消費者“瀟瀟_6160”在7月15日向黑貓投訴平臺反映：“在京東自營店購買TCL空調19年6月7日安裝完成，不到一周就無法使用，開始找TCL售后檢測維修，確認是壓縮機問題，按照京東要求提供檢測單，與6月20日正式提請換貨，然后就換機無貨到退貨無人上門處理，基本每兩天給京東客服打電話，至今仍無人上門處理”

　　商家“京東客服”7月15日在黑貓投訴平臺回復：“您好，您反饋的問題小妹已為您反饋~您先別著急，專員正在火速為您核實處理，記得保持手機暢通哦!”