王女士向公益性消費投訴平臺21CN聚投訴反映：“投訴對象：oppo

　　我家兒子只有10歲，在10月18日充值oppo渠道逃跑吧少年2042元，聯系客服后無果。 第一，賬號并未實名，請問為什么能夠讓未成年人充值。 第二，在充值金額之后，請問客服方面為什么沒有對此進行提醒和電話確認? 第三，孩子未滿16歲屬于限制民事行為能力人，充值游戲對其年齡和認知能力并不相符，所以想向客服申請退款，我的家庭也只屬于工薪家庭，并不寬裕。 第四，家人有管理不到位的地方，但是游戲公司難道讓一個沒有實名過的賬戶充錢而并未提出過認證的行為是對的嗎”

　　2019年11月01日 23:56，王女士補充表示：“我家兒子只有10歲，在10月18日充值oppo渠道逃跑吧少年2042元，聯系客服后無果而且還提出無理要求要求必須能夠確認是小孩玩的，試問一下哪個家庭在自己的房間按監控呢。 第一，賬號并未實名，請問為什么能夠讓未成年人充值。 第二，在充值金額之后，請問客服方面為什么沒有對此進行提醒和電話確認? 第三，孩子未滿16歲屬于限制民事行為能力人，充值游戲對其年齡和認知能力并不相符，所以想向客服申請退款，我的家庭也只屬于工薪家庭，并不寬裕。 第四，家人有管理不到位的地方，但是游戲公司難道讓一個沒有實名過的賬戶充錢而并未提出過認證的行為是對的嗎”