家電消費網8月27日訊   今天，北京市消費者協會發布了互聯網消費“砍單”問題調查報告。京東、真快樂、云集、七鮮、亞馬遜、多點、1號會員店、小米有品、華為商城、永樂票務、票牛、美團買菜、叮咚買菜、永輝生活、美團優選以及橙心優選16個電商平臺涉嫌存在不公平或不合理格式條款。

　　北京市消費者協會表示，該調查于今年4月份啟動的體驗調查發現，被調查的40個電商平臺中，有17個電商平臺涉嫌存在不公平或不合理格式條款。其中，網絡購物平臺7個，生鮮電商平臺6個，社區團購和在線票務平臺各2個。這些電商平臺涉嫌通過制定不公平或不合理格式條款，為平臺或商家單方面取消訂單留有借口。

　　近半被調查電商平臺涉嫌存在不同程度的不公平格式條款。每日優鮮、多點、京東、1號會員店4個平臺規定，只有商品從倉庫實際發出，方視為與消費者建立了合同關系，涉嫌違反《電子商務法》有關合同成立規定;真快樂、云集、七鮮、亞馬遜、多點、京東、1號會員店、小米有品、華為商城、永樂票務、票牛、美團買菜、叮咚買菜、永輝生活、美團優選以及橙心優選16個平臺規定，商品缺貨、標錯價格等情況有權取消訂單，涉嫌通過格式條款減輕或免除自身責任;真快樂、多點、京東、1號會員店、云集、七鮮6個平臺甚至規定，如果消費者已經付款，則為消費者辦理退款，涉嫌違反《電子商務法》“電子商務經營者不得以格式條款等方式約定消費者支付價款后合同不成立”的規定。

　　北京市消費者協會表示，電商“砍單”現象仍普遍存在，逾八成受訪者有過被“砍單”經歷;網絡購物、生鮮電商及社區團購等平臺“砍單”現象相對比較突出;“存貨不足”和“系統故障”是電商給出的最主要“砍單”理由;四成多受訪者反映商家“砍單”后，該商品仍以下單價或高于下單價在平臺上銷售;逾半數受訪者認為電商“砍單”是為了“套取個人信息”;五成多受訪者認為電商“砍單”行為侵犯了消費者選擇權;近半數受訪者如果被電商“砍單”，會選擇“找商家理論”;超半數受訪者認為電商“砍單”屢禁不止的原因是“監管力度不夠”;近六成受訪者認為電商“砍單”會影響消費信心;過半數受訪者認為應提高消費者依法維權意識及加大監管和處罰力度。（石堅）