安裝服務往往是傳統家電銷售鏈條上的最后一環，屬于售后范疇。但不少用戶發現，這最后一環卻成了最不好解決的一環。因為如果安裝時出現預留位置不夠、管線位置不合適時，還得退換貨或是自己找裝修工解決。而當裝修工需要確定產品尺寸位置時，用戶還得充當傳話筒去詢問安裝人員。一來二去好幾天過去了，可能啥時候安、能不能安都還是個未知數。

　　對此，卡薩帝率先升級了場景化服務，將前期設計、局改等都納入服務流程，保證了后期安裝的順利進行。最快1天改造陽臺、3天煥新廚房。最近新疆的高女士就在體驗過卡薩帝場景化服務后，果斷將原本1臺卡薩帝彩電的購買計劃擴大成3個場景20余萬元的訂單。

　　設計方案比裝修公司還專業!一次服務換來20萬大單

　　今年8月初，高女士開始為自家新房挑選彩電。咨詢了多個品牌后，只有卡薩帝售后經理郭大偉提出要上門為高女士設計安裝彩電的具體方案。

　　得到高女士許可的第二天，郭大偉便帶服務團隊上門。經過反復測繪與多次溝通，制定了一份專業的設計方案。看到方案后高女士發現，卡薩帝對電視安裝高度、插座和網線路由器位置等細節的專業測量規劃，連自己和裝修團隊都沒有注意到。而且電源線、網線均進行了無尾設計，預埋管路讓明線變暗線，家居更美觀。

　　

 

　　如此專業的設計打動了高女士。她不僅當場下單了郭大偉推薦的電視，還在當地三翼鳥體驗店選購了由冰箱、煙機灶、蒸烤箱、洗衣機、熱水器等構成的智慧廚房、智慧陽臺、智慧浴室等價值20多萬的卡薩帝場景方案。

　　打通設計、局改、家電送裝全流程!卡薩帝讓用戶更省心

　　從這一案例我們可以發現，安裝已經成為影響用戶消費行為的重要因素。而卡薩帝七星級服務轉型升級的場景化服務，對用戶來說更具吸引力。

　　一般來說，傳統家電服務離不開用戶的配合。尤其全屋家電這樣的大工程，用戶更得居中協調，充當安裝人員與裝修工之間的傳話筒、協調人，反復溝通更讓人疲憊不已。卡薩帝為了讓用戶免除后顧之憂，升級了場景化服務，不僅針對服務管家開展更專業的培訓，提升服務管家設計、改裝技能，同時還對各地服務門店進行考核，提升其銷服一體能力，讓卡薩帝場景化服務更快更好的落地到各個城市，為用戶提供設計、送裝、安裝一體的場景化服務。

　　

 

　　通過將服務納入消費全流程，卡薩帝實現了從售前、售中到售后的全流程跟蹤式服務。既杜絕了因為服務跟不上趟影響用戶體驗的現象，也將原本的服務觸點逐漸延伸為銷售觸點，開辟了更多的增長空間。