一直以來，有兩個問題分別困擾著家電門店和消費者。對于傳統家電門店來說，找人難、話題少和交互難的問題是行業內的普遍痛點。而困擾消費者的是，在市場購買食材會擔心不健康、不安全，但是想購買安心食材卻因為渠道太少而感到不方便。最近，海爾食聯網針對傳統門店進行了升級，在門店內新增了生態產品的展示、提貨等功能，另外，“食聯茂”小程序也于9月份在移動端上線，標志著海爾“食聯茂” 正式落地。據悉，首批5家“食聯茂”體驗店已升級完成，讓消費者在體驗移動端方便的同時，也能享受到海爾食聯網的健康服務。

　　解決兩方面痛點，門店改造升級讓購買變得更輕松方便

　　家電門店是選購傳統家電的重要場所。但是到門店的顧客一般是一次性購買家電，很長時間內不會再有復購;而顧客到門店后，促銷員切入話題少，就難以形成有效溝通;再加上客流的減少，這就導致出現找人難、話題少和交互難的問題。而對于消費者來說，想要買到放心的安心食材，要么跨地區奔波到源產地去購買，要么就得找到擁有食品溯源平臺的渠道，很難滿足就近消費的需求。

　　事實上，將家電門店改造升級恰好能改變這兩方面的狀況。一方面，門店可以結合自身體驗產品的屬性打通線上平臺，提供線上買門店取、產品展示等更多與消費者互動的方式，從而帶給門店更多客流。另一方面，消費者在這些門店不僅可以買家電，而且可以了解安心食材，甚至還可享受私人定制服務，此外還能通過場景式體驗，讓購買變得更輕松方便。值得一提的是，通過在門店搭建生態產品體驗和消費場景，既能幫助消費者選購到滿意的家電產品，又能滿足消費者對健康產品的需求，極大提升了消費者對家電品牌的粘性。

　　買的健康又方便，“食聯茂”小程序與門店組合增強了用戶粘性

　　正是出于方便用戶的考慮，海爾食聯網同時上線了移動端的“食聯茂”小程序。就像在冰箱端下單一樣，用戶通過小程序在手機端下單就能購買安心食材。同時，傳統的社區門店經過升級改造后，食聯網上的生態產品在門店中也會有展示。在“食聯茂”小程序和冰箱端購買的安心食材，用戶還可以直接到門店提貨，享受更多的便捷服務。而海爾食聯網與資源方聯合定制的生態產品，全部有溯源信息，且均為廠家直供，質量和價格都有保障。這樣一來，通過“食聯茂”小程序與社區門店的組合，不但讓用戶買的健康又方便，而且增強了門店與用戶之間的粘性，讓單次交易變成持續交易。

　　在“食聯茂”體驗店選購冰箱的胡女士，就對店里的定制紅酒產生了濃厚的興趣。周末她打算邀請朋友在新家聚會，恰好要購買紅酒。得知店里展示的紅酒是源頭直采，而且在冰箱大屏可以看到溯源信息后，她當場決定購買回一臺海爾智慧冰箱和一箱紅酒。事實上，讓用戶買的健康、買的方便，這樣的場景正是得益于智慧廚房對“場景生態”的落地。目前，海爾冰箱已成為全球3億家庭的共同選擇，在海爾“智家云”戰略指導下，海爾智慧廚房以冰箱為中樞率先完成從產品智能到場景智慧的升級，用“場景生態”滿足用戶各類場景需求。

　　“場景生態”是物聯網智能家居的未來，海爾“智家云”與其他云最大的差異點亦在于“場景生態”。海爾擁有從網器到場景的智能家居全生態，具備大規模定制的能力和模式，這是全球其他互聯網企業、家電企業均無法完全具備的。這也就決定只能海爾“智家云”能統領“家庭云”。