家電消費網10月10日訊     昨天，上海消費者黃先生向媒體投訴稱，其與2023年底買的75寸三星電視十個月前出現黑屏，近期又出現第二次黑屏故障，使用期間還頻繁死機，他要求換新或退貨。 

　　黃先生稱，2023年12月，他從三星經銷商處購買了一臺三星QLED 8K超高清75寸電視機，型號為 QA75QN800C，官方售價兩萬余元。資料顯示，該型號上市時間為2022年8月。

　　2024年11月，首次出現黑屏情況。維修人員檢查后稱是屏幕問題，并拆機換了全新屏幕。

　　今年9月10日，電視機先突然死機，開機后沒多久又呈黑屏狀態，無聲音，遂聯系官方熱線報修。9月13日，維修人員上門拆機檢查后又稱是背光問題，稱得換新屏幕或向總部申請換新機。該人員無法說明屏幕出了什么問題。

　　黃先生認為，換了新屏幕仍出現相同問題，疑似為系統故障或質量問題，要求整機換新或退貨處理。

　　黃先生提供與三星電視維修人員的聊天記錄顯示，2024年11月及2025年9月兩次電視機維修期間，黃先生都詢問了維修報告及故障原因，對方均未正面回應。

　　家電消費網在某消費投訴平臺及社交媒體搜索發現，看到網友投訴三星電視主要集中在屏幕問題，包括黑屏、白屏、藍屏等情況。有網友稱更換全新屏幕后不出一年，再次出現相同問題：2022年8月購買的一臺25800元的三星電視機，兩年內壞了兩次，首次出現問題是在2023年8月，電視機出現藍屏、黑屏、自動關機等現象，換屏維修后于2024年9月再次出現相同問題。

　　對此，產業觀察家表示，作為外資企業，三星電視在中國的售后服務不僅滯后，而且敷衍。此前三星手機在中國市場就上演過爆炸門、退貨門事件。建議在即將到來的雙十一慎重選購外資品牌。(石堅)