高端體驗(yàn)成就卡薩帝：體驗(yàn)是沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的！

　　難道成就卡薩帝的不是原創(chuàng)的發(fā)明與七星級(jí)服務(wù)?不是精湛的高端制造與科技的迭代嗎?

　　然而，卡薩帝中國(guó)區(qū)總經(jīng)理宋照偉在最近的分享中為這個(gè)命題給出了自己的解答。

　　首先需要厘清的是：何謂體驗(yàn)?每個(gè)人都有自己的定義與標(biāo)準(zhǔn)。可以肯定的是，體驗(yàn)是動(dòng)態(tài)的，是一個(gè)變量。同一件物品，每個(gè)人都會(huì)有自己的不同體驗(yàn);同一件物品，同一個(gè)人在不同的時(shí)間與地點(diǎn)，也會(huì)有不同的體驗(yàn)。

　　在5月6日的2019中國(guó)智慧物流品牌日峰會(huì)上，卡薩帝以“高端體驗(yàn)成就高端品牌”為主題，從服務(wù)體驗(yàn)、成套方案和高端品牌三個(gè)方面分享了卡薩帝是如何給用戶創(chuàng)造美好體驗(yàn)的。雖然分享的是三個(gè)有形內(nèi)容，但是還隱藏著一條主線：體驗(yàn)，是沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的。

　　既然體驗(yàn)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，又如何解釋“高端體驗(yàn)成就卡薩帝”呢?

　　從分享資料中可以看到，“用戶的滿意”才是卡薩帝的品牌標(biāo)準(zhǔn)。也正是因?yàn)?ldquo;用戶的滿意”無(wú)法用有形的標(biāo)準(zhǔn)界定，所以卡薩帝13年的市場(chǎng)歷練中始終在進(jìn)行著全方位的迭代，全方位地追逐著用戶動(dòng)態(tài)的滿意標(biāo)準(zhǔn)。

　　可以列舉的案例是：卡薩帝的科技始終在處于快速迭代中。譬如，卡薩帝冰箱的保鮮科技3年3次迭代，從氣懸浮無(wú)油動(dòng)力科技到紅外恒溫科技，再到MSA控氧保鮮，實(shí)現(xiàn)了保鮮科技的升級(jí)。卡薩帝洗衣機(jī)發(fā)明“分區(qū)洗”、“空氣洗”與分區(qū)護(hù)理也是三年三級(jí)跳。卡薩帝的七星級(jí)服務(wù)也是4年4次升級(jí)。

　　無(wú)論是科技迭代，還是服務(wù)的持續(xù)升級(jí)，都生動(dòng)地反映了卡薩帝始終在追求用戶的滿意——也就是持續(xù)洞察用戶的潛在需求，然后通過(guò)創(chuàng)新迭代來(lái)創(chuàng)造需求，創(chuàng)造增值，最終實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)的美好與定制。也就是說(shuō)，卡薩帝每一項(xiàng)流程與程序化文件的誕生之時(shí)，也是下一個(gè)新標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)始孕育之時(shí)，下面逐一闡述。

　　一、科技迭代：需求在變，科技率先變

　　卡薩帝的科技迭代始終在追逐用戶的滿意，每一個(gè)品類(lèi)都在承接著這個(gè)品牌訴求。以冰箱保鮮為例，當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)新鮮蔬菜放進(jìn)冰箱第三天就開(kāi)始發(fā)黃，卡薩帝洞察到這一需求，2015年即發(fā)明氣懸浮無(wú)油壓縮機(jī)，深入細(xì)胞層面延長(zhǎng)保鮮時(shí)間;當(dāng)用戶對(duì)于冷凍魚(yú)、肉類(lèi)冷凍后失去彈性表示出不滿，卡薩帝2016年發(fā)明紅外恒溫科技，可0.1秒瞬時(shí)感知溫度變化，瞬時(shí)制冷達(dá)到精準(zhǔn)養(yǎng)鮮效果;當(dāng)高端用戶希望蘋(píng)果、三文魚(yú)這些極易氧化的食材可以保鮮一周以上不變質(zhì)，2017年發(fā)明MSA控氧保鮮科技進(jìn)，保持營(yíng)養(yǎng)不流失，讓保鮮效果長(zhǎng)延長(zhǎng)8倍。

　　洗衣機(jī)行業(yè)也是相同，為滿足小孩、大人，內(nèi)衣、外衣分區(qū)洗滌的需求，2015年，卡薩帝發(fā)明了一機(jī)雙滾筒的“分區(qū)洗”洗衣機(jī)，避免了混洗的不衛(wèi)生的家庭洗護(hù)痛點(diǎn);為解決用戶高端面料難洗護(hù)的痛點(diǎn)，2017年，卡薩帝又發(fā)明“空氣洗”洗護(hù)方式，提供高端面料專業(yè)護(hù)理;針對(duì)用戶洗、護(hù)、烘分離費(fèi)時(shí)費(fèi)力的問(wèn)題，2019年AWE上，卡薩帝亮相了 “分區(qū)護(hù)理”的融合纖洗護(hù)理機(jī)，提供集洗、護(hù)、烘一體的高端衣物解決方案。

　　同樣的顛覆性創(chuàng)新，還有滿足全家多重溫度需求的卡薩帝分區(qū)送風(fēng)空調(diào);可將烤制時(shí)間縮短50%、保證食材“烤熟不烤干”的“射頻+蒸汽能”烤箱;可以一鍵烹飪、食材識(shí)別、自動(dòng)控溫控火的智能燃?xì)庠?延長(zhǎng)水果儲(chǔ)鮮至15天的卡薩帝冰吧;全球首個(gè)實(shí)現(xiàn)“0振動(dòng)”的無(wú)壓縮機(jī)固態(tài)制冷酒柜;專業(yè)分類(lèi)清洗餐具的洗碗機(jī)，以及一站式滿足用戶的洗浴、采暖、凈水、軟水需求的高端成套用水解決方案。通過(guò)不斷迭代，目前卡薩帝已實(shí)現(xiàn)了在食材養(yǎng)鮮、衣物洗護(hù)、全屋空氣、美食烹飪和全屋用水等全生活場(chǎng)景的高端科技引領(lǐng)，為全球用戶建立起創(chuàng)新生活體驗(yàn)的高端解決方案。

　　二、服務(wù)迭代：4年4次迭代打造全流程高端服務(wù)

　　傳統(tǒng)服務(wù)中，用戶購(gòu)買(mǎi)家電后，服務(wù)人員上門(mén)安裝即結(jié)束了服務(wù)過(guò)程。然而送裝過(guò)程損壞家具、安裝效果不能兼顧美觀、安裝細(xì)節(jié)效果不滿意……種種痛點(diǎn)愈加困擾用戶。對(duì)此，卡薩帝主動(dòng)升級(jí)服務(wù)模式尋找解決方案：

　　2016年，卡薩帝全球首發(fā)七星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為用戶提供精致安裝服務(wù)。比如安裝過(guò)程中要求管線安裝必須實(shí)現(xiàn)橫平豎直，安裝位置實(shí)現(xiàn)用戶需求個(gè)性化定制，甚至有鮮花紅毯上門(mén)送裝讓用戶感受尊貴儀式感。

　　2017年。卡薩帝首次將管家服務(wù)引入家電服務(wù)中，增加免費(fèi)設(shè)計(jì)、用戶關(guān)愛(ài)、定期護(hù)理等服務(wù)環(huán)節(jié)。管家式服務(wù)體現(xiàn)了卡薩帝對(duì)用戶更專業(yè)、細(xì)致、有愛(ài)的主動(dòng)呵護(hù)，是對(duì)用戶口碑體系的一次重塑。

　　2018年，卡薩帝洞察到新的用戶需求，中央空調(diào)的安裝處于毛坯房階段，用戶不便實(shí)時(shí)掌握安裝進(jìn)度，卡薩帝七星級(jí)服務(wù)率先著手打造行業(yè)首個(gè)可視化安裝服務(wù)平臺(tái)，讓用戶可實(shí)時(shí)“監(jiān)控”家居裝修的全過(guò)程，并可比對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收。

　　2019年1月，卡薩帝“匠心生態(tài)”戰(zhàn)略推出對(duì)七星級(jí)服務(wù)進(jìn)一步迭代。通過(guò)升級(jí)人員、網(wǎng)絡(luò)、道具、政策等方面，為用戶提供更為個(gè)性化、精細(xì)化的全流程高端服務(wù)體系。同時(shí)，由卡薩帝七星級(jí)服務(wù)主導(dǎo)實(shí)踐的管家服務(wù)被中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)認(rèn)證正式成為全行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，引領(lǐng)整個(gè)行業(yè)發(fā)展方向。

　　正是因?yàn)橛脩粜枨蟮尿?qū)動(dòng)，服務(wù)體驗(yàn)和成套高端方案的不斷升級(jí)，成就了卡薩帝國(guó)際高端家電品牌地位，也讓卡薩帝成為世界高端用戶的首選。中怡康數(shù)據(jù)顯示，卡薩帝2018年市場(chǎng)占有率高達(dá)35%，連續(xù)三年收入增速40%，萬(wàn)元以上高端產(chǎn)品份額高達(dá)42.7%，實(shí)現(xiàn)高端家電市場(chǎng)絕對(duì)引領(lǐng)。未來(lái)，依托“人單合一”模式，卡薩帝將繼續(xù)以動(dòng)態(tài)升級(jí)滿足用戶的動(dòng)態(tài)需求，堅(jiān)持做高端家電時(shí)代的創(chuàng)新和顛覆者，為更多用戶打造更高端的家居生活體驗(yàn)。