消費者“海外靠譜搬磚”在5月12日向黑貓投訴平臺反映：“本人購買的華為路由器Q2，1主2副，4月19號升級之后，開始vpn內網無法上，5月11號又升級了之后，連外網都上不去了!這個問題從我4月27號打華為客服熱點4008308***，反映至今，已經有20多天了!沒有給我解決!

　　因為長時間沒有解決，我讓客服備注升級處理，讓投訴部門的領導幫我解決問題，回復處理，但是投訴部門的人告知我，他們部門沒有領導，有領導也不會處理這種問題!

　　請問作為投訴部門的領導，客戶的投訴難道不重要?這么長時間的問題沒解決難道問題不夠嚴重?還勞煩不動投訴部門的領導?官威官架子也太大了吧? 華為的路由器技術部門和研發部門更是不負責任!更要嚴重投訴處理!請華為公司盡快給予合理及時的回復處理!