“無(wú)風(fēng)感”空調(diào)用起來(lái)卻“有風(fēng)” 安徽消費(fèi)者質(zhì)疑美的空調(diào)虛假宣傳

　　當(dāng)初購(gòu)買(mǎi)美的“無(wú)風(fēng)感”空調(diào)時(shí)，銷(xiāo)售人員再三表示無(wú)風(fēng)，然而使用后卻宋女士發(fā)現(xiàn)有非常明顯的風(fēng)。宋女士提出退一賠三，美的空調(diào)公開(kāi)道歉的要求。

　　市民投訴：　“無(wú)風(fēng)感”空調(diào)吹得人不舒服

　　局老街，今年9月，宋女士準(zhǔn)備為新房子中的寶寶房購(gòu)置一臺(tái)空調(diào)。在看到美的一款“無(wú)風(fēng)感”空調(diào)的廣告后，覺(jué)得不錯(cuò)，于在9月12日到蕪湖市鏡湖區(qū)北京中路蘇寧易購(gòu)門(mén)店的美的空調(diào)柜臺(tái)，購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)1匹的美的“無(wú)風(fēng)感”空調(diào)。

　　“我購(gòu)買(mǎi)空調(diào)時(shí)，再三向柜臺(tái)的銷(xiāo)售人員確認(rèn)，強(qiáng)調(diào)要買(mǎi)‘無(wú)風(fēng)’的空調(diào)，有風(fēng)的我不要，該銷(xiāo)售人員再三確認(rèn)該款空調(diào)就是無(wú)風(fēng)的。于是我花了3798元購(gòu)買(mǎi)了該款空調(diào)。”

　　宋女士說(shuō)，“9 月13 日，空調(diào)安裝好后，按照使用說(shuō)明書(shū)操作后，卻發(fā)現(xiàn)該空調(diào)有非常明顯的風(fēng)，不僅吹得人很不舒服，無(wú)風(fēng)感模式還存在噪音過(guò)大的問(wèn)題。”

　　9 月21 日，宋女士撥打了美的400 客服電話(huà)投訴，并提出退一賠三，公開(kāi)道歉的要求。“9 月24 日，工作人員電話(huà)回復(fù)我，稱(chēng)‘空調(diào)怎么會(huì)無(wú)風(fēng)，無(wú)風(fēng)感只有在特定條件下才能達(dá)到。現(xiàn)在的條件達(dá)不到無(wú)風(fēng)，空調(diào)本身沒(méi)有問(wèn)題。’直至今日，美的方面沒(méi)有其他任何回應(yīng)，也沒(méi)有任何人主動(dòng)聯(lián)系我。”

　　商家回應(yīng)：　“無(wú)風(fēng)感”并不是“沒(méi)有風(fēng)”

　　新安晚報(bào)的記者隨后來(lái)到蕪湖市一家美的空調(diào)專(zhuān)柜，以購(gòu)買(mǎi)空調(diào)為由向銷(xiāo)售人員進(jìn)行了咨詢(xún)。銷(xiāo)售人員向記者推薦了一款價(jià)值4000 多元的1.5 匹“無(wú)風(fēng)感”空調(diào)。

　　記者詢(xún)問(wèn)“無(wú)風(fēng)感”是否就是沒(méi)有風(fēng)時(shí)，該銷(xiāo)售人員表示，“無(wú)風(fēng)感”是在空調(diào)的出風(fēng)口安裝了一塊有數(shù)個(gè)小出風(fēng)孔的擋板，通過(guò)擋板將空調(diào)風(fēng)的氣流疏散，并不是沒(méi)有風(fēng)。銷(xiāo)售人員還開(kāi)啟了專(zhuān)柜里的樣機(jī)讓記者體驗(yàn)，記者感覺(jué)到，在“無(wú)風(fēng)感”模式下，空調(diào)出風(fēng)口的風(fēng)確實(shí)比較小，但是仍然能感覺(jué)到有風(fēng)。

　　一位業(yè)內(nèi)人士告訴記者，空調(diào)開(kāi)啟時(shí)，不可能沒(méi)有風(fēng)出來(lái)，否則不能達(dá)到制冷或者制熱的效果。如果利用擋板上的多個(gè)出風(fēng)孔疏散氣流，確實(shí)會(huì)有減少風(fēng)感的效果。“但是這樣可能會(huì)影響制冷或制熱效果，也會(huì)增加空調(diào)的能耗。”該業(yè)內(nèi)人士說(shuō)。

　　新安晚報(bào)記者又撥打了美的空調(diào)的售后客服電話(huà)，客服人員告訴記者，“無(wú)風(fēng)感”模式只有在制冷模式下才有，且空調(diào)在剛開(kāi)啟時(shí)，還是正常出風(fēng)。“當(dāng)室內(nèi)溫度接近設(shè)定溫度時(shí)，會(huì)逐步開(kāi)啟‘無(wú)風(fēng)感’模式，等達(dá)到設(shè)定溫度時(shí)，‘無(wú)風(fēng)感’模式才會(huì)完全啟動(dòng)。”

　　記者向客服提出質(zhì)疑：普通變頻空調(diào)剛開(kāi)啟時(shí)也是直接送風(fēng)，室溫達(dá)到設(shè)定溫度時(shí)，風(fēng)速也會(huì)減小。該客服表示，“無(wú)風(fēng)感”模式的原理可能一時(shí)解釋不清楚，但是肯定有所區(qū)別。

　　最新進(jìn)展：市監(jiān)部門(mén)建議走司法途徑

　　國(guó)慶節(jié)過(guò)后，宋女士將美的空調(diào)涉嫌虛假?gòu)V告宣傳一事，向蕪湖市鏡湖區(qū)北京路市場(chǎng)監(jiān)督管理所進(jìn)行了舉報(bào)，要求“退一賠三，公開(kāi)道歉”。但北京路市場(chǎng)監(jiān)督管理所沒(méi)有立案，并建議宋女士走司法途徑解決。

　　記者撥打了北京路市場(chǎng)監(jiān)督管理所的電話(huà)，一位工作人員告訴記者，接到宋女士的投訴舉報(bào)后，他們經(jīng)過(guò)多次調(diào)查，決定對(duì)宋女士的舉報(bào)投訴不予立案。

　　隨后，北京路市場(chǎng)監(jiān)督管理所聯(lián)系了廠(chǎng)家和宋女士，對(duì)此事進(jìn)行了調(diào)解。北京路市場(chǎng)監(jiān)督管理所要求美的廠(chǎng)家派技術(shù)人員上門(mén)對(duì)張先生購(gòu)買(mǎi)的空調(diào)進(jìn)行檢測(cè)，如果有質(zhì)量問(wèn)題可以進(jìn)行相關(guān)賠償，但宋女士拒絕調(diào)解。“如果調(diào)解不成，按照流程，他們還可以去仲裁或上法院提起訴訟。”這位工作人員告訴記者。

　　宋女士說(shuō)，“客服告訴我，‘無(wú)風(fēng)感’空調(diào)要在特定的溫度、濕度等幾個(gè)條件下，才能達(dá)到‘無(wú)風(fēng)感’。這樣的條件，一般的家里都無(wú)法滿(mǎn)足，難道我買(mǎi)個(gè)空調(diào)，還要再建個(gè)實(shí)驗(yàn)室嗎?”