5月26日凌晨消息，美團發(fā)布2023年第一季度財報。財報顯示，該公司第一季度營收586.2億元，同比增長26.7%。凈利潤33.6億元，預(yù)估虧損2.104億元;調(diào)整后凈利潤為54.9億元，同比轉(zhuǎn)虧為盈。

　　財報發(fā)布后，美團董事長兼CEO王興、高級副總裁兼CFO陳少暉參加了隨后舉行的分析師電話會議，對財報進行了解讀。

　　以下為財報會議問答環(huán)節(jié)實錄：

　　高盛分析師Ronald Keung：近期我們注意到美團針對餐飲外賣以及到店消費業(yè)務(wù)推出了一系列新營銷模式，包括但不限于直播、短視頻等。能否請管理層與我們分享這些新嘗試目前有哪些成效?未來美團還有哪些計劃?

　　王興：簡單來說其實一切都才剛剛開始。

　　展開來講，大概幾個月前美團開始圍繞餐飲外賣、到店消費的酒店及旅游業(yè)務(wù)試行新營銷模式，我們推出了諸如直播、短視頻、閃購等一系列舉措，希望將流量直接引向產(chǎn)品，幫助商家打造市場爆品。我們的新營銷模式是對傳統(tǒng)營銷模式、產(chǎn)品推廣策略的補充。

　　在今年三月時，我們在深圳率先向商家推出全新的爆品營銷工具——“神搶手”，同年五月又在北京上線。未來我們也將會將“神搶手”推廣至全國更多地區(qū)。“神搶手”是一款集直播、短視頻等多種營銷形式于一體的、旨在銷售優(yōu)質(zhì)打折商品的工具。在今年的4月18日，我們將月度營銷活動“美團神券節(jié)”全面改造升級，將其與直播相融合，借直播幫助優(yōu)質(zhì)商家銷售產(chǎn)品。僅4月18日當(dāng)天，美團的外賣訂單量同比增長了50%，日活躍用戶數(shù)同比增長75%。此外，參與活動商戶的GTV(總交易額)周環(huán)比增長超過30%，茶飲、咖啡、餐飲等品類的增長也非常可觀。5月18日再次參加活動的商家也同樣實現(xiàn)了顯著增長，訂單增長的品類也不再局限于食品。

　　展望未來，我們將繼續(xù)通過上述一系列新營銷手段為商家提供更大流量、更有吸引力的營銷工具。與此同時，我們也將關(guān)注消費者，以期更好地滿足消費者即時消費、長期囤貨的需求。我們還會為消費者提供囤貨優(yōu)惠券，吸引多次下單，鼓勵消費者更頻繁地在非用餐時間打開美團應(yīng)用程序。這也能從側(cè)面為我們的外賣服務(wù)帶來正向影響。另外，我們還注意到，消費者進行線上優(yōu)惠券核銷時，往往會在結(jié)賬時添加更多商品。這對ARPU(每用戶平均收入)同樣有所助益。我們還將加大補貼力度、增加直播頻次，從而激發(fā)消費者即時消費與長期囤貨的需求。我們相信，這種新型的市場爆品與傳統(tǒng)外賣的“貨架模式”能夠優(yōu)勢互補，從而為美團整體的外賣業(yè)務(wù)帶來巨大的協(xié)同效應(yīng)，同時也會帶來長期的增長空間。

　　本季度我們還推出了“特價團購”，如在三月、四月期間，針對酒店及旅游業(yè)務(wù)，我們攜手全國優(yōu)質(zhì)商戶共同為消費者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。美團也會為本地優(yōu)質(zhì)商家引流，幫助他們增加銷售額。我們希望此舉能夠增強用戶心智，讓用戶相信美團是的最佳選擇。

　　在今年的4月27日，我們開啟了美團團購直播活動。此次活動期間，我們向消費者推出了包括火鍋、茶飲、自助餐等食品品類在內(nèi)的優(yōu)惠券。此外，美團還與主題公園酒店、旅行社等一系列到店服務(wù)商家合作，希望能為消費者提供更多多元化的優(yōu)質(zhì)選擇。我相信美團富有吸引力的選擇能夠幫助消費者簡化決策流程、為他們帶來更加多樣化的選擇。舉例來說，在美團五一直播期間，蜜雪冰城與瑞幸咖啡的單品銷量均突破了150萬杯。

　　總而言之，美團將通過美團平臺直播、商家直播、KOL直播等手段持續(xù)對特價團購等一系列營銷活動進行優(yōu)化。此外，我們也將繼續(xù)通過優(yōu)質(zhì)內(nèi)容為市場產(chǎn)品推廣賦能，打造優(yōu)質(zhì)商家、提升產(chǎn)品推薦能力，更好地滿足消費者需求。我們還將加強外賣業(yè)務(wù)的協(xié)同，為消費者提供更多實用與線下門店消費與外賣配送的優(yōu)惠券，希望能為消費者打造用戶友好、更加便利的消費體驗。

　　杰弗瑞分析師Thomas Chong：我的問題有關(guān)美團外賣配送。能否請管理層與我們分享近期業(yè)務(wù)表現(xiàn)情況，包括但不限于訂單量的恢復(fù)及增長情況?另外，對于二季度的訂單量及預(yù)期收入，管理層有何預(yù)期?

　　陳少暉：自三月份以來，我們看到美團外賣訂單實現(xiàn)了強勁增長，今年三月的外賣訂單量同比增長超過20%，四月線上的日訂單量也同樣有所增長。得益于宏觀經(jīng)濟復(fù)蘇以及美團內(nèi)部對商家線上運營所提供的支持與幫助，我們看到四月新店數(shù)同比增長25%。面對宏觀消費環(huán)境的回暖，連鎖店鋪及優(yōu)質(zhì)商戶普遍反映較快，能夠及時增加供應(yīng);中小商戶也能及時追趕。可以說各個消費段都實現(xiàn)了強勁恢復(fù)。

　　為實現(xiàn)進一步拉動需求，美團在特別時間段、特定場景均提供了補貼。舉例來說，我們?yōu)樯钜褂唵巍⒖绯怯唵翁峁┭a貼，節(jié)假日期間我們也為熱門旅游城市提供了一系列補貼與服務(wù)。未來，我們將繼續(xù)通過直播等形式持續(xù)刺激消費，以期帶來額外流量與訂單增長。自今年四月以來，我們看到來自低線城市、低頻用戶的低價訂單量持續(xù)回暖。總體而言，我們認(rèn)為二季度美團的外賣配送訂單量將繼續(xù)增長。我們也相信宏觀經(jīng)濟環(huán)境的復(fù)蘇將為美團外賣配送業(yè)務(wù)帶來正向影響。實現(xiàn)“單日一億訂單”仍是美團的長期目標(biāo)。

　　經(jīng)濟效益方面。自今年二季度開始，我們加強了公司的營銷力度，推出如“神搶手”、“神券節(jié)”等一系列營銷活動，希望提高用戶預(yù)期、刺激消費，幫助商戶銷售產(chǎn)品。此外，正如我前面提到的，我們看到低線城市的低價訂單量持續(xù)上升，因此未來我們也會將市場資源向這方面適度傾斜。雖然相比去年同期，今年的營銷支出可能會有所增加，但其所帶來的收入增長也會為我們的成本結(jié)構(gòu)帶來正向影響。從季節(jié)性角度來看，考慮到天氣影響，二季度訂單量往往會有所增加。

　　總而言之，美團將持續(xù)投資，以期刺激消費需求，同時我們也會繼續(xù)關(guān)注高質(zhì)量增長、專注提升運營效率。

　　摩根士丹利分析師Gary Yu：我的問題有關(guān)美團的線下到店消費。能否請管理層與我們分享一些目前美團線下酒店及旅游業(yè)務(wù)的恢復(fù)情況?管理層是否有看到增長趨勢?談到恢復(fù)就不得不提到行業(yè)競爭。自今年一季度以來，面對業(yè)內(nèi)競爭，美團采取了哪些應(yīng)對措施?到目前為止這些措施效果如何?結(jié)合目前美團所采取的戰(zhàn)略，二季度線下到店消費業(yè)務(wù)的增長以及運營利潤將表現(xiàn)如何?

　　陳少暉：隨著中國線下消費持續(xù)回暖，美團的線下酒店及旅游業(yè)務(wù)也從中獲益，保持了同比強勁增長，特別是在剛剛過去的清明小長假及五一勞動節(jié)期間。四月份美團酒店及旅游業(yè)務(wù)的GTV同比、環(huán)比均實現(xiàn)高速增長，總體規(guī)模是去年同期的三倍。在剛剛過去的勞動節(jié)小長假期間，美團線下酒店及旅游業(yè)務(wù)GTV相比2022年同期增長了200%以上。

　　在近期線下消費復(fù)蘇的帶動下，我們持續(xù)采取積極措施鞏固美團的競爭優(yōu)勢。舉例來說，我們持續(xù)優(yōu)化、豐富服務(wù)類型，提升了對商家與消費者的服務(wù)質(zhì)量;依照不同城市級別與服務(wù)類型，我們定制了多樣化的在線營銷方案;我們還降低了部分垂類低線城市商戶的服務(wù)門檻，簡化商戶入駐美團平臺流程，鼓勵更多商家加入我們的平臺、實用美團的在線營銷服務(wù)，此舉也有利于美團在低線城市市場的滲透;另外，我們依照不同商戶的體量層級推出分層運營機制、推出新的商戶激勵政策，為線下重點商戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　正如我們之前提到的，今年二季度我們推出了特價團購、在線直播等促銷活動，為商家創(chuàng)造推廣產(chǎn)品的新機遇，與此同時滿足消費者的囤貨需求、刺激消費。上述舉措進一步鞏固了美團在行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先地位。未來，我們將在視頻內(nèi)容、用戶評價、相關(guān)推薦等方面持續(xù)發(fā)力。另外，我們也積極探索了新的流量獲取渠道。舉例來說，美團已經(jīng)與第三方平臺(如微信與短視頻平臺)達成合作，加大線下營銷與推廣力度，以期能夠拓寬分銷渠道。

　　展望二季度，借助宏觀環(huán)境復(fù)蘇的優(yōu)勢，我們將繼續(xù)通過一系列運營及營銷策略鞏固美團在行業(yè)內(nèi)的優(yōu)勢。具體而言，我們將持續(xù)擴大優(yōu)質(zhì)貨架產(chǎn)品的供應(yīng)，同時通過特價團購、直播帶貨等方式增強產(chǎn)品推廣能力。另外，我們也將注重維護商家大盤，向商家提供更多資源傾斜。同時，我們還將利用視頻內(nèi)容刺激消費者非即時需求，提升消費者對美團的心智占有率，希望消費者能將美團視作他們的最佳選擇。

　　從今年二季度開始，我們將會把上述策略推廣至全國其他地區(qū)，加速美團的GTV增長。當(dāng)然，短期來看，對商家、消費者激勵措施的投資可能會抵消總體的收入增長，營銷費用的增加也可能會進一步影響公司的運營利潤。但在我們看來，這些投資對公司業(yè)務(wù)的長期增長是重要且必要的，它不僅有助于美團不斷改善產(chǎn)品內(nèi)容及形式，同時也能增加美團滲透率，進一步鞏固我們在行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先地位。

　　總之，我們對美團線下酒店及旅游業(yè)務(wù)的長期增長充滿信心。

　　中金分析師Yang Bai：我的問題同樣與美團的酒店及旅游業(yè)務(wù)相關(guān)。能否請管理層再與我們分享一下美團一季度酒店及旅游業(yè)務(wù)的表現(xiàn)及復(fù)蘇情況?我注意到近期有消息稱在今年勞動節(jié)小長假期間，美團的酒店預(yù)訂量相比2019年明顯增加。請問管理層如何看待該項業(yè)務(wù)在二季度的增長預(yù)期?管理層計劃采取哪些策略保證業(yè)務(wù)增長?從今年全年來看，管理層是否為美團的酒店及旅游業(yè)務(wù)設(shè)置了增長目標(biāo)?

　　陳少暉：我個人認(rèn)為，美團其實抓住了今年年初行業(yè)復(fù)蘇的關(guān)鍵機遇，通過一系列舉措帶動了增長。我們緊跟近期復(fù)蘇趨勢，不斷加強自身產(chǎn)品與服務(wù)能力，以滿足消費者的多樣化需求。舉例來說，我們推出了一系列促銷及直播活動，利用諸如中國新年、情人節(jié)等節(jié)日刺激消費者消費。此外，我們還通過“美團酒店”進一步加強住宿業(yè)務(wù)與其他業(yè)務(wù)之間的協(xié)同，增強搜索及推薦功能，希望幫助消費者做出更有效的決策。令我們倍感振奮的是，我們看到美團消費者的用戶心智正在逐漸加強，我們的品牌知名度也得到了進一步提升。

　　高星酒店方面，我們也與主要酒店品牌達成了合作，在聯(lián)合會員計劃中積極進行營銷活動。同時，我們還為高庫存酒店商家提供全面、有效的營銷解決方案，為部分品牌提供獨家運營服務(wù)。美團的營銷方案覆蓋面非常廣泛，包括但不限于餐飲、會員計劃、節(jié)日促銷等。在今年的三月份，美團與超過140家品牌酒店簽署了“酒店+”合作協(xié)議，在平臺上線了多種團購套餐。同時，我們還抓住營銷機遇，與旅行社共同推出團購優(yōu)惠，希望借助旅游市場的復(fù)蘇帶動其他垂類的增長。此外，我們還積極改進了美團“企業(yè)游”的運營。三月份企業(yè)用戶的酒店預(yù)訂量同比增長超過150%。

　　今年四月，美團平臺酒店的間夜量和GMV同比增長分別超過了130%和270%。在五一假期期間，酒店日均間夜量相較2022年同期增長近180%，相比疫情前2019年同期增長了近60%。可以說我們的間夜量也創(chuàng)下了歷史新高。展望二季度及今年下半年，“保持增長”仍然是美團面臨的首要任務(wù)。我們預(yù)計二季度間夜量的同比增長速度將在一季度數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上持續(xù)加快。

　　隨著行業(yè)持續(xù)復(fù)蘇，美團將繼續(xù)優(yōu)化現(xiàn)有經(jīng)營模式，通過一系列營銷活動積極打造爆品產(chǎn)品。此外，我們還將與優(yōu)質(zhì)商家、優(yōu)質(zhì)消費者深度融合，進一步優(yōu)化我們的產(chǎn)品質(zhì)量及定價機制。此外，我們也將豐富美團“酒店+”產(chǎn)品，積極抓住商旅出行、旅游業(yè)的所帶來的增長機遇，探索產(chǎn)業(yè)價值鏈的新機遇，推動酒店旅游行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

　　摩根大通分析師Alex Yao：請問管理層計劃如何進一步提高美團用戶數(shù)、提高用戶留存率?

　　陳少暉：在2022年的時候，受疫情影響，國內(nèi)本地服務(wù)行業(yè)受到重創(chuàng)。考慮到當(dāng)時的防疫措施以及消費需求疲軟，我們曾戰(zhàn)略性地減少了相關(guān)預(yù)算，許多現(xiàn)有用戶可能去年一整年都沒有在我們的平臺上進行交易。也正是由于上述原因，美團年用戶增長數(shù)遭受負(fù)面影響。

　　隨著疫情的結(jié)束，我們也正在積極加大激勵措施，希望進一步刺激消費復(fù)蘇。從數(shù)據(jù)來看，美團和大眾點評App的DAU(日活躍用戶數(shù))在今年二月首次創(chuàng)下新高，并在四月下旬第二次打破紀(jì)錄。另外，美團的月交易用戶數(shù)也實現(xiàn)了同比增長，用戶的參與度也在逐漸提高。我們預(yù)計今年中國本地服務(wù)市場將持續(xù)復(fù)蘇，其中增長潛力巨大，特別是在低線城市。因此，從中長期來看，我們相信這能夠進一步推動美團的用戶數(shù)增長。我們相信美團在低線城市市場有著巨大增長潛力，隨著產(chǎn)品品類持續(xù)豐富、消費不斷升級，美團將不斷提高自身的用戶滲透率。

　　展望未來，我相信消費者交易頻次將成為美團的主要增長動力之一。美團消費交易頻次已經(jīng)實現(xiàn)了連續(xù)十一季度增加。這主要得益于平臺供給、供貨能力以及品牌知名度的不斷提升。在過去幾年中，美團逐步建立了獨特的消費者心智，盡可能滿足消費者需求，目前已成為消費者尋求物超所值的產(chǎn)品與服務(wù)的首選平臺。

　　我們的目標(biāo)是持續(xù)加強美團各業(yè)務(wù)之間的協(xié)同作用，將美團品牌打造成為全方位、多層次覆蓋的“萬物品牌”，不僅在便利性上為用戶提供幫助，同時我們還將持續(xù)加強消費者心智。上述舉措均有利于提高用戶在平臺的交易頻次。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，注冊美團時間越長的用戶，他們的留存率越高，交易頻次也會越高，交易覆蓋垂類也越多。舉例來說，2015年注冊平臺的用戶，可能第一年的交易頻次大概在6次上下，到了第八年他們對平臺的使用頻次可能會增長到60次，增長了10倍;他們的交易垂類也會從第一年的一到兩個類目增加到第八年的四個甚至更多。同時，我們也注意到相比老用戶，新用戶交易頻次的增加速率會更快。

　　總而言之，我們堅信美團有能力、有信心不斷提高用戶交易頻次、擴大用戶規(guī)模、提高平臺中長期的用戶生命周期。

　　中信分析師Qingpu Yang：我看到近期AI技術(shù)發(fā)展迅速，能否請管理層談一談美團在這方面進展如何?AI等高科技技術(shù)將會對整個行業(yè)帶來怎樣的影響?美團是否計劃加入到AI產(chǎn)業(yè)之中?AI產(chǎn)業(yè)將對美團的商業(yè)模式帶來怎樣的影響?舉例來說，如果有優(yōu)質(zhì)的可用模型，美團是否會考慮將AI生成內(nèi)容整合至平臺?

　　王興：毫無疑問，我們正面臨著AI技術(shù)的真正崛起。自第一代AI技術(shù)問世以來，七十年間，AI技術(shù)的發(fā)展歷經(jīng)幾波高潮與低谷。但這一次情況有所不同，我看到人們已經(jīng)推出了大語言模型——研究人員終于破解了如何讓AI掌握人類語言的難題，這也是AI的本質(zhì)。

　　最近幾乎每周甚至每天，我們都能看到有關(guān)AI技術(shù)的新聞。在美團內(nèi)部，我們同樣對AI非常興奮。我們堅信AI將改變我們生活的方方面面，對AI的應(yīng)用也絕不僅僅局限在手機或互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。AI的應(yīng)用方式多種多樣，AIGC(人工智能生成內(nèi)容)只是其中的一部分。AIGC將改變?nèi)藗儎?chuàng)作、生成內(nèi)容的基本方式，同時也將對美團的業(yè)務(wù)造成影響。

　　在我看來，更令人興奮的是AI所帶來的新型交互范式。現(xiàn)在大家普遍使用智能手機或iPad，但多點觸控其實并不是人機互動最自然的方式。試想，如果僅通過說話就可以訂餐、訂酒店、訂機票，這才是最自然的人機交互模式。其實上述需求多年來一直存在，只不過之前人們面臨著技術(shù)挑戰(zhàn)。現(xiàn)如今，隨著大語言模型的推出，我們似乎距離這天越來越近了。

　　另外，AI也將對機器人(15.300, 0.26, 1.73%)技術(shù)造成巨大影響。在過去四年多的時間里，美團在機器人技術(shù)方面進行了內(nèi)部研發(fā)與外部投資。如今的機器人已經(jīng)越來越聰明了，甚至可以說聰明到可怕。

　　總而言之，AI不僅將對數(shù)字世界，同時也將對現(xiàn)實世界帶來巨大影響。相關(guān)監(jiān)管部門或許應(yīng)當(dāng)及時行動起來，做好準(zhǔn)備與相關(guān)行業(yè)用戶開展工作。

　　在我看來，AI對我們的社會、對全人類來說都是一件利大于弊的好事。在美團內(nèi)部，我們一直對AI相關(guān)的發(fā)展機會保持開放態(tài)度。目前美團的內(nèi)部團隊也在致力于打造自研基礎(chǔ)模型及相關(guān)應(yīng)用程序。在這里我不便想大家披露更多細(xì)節(jié)，只能說一切都還在進行之中。但我們的核心思想已經(jīng)傳達清楚：美團將致力于打造自身的AI功能，并將其應(yīng)用至我們的用戶。多年的運營讓我們積累了大量專有數(shù)據(jù)，正因如此，我們將在能力允許的范圍內(nèi)積極對AI技術(shù)進行投資，以期讓AI技術(shù)造福所有人，實現(xiàn)美團的初衷與使命——即“幫大家吃得更好，生活更好”。