截至2019年12月底，黑貓投訴平臺累計收到消費者有效投訴近90萬件，12月有效投訴超14萬件。隨著春節的臨近，春運火車票開售，12月旅游出行住宿類有效投訴量增長較多。此外，金融支付類有效投訴增幅較大。

　　黑貓投訴“紅黑榜”，一方面可以為廣大消費者提供數據參考，另一方面也是對提供優質服務企業的褒獎，對不負責任商家的曝光。

　　關鍵詞：去哪兒網進入月度紅榜前十

　　12月，春運開啟，火車票預售，很多然選擇用搶票軟件買票。智行火車票12月有效投訴量近900件，11月有效投訴量僅100余件，環比增長630.6%。消費者投訴的問題涉及重復扣款、查詢不到訂單及扣款抽獎等。智行火車票憑借超80%的完成率，和快速的響應，成為月度紅榜第一。

　　接近春節，除了火車票，機票酒店相關投訴也有所增多。12月，去哪兒網有效投訴量超250件，環比11月增長74.3%。年底投訴量雖然大幅上漲，但去哪兒網憑借更好的完成率和更快的響應進入月度紅榜前十。去哪兒網12月完成率接近80%，環比11月增長21.9%。除去哪兒網，月度紅榜前十還有攜程。12月攜程有效投訴量超400件，憑借快速有效的處理進入月度紅榜前十。

　　關鍵詞：中公教育進入月度紅榜前十

　　國考結束，各地的公務員考試也會陸續展開，12月中公教育有效投訴量激增，從以往的幾十件激增至350余件，環比11月增長655.3%。2019年8月以來，中公教育開始著力處理投訴，12月投訴回復率提高至100%，完成率環比11月增長93.75%達到60%以上。此外，其響應時間也從11月的1天縮短至不到2小時。消費者投訴問題主要涉及退費。

　　關鍵詞：俞兆林進入月度黑榜前十

　　12月，俞兆林投訴爆發，從0件到225件，消費者投訴問題集中于在天貓俞兆林旗艦店購買福袋被騙，1999元購買的福袋，里面只有價值幾十元的秋衣秋褲。黑貓投訴通過電話、微博、郵箱等方式聯系俞兆林，一直未解決投訴。

　　關鍵詞：天貓超市進入月度黑榜前十

　　雙十一過后，雙十二熱度依舊，阿里客服與天貓超市的相關投訴依然高居不下。11月，阿里客服有效投訴量超8000件，12月其有效投訴量依然超6500件。11月，天貓超市有效投訴量超450件，12月有效投訴量與其基本持平，投訴依然零處理。黑貓投訴多次嘗試聯系處理投訴，無進展。

　　黑貓投訴12月行業榜單

　　共享服務

　　黑榜：ofo小黃車、立刻出行、亨騎電單車、女神派、一度用車、TOGO途歌、閃影行、酷騎單車、LeoCar利澳出行、一步用車

　　紅榜：街電、哈啰出行、GoFun出行、怪獸充電、云充吧、摩拜單車、漂流傘、小電科技、松果電單車、咻電-共享充電寶

　　購物平臺

　　黑榜：阿里巴巴、天貓超市、哎呦有型、芒果好物、獵趣APP、玩蛋趣官網、呆蘿卜、門客生活、好樂買okbuy、估嗎手機回收

　　紅榜：海豚家、蘇寧易購、京東、毒App、轉轉、考拉海購、唯品會、店寶寶、小紅書、點識科技

　　旅行、出行、住宿

　　黑榜：易到用車、高燈科技、中國南方航空、東方航空、Booking繽客、優駕行、北京假日陽光環球旅行社、中國國際航空、四川航空、上海迪士尼度假區

　　紅榜：智行火車票、攜程、去哪兒網、民航通、途家民宿、鐵友旅行網、同程藝龍、神州租車、如程網、錦江WeHotel

　　娛樂生活

　　黑榜：PicsArt美易、中經匯通、騰訊游戲、王者榮耀、芒果TV、加侖車服、屏客來電秀、章魚精選章魚哥外賣優惠券官方、網易游戲、QQ音樂

　　紅榜：58同城、貓眼電影、天眼查、58到家、大河票務網、百度地圖、摩天輪演出票務、網易云音樂、閃修俠、聚好看

　　教育培訓

　　黑榜：新東方、超職教育、一兆韋德健身、點躍在線、威爾仕健身、明世教育、仁和會計教育、叮咚課堂365、魚樂貝貝、京師龍教育在線

　　紅榜：TutorABC、中公教育、師大教育、vipJr、洛基英語、曼且思教育、曼果教育、思鑫誠禾、聚師網、輕課_潘多拉英語

　　金融、支付

　　黑榜：拍拍貸金融、有用分期、小花錢包、美利車金融、喜鵲快貸、恒昌利通、交通銀行、愛白條、晉商消費金融股份公司、速金服

　　紅榜：訊聯智付、哪吒分期、盈源科技、天下信用、快借分期、卡牛信用管家、360借條、58好借、分期樂、京東金融