一直以來(lái)，有兩個(gè)問(wèn)題分別困擾著家電門(mén)店和消費(fèi)者。對(duì)于傳統(tǒng)家電門(mén)店來(lái)說(shuō)，找人難、話題少和交互難的問(wèn)題是行業(yè)內(nèi)的普遍痛點(diǎn)。而困擾消費(fèi)者的是，在市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)食材會(huì)擔(dān)心不健康、不安全，但是想購(gòu)買(mǎi)安心食材卻因?yàn)榍�道太少而感到不方便。最近，海爾食�?lián)網(wǎng)針對(duì)傳統(tǒng)門(mén)店進(jìn)行了升級(jí)，在門(mén)店內(nèi)新增了生態(tài)產(chǎn)品的展示、提貨等功能，另外，“食聯(lián)茂”小程序也于9月份在移動(dòng)端上線，標(biāo)志著海爾“食聯(lián)茂” 正式落地。據(jù)悉，首批5家“食聯(lián)茂”體驗(yàn)店已升級(jí)完成，讓消費(fèi)者在體驗(yàn)移動(dòng)端方便的同時(shí)，也能享受到海爾食聯(lián)網(wǎng)的健康服務(wù)。

　　解決兩方面痛點(diǎn)，門(mén)店改造升級(jí)讓購(gòu)買(mǎi)變得更輕松方便

　　家電門(mén)店是選購(gòu)傳統(tǒng)家電的重要場(chǎng)所。但是到門(mén)店的顧客一般是一次性購(gòu)買(mǎi)家電，很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)不會(huì)再有復(fù)購(gòu);而顧客到門(mén)店后，促銷(xiāo)員切入話題少，就難以形成有效溝通;再加上客流的減少，這就導(dǎo)致出現(xiàn)找人難、話題少和交互難的問(wèn)題。而對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，想要買(mǎi)到放心的安心食材，要么跨地區(qū)奔波到源產(chǎn)地去購(gòu)買(mǎi)，要么就得找到擁有食品溯源平臺(tái)的渠道，很難滿足就近消費(fèi)的需求。

　　事實(shí)上，將家電門(mén)店改造升級(jí)恰好能改變這兩方面的狀況。一方面，門(mén)店可以結(jié)合自身體驗(yàn)產(chǎn)品的屬性打通線上平臺(tái)，提供線上買(mǎi)門(mén)店取、產(chǎn)品展示等更多與消費(fèi)者互動(dòng)的方式，從而帶給門(mén)店更多客流。另一方面，消費(fèi)者在這些門(mén)店不僅可以買(mǎi)家電，而且可以了解安心食材，甚至還可享受私人定制服務(wù)，此外還能通過(guò)場(chǎng)景式體驗(yàn)，讓購(gòu)買(mǎi)變得更輕松方便。值得一提的是，通過(guò)在門(mén)店搭建生態(tài)產(chǎn)品體驗(yàn)和消費(fèi)場(chǎng)景，既能幫助消費(fèi)者選購(gòu)到滿意的家電產(chǎn)品，又能滿足消費(fèi)者對(duì)健康產(chǎn)品的需求，極大提升了消費(fèi)者對(duì)家電品牌的粘性。

　　買(mǎi)的健康又方便，“食聯(lián)茂”小程序與門(mén)店組合增強(qiáng)了用戶粘性

　　正是出于方便用戶的考慮，海爾食聯(lián)網(wǎng)同時(shí)上線了移動(dòng)端的“食聯(lián)茂”小程序。就像在冰箱端下單一樣，用戶通過(guò)小程序在手機(jī)端下單就能購(gòu)買(mǎi)安心食材。同時(shí)，傳統(tǒng)的社區(qū)門(mén)店經(jīng)過(guò)升級(jí)改造后，食聯(lián)網(wǎng)上的生態(tài)產(chǎn)品在門(mén)店中也會(huì)有展示。在“食聯(lián)茂”小程序和冰箱端購(gòu)買(mǎi)的安心食材，用戶還可以直接到門(mén)店提貨，享受更多的便捷服務(wù)。而海爾食聯(lián)網(wǎng)與資源方聯(lián)合定制的生態(tài)產(chǎn)品，全部有溯源信息，且均為廠家直供，質(zhì)量和價(jià)格都有保障。這樣一來(lái)，通過(guò)“食聯(lián)茂”小程序與社區(qū)門(mén)店的組合，不但讓用戶買(mǎi)的健康又方便，而且增強(qiáng)了門(mén)店與用戶之間的粘性，讓單次交易變成持續(xù)交易。

　　在“食聯(lián)茂”體驗(yàn)店選購(gòu)冰箱的胡女士，就對(duì)店里的定制紅酒產(chǎn)生了濃厚的興趣。周末她打算邀請(qǐng)朋友在新家聚會(huì)，恰好要購(gòu)買(mǎi)紅酒。得知店里展示的紅酒是源頭直采，而且在冰箱大屏可以看到溯源信息后，她當(dāng)場(chǎng)決定購(gòu)買(mǎi)回一臺(tái)海爾智慧冰箱和一箱紅酒。事實(shí)上，讓用戶買(mǎi)的健康、買(mǎi)的方便，這樣的場(chǎng)景正是得益于智慧廚房對(duì)“場(chǎng)景生態(tài)”的落地。目前，海爾冰箱已成為全球3億家庭的共同選擇，在海爾“智家云”戰(zhàn)略指導(dǎo)下，海爾智慧廚房以冰箱為中樞率先完成從產(chǎn)品智能到場(chǎng)景智慧的升級(jí)，用“場(chǎng)景生態(tài)”滿足用戶各類(lèi)場(chǎng)景需求。

　　“場(chǎng)景生態(tài)”是物聯(lián)網(wǎng)智能家居的未來(lái)，海爾“智家云”與其他云最大的差異點(diǎn)亦在于“場(chǎng)景生態(tài)”。海爾擁有從網(wǎng)器到場(chǎng)景的智能家居全生態(tài)，具備大規(guī)模定制的能力和模式，這是全球其他互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、家電企業(yè)均無(wú)法完全具備的。這也就決定只能海爾“智家云”能統(tǒng)領(lǐng)“家庭云”。