日前，有消費者在黑貓投訴平臺投訴稱，科沃斯產品質量存問題，掃地機器人無法開機，經與客服多次投訴溝通才勉強解決問題，但仍讓其付郵費。

　　該消費者稱，其購買的科沃斯掃地機器人T9MAX掃地機器人第二次開機便是用不了，找售后只退換貨，卻被再三告知只能寄出去維修，打電話投訴回復說他們的服務就是這樣，只能維修不能退換了。我是花了幾千元買的，還沒建圖正式使用就壞了，科沃斯以拆過十五天為由不予退換。作為消費者我買新機難道就是為了維修嗎?之前反映幾次科沃斯T9max掃地機器人新機不工作，要求退款或者換新機賠償，隔了很長時間科沃斯打電話說可以退但是要我付折舊費200和運費。而且從出問題到現在售后打來電話沒有任何一句抱歉。我為何要為了科沃斯產品質量問題買單，經過后續溝通科沃斯同意不收折舊費，但仍讓我出郵費。

　　還有消費者投訴稱，其購買的科沃斯地寶經常出現水槽堵等情況，申請換新后新品問題更多。據介紹，其購買的科沃斯地寶在使用過程中用了半個月清潔水槽就堵了兩次，后來聯系客服申請換貨，第2次發的所謂全新的設備有三個大問題，一機器打滑不能進基站，2就是掃拖的時候噪音非常大，跟第1次完全不一樣，時不時伴有咔咔咔的響聲。機器里本身沒有異物。3就是清洗拖布時噪音尤其大，伴隨著異響。客服已過時效為由只能維修，但是是他全新機器發過來本身就有問題。機器本身有好多質量問題，所以要求退換貨，不要求維修。因為第2臺機器跟第1次的機器。完全不一樣。第1次機器工作時聲音比較安靜，清洗拖布時也比較安靜，并沒有異響。