雅迪推新品電動車 難掩渠道混亂售后缺位投訴頻出亂象

　　管理混亂 雅迪加盟店非法改裝事件頻發

　　據了解，雅迪線下門店的加盟條件并不嚴格，加盟商、經銷商只要繳納一定的費用就可以加盟開店，這就導致不少門店特別是三四線的鄉鎮門店，其產品展示和內部管理都像是小作坊經營。

　　雅迪管理的不嚴格，加盟人員素質的不可控，導致非法改裝事件頻發。此前有媒體報道稱，多家雅迪分銷門店因為銷售違規車輛而被行政處罰，多個省市工商部門也曾因車速上限、制動性能、車輛質量等問題對雅迪分銷商進行處罰。

　　質量售后服務堪憂 用戶怨聲大

　　“手摸雅迪電動車手剎，一會兒后手會變黑，應該是手剎材料不合格造成的。一般來說，手剎的材料是用鋁合金制造的，如果手剎的材料成分不合格，材料的硬度不夠高，加上手上的汗漬的腐蝕性，手剎上的鋁合金成分就會被磨損下來粘到手上，看起來就是黑色的。”有雅迪用戶在網上發帖稱，手把容易發黑的電動車手把一般強度會很差，很容易折斷而損壞。“坑人的雅迪，電動車里的垃圾產品垃圾產品，服務更垃圾，別出來坑人了。”

　　雅迪對加盟門店缺乏管理與約束，導致部分加盟門店只愿意對從本店售出的車輛進行售后服務，引發眾多客戶的投訴與抱怨。

　　有一位代駕司機就對雅迪的售后服務頗有微詞。其在雅迪官方商城買的電動車，使用2個月后出現故障，到線下售后去維修時，門店服務人員詢問得知車輛并非從該門店購買后，表示不提供維修服務，讓投訴人非常不滿。

　　無獨有偶。今年2月，一位客戶購買的雅迪電動車在一個月內鏈條掉了78次，因為疫情耽誤了維修時間，等到3月份，客戶到修理店修理后發現，店家和維修人員的態度相當不好，也并沒有將鏈條維修好。在隨后的幾天內，鏈條又反復出現掉鏈子的問題，對客戶的正常生活產生了很大的影響。

　　線下渠道的管理混亂，直接帶來了售后服務的危機。“雅迪投訴電話是多少?官網電話老是打不通，給我換的舊胎，我要投訴。”“投訴也白搭，我打客服投訴根本沒有反饋，” 家電消費網在網上看到不少用戶對雅迪的售后十分不滿。

　　產業觀察家認為，對原材料成本的不可控風險，讓雅迪在凈利潤方面吃了虧。從日前雅迪控股公布的財報數據上看，雅迪控股(01585.hk)銷售和分銷費用飆升，盈利質量開始下降;從市場口碑來看，質量問題頻發，從競爭格局來看，新日、愛瑪、小牛等品牌正在相繼“搶食”雅迪霸占多年的高端市場，雅迪未來的陸并不好走。(杜佳)