服務(wù)為一體的全鏈路運(yùn)營(yíng)體系，在掌靜脈、視頻云及自動(dòng)鎖體技術(shù)等關(guān)鍵技術(shù)領(lǐng)域居于行業(yè)領(lǐng)先水平。

　　在服務(wù)方面，海爾智能們說(shuō)依托海爾服務(wù)平臺(tái)深厚積淀，構(gòu)建起覆蓋全國(guó)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。20000+海爾專(zhuān)屬認(rèn)證星級(jí)服務(wù)師均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)與考核，憑借精湛技藝與服務(wù)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)全國(guó)3800多個(gè)縣級(jí)區(qū)域服務(wù)無(wú)死角覆蓋，真正做到“有需求的地方就有海爾服務(wù)”。

　　針對(duì)行業(yè)內(nèi)響應(yīng)遲緩、溝通不暢、服務(wù)不專(zhuān)業(yè)三大痛點(diǎn)，海爾智能門(mén)鎖通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)突破。用戶(hù)可通過(guò)APP或小程序一鍵下單，與服務(wù)師實(shí)時(shí)雙向溝通;用戶(hù)還能享受全流程售后服務(wù)追蹤，從安裝調(diào)試到日常維護(hù)，每個(gè)環(huán)節(jié)都有專(zhuān)屬服務(wù)人員跟進(jìn)，操作節(jié)點(diǎn)全程留痕，杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象，消費(fèi)透明可查。

　　此次標(biāo)準(zhǔn)的正式實(shí)施，標(biāo)志著智能門(mén)鎖行業(yè)在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)方面邁出了重要的一步。海爾智家旨在通過(guò)明確安裝流程、服務(wù)內(nèi)容、評(píng)價(jià)方法等，不僅能規(guī)范市場(chǎng)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，保障消費(fèi)者權(quán)益，而且對(duì)于行業(yè)的健康發(fā)展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義和長(zhǎng)遠(yuǎn)影響。(溫麗雅)