家電消費網1月24日訊 今天，中國消費者協會發布了“2021年十大消費維權輿情熱點”，分別是：“車頂維權”事件暴露車企服務漏洞;教培機構頻現跑路及退費風波;個別跨國企業無理拒絕新疆產品侵害消費者權益;未成年人線上線下過度消費問題頻出;餐飲品牌門店食品安全事件受關注;消費者個人信息“裸奔”問題突出;視頻平臺“超前點播”被指“套路”接連取消;“網紅”商品被指過度營銷;奢侈品牌中外退貨政策“雙標”引不滿;電商平臺“寵物活體盲盒”存侵權風險。

　　中消協稱，回顧2021年，消費維權輿情呈現出以下特征：一是消費者維權意識持續提升，對維權渠道及消費者權益保障措施更為關注;二是個別行業頑疾導致消費者權益受損事件屢屢引發輿論爭議;三是部分品牌在維權糾紛處置中忽視消費者訴求，欠缺誠意，導致糾紛持續發酵。

　　中消協指出，近年來，一些品牌在社交媒體運營及內容傳播方面獨具匠心，收獲消費者關注，成為“網紅”。然而，也有個別品牌因涉嫌過度營銷，導致口碑“翻車”。

　　“網紅”商品被賦予了社交屬性、情感需求等附加值，其定價往往關涉運營費用、品牌價值等因素，在成本方面，商家宣傳、炒作等營銷費用占了大頭，而最終的產品品質并無優勢。盡管此類品牌營銷迎合新生代消費群體的社交需求，有益于開拓市場、提升銷量，但仍不能“本末倒置”，空有“流量”外殼而欠缺核心品質，乃至步入虛假宣傳誤區侵害消費者權益。貨真價實應是“網紅”商品的根基所在。(段淺量)