黑貓投訴發(fā)布12月份企業(yè)投訴處理紅黑榜單，數(shù)據(jù)均來(lái)源于黑貓投訴平臺(tái)，反映了企業(yè)在黑貓投訴平臺(tái)的投訴處理解決情況。

　　截至2022年12月底，黑貓投訴平臺(tái)累計(jì)收到消費(fèi)者有效投訴超1208萬(wàn)件，12月有效投訴超50萬(wàn)件。

　　為了更加精準(zhǔn)、及時(shí)的展現(xiàn)不同細(xì)分消費(fèi)領(lǐng)域企業(yè)在黑貓平臺(tái)的客訴處理情況，紅黑榜單除了按行業(yè)劃分，還會(huì)根據(jù)近期熱點(diǎn)消費(fèi)事件設(shè)置“最受關(guān)注領(lǐng)域榜單”，為消費(fèi)者提供更有價(jià)值的消費(fèi)參考。

　　關(guān)鍵詞：淘寶商品漲價(jià)不發(fā)貨

　　12月，淘寶“雙十一”部分售后以及“雙十二”促銷問(wèn)題較為集中，僅十二月淘寶收到投訴上萬(wàn)條，投訴問(wèn)題主要集中在虛假發(fā)貨、商家跑路售后難等問(wèn)題。近1/3的用戶的主要訴求為“發(fā)貨”，還有有不少用戶反饋存在因商品漲價(jià)而延遲發(fā)貨的情況，聯(lián)系淘寶客服卻要求用戶自行退款。

　　黑貓投訴12月行業(yè)榜單

　　購(gòu)物平臺(tái)

　　黑榜：淘寶、天貓、閑魚、拼多多、天貓超市、天天特賣、淘特、二三良作、魔拆、BH充值中心

　　紅榜：愛用商城、得物、海豚環(huán)球、全球購(gòu)騎士特權(quán)、蘇寧易購(gòu)、晨梔權(quán)益、小當(dāng)回收、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、GOAT、紅布林

　　共享服務(wù)

　　黑榜：速綠充電、ofo小黃車、筋斗云出行、月火出行、IGO共享汽車、摩捷出行、咻電、芒果電單車、哈啰、街電

　　紅榜：小電科技、搜電、怪獸充電、街電、哈啰、GoFun出行、松果電單車、人民出行

　　旅游出行住宿

　　黑榜：浙江長(zhǎng)龍航空、四川航空、奧凱航空、中國(guó)國(guó)際航空、成都航空、東海航空、昆明航空、深圳航空、九元航空、青島航空

　　紅榜：同程旅行、智行火車票、去哪兒網(wǎng)、攜程旅行、高鐵管家、鐵友旅行網(wǎng)、德人商旅出行管家、神州租車、海南航空、全球暢行聯(lián)盟

　　娛樂(lè)生活

　　黑榜：大麥網(wǎng)、優(yōu)酷、秀動(dòng)、夸克APP、地鐵跑酷官方、微信、淘票票、妙趣堂、芒得好物、歐神盲盒

　　紅榜：抖音、愛奇藝、指北生活、駕考寶典、問(wèn)卷星、高德地圖、元?dú)饽Ш小�熤星文化傳媒、潮貨盲盒、全民槍神邊境王�?/p>

　　教育培訓(xùn)

　　黑榜：大鵬教育、潭州教育、升學(xué)教育、學(xué)慧網(wǎng)、遠(yuǎn)程教育科技(山東)有限公司、箐鵬教育、山東謙上教育、一只船教育、廣州中教在線教育科技有限公司、中安建培

　　紅榜：丘山學(xué)設(shè)計(jì)、藝揚(yáng)在線、十方融海、磨金石教育、杭州謀事文化、聚學(xué)教育、武漢聚力成師、啟牛學(xué)堂、集網(wǎng)教育、眾源文化

　　最后，黑貓?jiān)俅翁嵝褟V大消費(fèi)者：

　　黑貓投訴是一個(gè)公益平臺(tái)，幫助消費(fèi)者解決消費(fèi)糾紛不收取任何費(fèi)用，凡是以平臺(tái)官方或合作方名義進(jìn)行收費(fèi)解決投訴的均為冒充、欺詐行為，請(qǐng)消費(fèi)者提高警惕，及時(shí)向平臺(tái)官方舉報(bào)相關(guān)賬號(hào)并報(bào)警。

　　在黑貓平臺(tái)發(fā)起投訴后，糾紛處理會(huì)由被投訴企業(yè)與消費(fèi)者進(jìn)行聯(lián)系溝通，黑貓平臺(tái)不會(huì)有客服人員主動(dòng)聯(lián)系介入?yún)f(xié)助退款!也請(qǐng)大家選擇官方渠道解決消費(fèi)糾紛，不要輕信第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人辦理代理退費(fèi)以免上當(dāng)受騙，如遇詐騙請(qǐng)及時(shí)向警方反映。

　　消費(fèi)者目前可進(jìn)行投訴的官方途徑為：

　　“黑貓投訴”官網(wǎng) ( https：//tousu.sina.com.cn/ )

　　“黑貓投訴”客戶端(請(qǐng)從正規(guī)應(yīng)用商店下載)

　　“黑貓投訴”小程序(微信、百度、支付寶)

　　如大家發(fā)現(xiàn)仿冒賬號(hào)，可將仿冒賬號(hào)信息發(fā)送到黑貓官方郵箱：heimaotousu@vip.sina.com

　　為預(yù)防個(gè)人信息泄露以及被騙，請(qǐng)注意以下事項(xiàng)：

　　1、提交投訴前，請(qǐng)仔細(xì)查看投訴文字及圖片證據(jù)中是否暴露自己的姓名、聯(lián)系方式、住址、訂單編號(hào)、快遞單號(hào)等隱私信息，如提交的圖片涉及隱私信息，請(qǐng)隱藏圖片或提前打碼處理。

　　2、請(qǐng)大家選擇官方渠道解決消費(fèi)糾紛，不要輕信站內(nèi)私信及評(píng)論區(qū)提供的糾紛解決途徑、聯(lián)系方式或自稱工作人員的賬號(hào)，不要隨意通過(guò)QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交錢即可優(yōu)先處理”、“有特殊渠道可幫忙辦理退費(fèi)”等表述。

　　3、請(qǐng)不要向陌生人提供銀行卡號(hào)、密碼、身份證號(hào)、驗(yàn)證碼等信息，更不要通過(guò)二維碼或不明鏈接隨意匯款，謹(jǐn)防被騙，如遇詐騙請(qǐng)及時(shí)報(bào)警。

　　4、對(duì)00開頭的境外電話請(qǐng)?zhí)岣呔�惕，不要輕易相信來(lái)電時(shí)的顯示名稱。

　　5、正規(guī)企業(yè)客服處理投訴后，會(huì)通過(guò)消費(fèi)者的原付款渠道進(jìn)行退費(fèi)，如對(duì)方要求通過(guò)QQ、支付寶、微信、網(wǎng)址鏈接等其他途徑進(jìn)行退費(fèi)，請(qǐng)?zhí)岣呔�惕，避免提供個(gè)人信息或進(jìn)行繳納“解凍金”“驗(yàn)證金”“保證金”等轉(zhuǎn)賬操作。

　　為了集中資源和力量更好的為大家服務(wù)，黑貓投訴目前只接受消費(fèi)者在實(shí)際消費(fèi)過(guò)程中遇到糾紛的相關(guān)投訴，也請(qǐng)大家理解和支持。