隨著消費者對采暖舒適度的需求持續提升，以壁掛爐為代表的采暖產品逐漸普及，市場潛力不斷釋放。與一般家用電器不同，壁掛爐是集水、電、氣系統于一體的復雜設備，需要專業人員安裝與定期養護和調試。進入采暖高峰期，供熱設備能否安全高效運行成了消費者關注的焦點。德國威能，作為擁有150年歷史的舒適供暖先行者，不僅以卓越的產品性能贏得市場，更以其專業的自營服務，為用戶提供優質的日常體驗。

　　2024年，威能在中國的壁掛爐銷量已突破300萬臺[1]，這一成績的取得，離不開威能對服務的重視和投入。威能中國售后服務團隊擁有超過600名全職員工，包括職能部門、客戶關愛中心以及技術服務團隊。為了保障產品體驗，威能還在全國建立了強大的授權服務體系，盡可能擴大售后覆蓋區域，賦能授權技師與自有技師一同為用戶提供高質量服務。在完善體系和服務流程以外，威能尤其注重技師專業能力的提升。據統計，每位威能技師每年的培訓時間超過70小時，技能培訓已融入技師們的日常工作。威能持續投資于人員和網絡，深信“服務”對消費者體驗的重要性，通過實質性投入打造覆蓋面廣泛、技術過硬的服務團隊。

　　

 

　　在近日舉辦的第十四屆中國家電營銷年會上，威能中國售后服務總監于利利分享了對售后服務的深刻見解。他指出，真正的服務不僅在于解決用戶當下的問題，更在于理解問題背后用戶的長期需求。得益于遍布全國的服務觸點，威能與用戶建立了深厚的連接。通過每年數十萬人次的上門服務機會，威能進行大量的免費調試、保養清洗等增值服務，并在與用戶的持續接觸中，分析和總結用戶反饋，不斷提升服務質量。與此同時，售后服務團隊堅持從用戶的觀點、想法和建議中洞察消費者需求，為產品研發提供重要的用戶視角，從而助力業務的優化。

　　

 

　　此外，威能服務團隊還積極推動行業教育與信息普及工作，在社交媒體上發布了大量的基礎科普素材，幫助消費者更好地理解采暖系統的選擇、安裝和維護，讓用戶更懂采暖，促進整個行業的良性發展。

　　選擇威能，不僅是選擇了精工鍛造的采暖方案，更是選擇了長期的服務保障。無論市場如何起伏動蕩，威能對用戶的深切關懷和對服務質量的執著追求從未改變。威能將堅持以用戶為中心，提供更為精細化、定制化的服務，為舒適家居生活保駕護航。

　　1. 數據來源于威能中國內部統計數據，截至2024年9月20日，威能(中國)供熱制冷環境有限公司在中國市場的壁掛爐銷量已突破300萬臺。