根據(jù)《消費(fèi)者報(bào)道》爆料消息稱，吉林延邊的王先生就為家里的一臺冰箱煩惱不已，剛買一個(gè)月就燒壞主板，隨后又遇上了售后拖拉，遲遲未能給自個(gè)更換燒壞的冰箱主板，真不敢讓人相信這會是創(chuàng)維冰箱售后的作為。

　　事情是這樣的，今年7月1日，王先生在天貓創(chuàng)維冰洗旗艦店購買了一臺型號為BCD-415WP的電冰箱，商品主打雙變頻靜音、風(fēng)冷免除霜以及電腦控溫等核心技術(shù)，產(chǎn)品售價(jià)1999元。對此，王先生表示，之所以選購這款冰箱產(chǎn)品除了認(rèn)準(zhǔn)創(chuàng)維品牌外，還看中了它的智能配置，但事情的發(fā)展顯然超出了王先生的想象，非但沒能享受到良好的使用體驗(yàn)，反而是使用一個(gè)月就燒壞主板，從此走上了和售后來回打交道，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的艱辛道路。

　　7月1日在網(wǎng)上下單購買冰箱，到8月3日發(fā)現(xiàn)電冰箱不通電，再到當(dāng)天聯(lián)系創(chuàng)維冰箱售后人員，對方給出“電冰箱電路主板燒壞”的答復(fù)，并承諾“需要向上級部門申請?jiān)撾姳�箱的新主板并進(jìn)行更換”。”電冰箱使用一個(gè)月就要更換電路主板這么重要的部件，這已經(jīng)讓人很是糟心，盡管王先生也曾向售后人員詢問主板燒壞的原因，但售后人員并未給王先生一個(gè)詳細(xì)的答復(fù)，這也就罷了，關(guān)鍵是等待幾天之后，王先生始終未能等來創(chuàng)維方面承諾的更換燒壞電路主板的售后處理辦法。

　　炎炎夏日，明明剛買了一款冰箱，但卻無法使用，這樣的悲哀相信不用小編說大家也一定懂得，然而更讓王先生感到氣憤的是，遲遲等不來售后，王先生也只好從8月9日每天撥打創(chuàng)維售后的客服電話，客服人員總會答復(fù)會有工作人員聯(lián)系我，這一等就到了8月16日，創(chuàng)維的工作人員才為王先生的電冰箱更換了新的主板配件。

　　出于對創(chuàng)維售后工作的表現(xiàn)，王先生對更換的主板配件表示懷疑，擔(dān)心會再次出現(xiàn)類似的故障，于是王先生希望創(chuàng)維可以提供退貨或者換貨處理，不過創(chuàng)維方面則以為王先生免費(fèi)更換電路主板符合國家擔(dān)保政策相關(guān)規(guī)定為由，拒絕了王先生的這一要求。

　　事情發(fā)展到這里就很是明了了，消費(fèi)者希望創(chuàng)維作出更換、退貨的處理，創(chuàng)維方面則打出了國家三包政策，堅(jiān)持更換涉事冰箱的電路主板，雙方你來我往，都不肯讓步，事情頓時(shí)變得復(fù)雜起來。

　　需要指出的是，王先生的遭遇經(jīng)過相關(guān)媒體的爆料下，創(chuàng)維方面表示，具體情況需要聯(lián)系王先生進(jìn)行核實(shí)。另外，值得一提的是，法律從業(yè)者、知名法律博主郭小明指出，王先生遭遇的問題如果確實(shí)是創(chuàng)維冰箱存在質(zhì)量問題所致，王先生有權(quán)利要求創(chuàng)維方面承擔(dān)免費(fèi)修理、更換、退貨等責(zé)任。